秘書代行（電話受付代行）で対応可能な業務

秘書代行（電話受付代行）で対応可能な業務

電話代行サービス株式会社の秘書代行（電話受付代行）とは、企業や店舗、個人事業主様に代わって専門のオペレーターが電話を受付し、受電内容の報告や伝言受付、担当者への取次、問い合わせ対応などを行うサービスです。
作業中や打ち合わせ中、外出中など電話に出られない場面でも、AIの自動音声ではなく自社の専門オペレーターがお客さまに代わって丁寧に応対いたします。
専門オペレーターによる丁寧で高品質な応対により、電話対応の負担を軽減しながら、企業の信頼感を高める電話受付体制を構築できます。月額7,000円〜の基本料金で、必要な規模からプロによる電話受付を導入できます。
ここでは、秘書代行（電話受付代行）で対応可能な業務について詳しくご紹介します。

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  電話受付・伝言受付

  担当者が電話に出られない場合でも、お客様や取引先からのご連絡を受付し、伝言をお預かりすることができます。
  ご用件をお伺いしたうえで、担当者不在時には伝言を受付し、受電内容を報告します。
  企業の窓口として電話を受付することで、電話の取りこぼし防止につながります。

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  担当者への取次

  担当者による対応が必要なご連絡については、事前に設定した運用ルールに基づいて取次を行います。
  お客様からのご連絡や緊急性の高い内容など、担当者へ共有が必要な電話について適切に対応します。
  企業ごとの運用に合わせた受付体制を構築できることも特長です。

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  問い合わせ受付

  お客様や取引先からのお問い合わせについても受付することができます。
  サービスに関するお問い合わせや各種ご連絡を受付し、ご用件を確認したうえで受電内容を報告します。
  担当者がすべての電話に直接対応する必要がなくなるため、本来の業務に集中しやすくなります。

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  営業電話の一次対応

  営業電話や各種ご案内についても一次受付を行うことができます。
  営業目的と判断した電話は取次・報告を行わないため、不要な電話対応の負担を軽減できます。
  必要な電話だけを受電報告することで、業務中断を減らし、本来の業務に集中しやすくなります。

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  受電内容の報告

  受付した電話内容は、ご希望の方法で迅速に報告しています。
  受電内容はメールで報告するほか、Slack・Chatwork・Microsoft Teamsなどの
  チャットツールを活用した受電報告にも対応しています。
  外出先や移動中でも内容を確認しやすく、社内共有もスムーズに行えます。