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夜間休日電話代行の導入事例

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夜間休日電話代行の導入事例

夜間休日電話代行は、夜間・休日に発生する問い合わせや緊急性の高い電話を受付し、事前に決めた運用ルールに沿って担当者へ連絡・報告するサービスです。

本ページでは、実際のお客様の声をもとに、水道・水回りメンテナンス業者、シャッターメーカー、IT保守・サーバー管理業者が、夜間休日電話代行をどのような課題で導入し、電話受付の体制がどのように変わったのかをご紹介します。

月50コール／20:00〜翌8:00

深夜・早朝の修理依頼を受付し、夜間のスタッフ待機を見直し

  • ご依頼前の課題

    水回りのトラブルは深夜や早朝にも発生するため、24時間の電話受付体制が必要でした。
    以前はスタッフが当番制で対応していましたが、深夜2時頃から朝方までは電話を待つ時間が長くなることもあり、人件費や深夜手当が発生していました。また、夜間も事務所を稼働させるための光熱費や防犯面も課題となっていました。

  • 夜間休日電話代行での対応

    深夜・早朝の修理依頼を受付し、お客様の居住エリアなどに応じて、事前に決めた運用ルールに沿って担当作業員へ連絡・報告します。
    該当する作業員と連絡がつかない場合も、あらかじめ決められた連絡先や運用ルールに沿って対応します。

  • 導入後の変化

    夜間の電話受付のためにスタッフが事務所で待機する必要性を抑えられるようになりました。
    深夜・早朝の修理依頼を受付できる体制を維持しながら、スタッフの当番勤務や夜間の事務所稼働を見直しやすくなり、電話受付にかかる負担やコストの軽減につながっています。

✓導入のポイント

  • ✓

    深夜・早朝の
    修理依頼を受け付け

  • ✓

    担当作業員への
    連絡・報告を代行

  • ✓

    夜間の待機負担と
    運用コストを軽減

夜間・休日の電話受付体制を
ご検討の方へ

深夜・早朝の修理依頼、設備トラブル、システム障害など、夜間・休日に発生する電話の内容は業種によって異なります。

夜間休日電話代行では、事前に取り決めた運用ルールに沿って電話を受付し、必要に応じて担当者へ連絡・報告します。自社に合った夜間・休日の電話受付体制をご検討の場合は、お気軽にご相談ください。

[秘書代行（電話受付代行）について]

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