「安心＋満足＋成果」が得られる電話代行サービス（株）の「オーダーメイド型電話代行」
下記が当社のサービスラインナップです。
貴社の代表電話の受付からコールセンター業務まで、貴社のビジネスをサポートするために豊富なサービスをご用意しております。
事務員さんの退職に伴い、秘書代行をお願いすることにしました。ご依頼者からのさまざまなご相談内容を正確に聴取してくれていますし、細やかな要望にも応対してくれて助かっています。結果として、以前より明らかに受任件数が増えました。基本料金内でのサービス内容も充実していますし、数ある電話代行業者の中から御社を選んで正解でした。
前までは、夜間に入る電話は当番制で担当者の携帯電話に転送していました。ただ、入居者からの緊急の用件に対し電話を取り漏れることもあり、 クレームに発展するケースなどもありました。今は、自社スタッフの負担も軽減されましたし、当番手当などのコスト軽減にもつながったので満足しています。月額費用もリーズナブルで助かっています。
スタッフ面談や営業が忙しく、せっかく募集広告を出しても電話を取り漏れて いたのが悩みでした。今は電話代行サービスのオペレーターさんが、しっかりとした電話応対をしてくれているので応募受付数が増加し、結果的に採用者数も増えました。電話があったタイミングで「確実」に対応することが、非常に重要だと感じましたね。
関東圏に事務所は構えているのですが、都内に拠点がなかったのでバーチャルオフィスを利用することにしました。普通に事務所を構えるとなるとそれなりのコストがかかるので、コスト面では非常にメリットがあると思います。また、東京の03番号と都内の住所が使えるということは、対外イメージ的にも非常に有効でしたね。
ITの進展とともに、文字情報が主流となり電話を軽視しがちな昨今。
しかし、中高年層を中心にまだまだ電話での対応を信用し、電話での対応に安心感を覚える人は多いようです。
だからといって、企業においては限られた人員の中、なかなか電話対応に時間を割けないのも実情です。
また、少人数運営でなおかつ、移動や顧客対応が多い仕事をしていると、電話に出られない時間が増えてきます。
外出中で携帯電話にかけて電話に出なければ、取引先の半数以上の人が事務所に連絡するそうです。
もし、携帯電話でも出られず、事務所でも出られずという状態だと、取引先の方はどう思われるでしょうか。
時には緊急性の高い用件もあるでしょうから、そうした時は大きく信用が下がることも考えられます。
そうした際に、電話代行があれば安心です。
予め、マニュアルや連絡事項を共有しておくことで情報の連携が取れるので、取引先から電話があっても適切な案内が可能です。
また、電話に出られないことも無くなるでしょう。
留守番電話で十分、と思われるかもしれませんが、取引先の方は大変不安に感じます。
例え、少人数で仕事をしていることを知っている取引先でも、数回なら我慢してもらえますが、
これが何度も重なれば不満を募らせていくことでしょう。お互い顔を知っている馴染みの取引先であれば、
次に会った時に説明できるので、まだいいかもしれません。
しかし、ウェブサイトを見たり、知人から紹介されたりして初めて電話してきてくれた新規の方であれば、
おそらく電話が来ることは少なくなり、最悪の場合、ビジネスチャンスはなくなってしまうでしょう。
こうしたケースを改善するためにも、電話代行がお勧めなのです。貴社になり代わって、電話対応をいたします。
あたり前かもしれませんが、電話をしたらつながるという安心感は、お客様にとってとても重要なことなのです。
また、電話対応が多すぎて対応しきれないことも顧客満足度が下がる原因です。
商品やサービスに何かしら不満や疑問があって電話してきている方が、話中で電話がつながらなければ、
イライラが募っていくことは明白です。仮につながったとしても、担当者が1人1人懇切丁寧に対応していれば、
問い合わせが少ない時はそれでも十分ですが、
多くなれば対応しきれなくなってしまいます。
当然、電話対応だけが業務ではないので、その他の仕事も手が回らなくなってしまいます。
このような場合でも電話代行を使えば、1件1件丁寧に対応ができる上、
担当者はその他の重要な仕事にリソースを費やすことが可能です。そして、丁寧な電話対応は他社との差別化にもつながるでしょう。
最後に、起業したばかりで名刺に携帯番号しか記載できない方にも、電話代行がお勧めです。
携帯番号しか記載していない会社とは取り引きしたくないという人が、6割近くいることはご存知でしょうか？
起業当初は事業に集中したいという気持ちから、携帯番号しか記入しないというケースをよく目にします。
しかし、そのせいで6割もの見込み客を手放しているのも事実なのです。
ここは、先行投資として電話代行を依頼してみるのはいかがでしょうか。
弊社では、全国主要地域の電話番号を提供することも可能です。
貴社の業務効率化・営業強化・経費節減につながる電話代行を、ぜひ、ご検討下さい。
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私たちは、単なる「代行会社」ではありません。
貴社に最良のビジネスパートナーとして評価していただけるよう、全力でサポートしてまいります。
サービス内容についても、秘書代行（電話秘書・秘書代行サービス）、
コールセンター代行、夜間休日電話代行、テレマーケティングなど、
きっとお役に立てるサービスがあると思います。
電話代行会社をお探しでしたら、ぜひ、電話代行サービス（株）にお任せください。
電話代行をご利用いただくことで、さまざまなメリットや
業務効率向上などの成果を実感いただけると確信しています。