弊社は在宅オペレーター制度は、一切採用しておりません。夜間や休日には、想定外の内容や緊急用件、トラブル案件など、重要な電話が入る可能性があります。そのような入電に対して、事務的・画一的な電話対応では安心できません。「管理・指導の行き届いたオペレーション」「臨機応変で柔軟な対応」が可能な、自社コールセンターを運営している会社を選ぶことをお勧めします。
緊急案件の対応が可能な
電話代行業者を探している
夜間や休日の
電話受付体制を強化したい
細かくヒアリングしてくれる
電話代行業者を探している
弊社は在宅オペレーター制度は、一切採用しておりません。夜間や休日には、想定外の内容や緊急用件、トラブル案件など、重要な電話が入る可能性があります。そのような入電に対して、事務的・画一的な電話対応では安心できません。「管理・指導の行き届いたオペレーション」「臨機応変で柔軟な対応」が可能な、自社コールセンターを運営している会社を選ぶことをお勧めします。
応答率とは、着信した電話にオペレーターが応答できた割合を言います。
夜間休日電話対応では緊急かつ重大な電話が多いので、コールセンターの応答率が悪いと信頼を損なう結果になります。
「料金は安ければ安いほどいい」、本当にそうでしょうか？
貴社が今まで積み重ねてきた、大事な『信用』や大切な『貴社のイメージ』が電話対応1つで左右されてしまいます。
スタッフ10人未満の業者では、夜間の電話応対を2～3人で行っている場合があります。この場合、3人が電話応対をしていると、それ以上にかかってきた電話には応答できません。結果的に、「なかなか電話がつながらない・・・」ということになり、信頼低下につながりかねません。
コールセンター業者によっては、在宅オペレーターを雇って夜間休日電話対応をしている場合もあります。その場合、オペレーターは自宅で電話対応しているので、緊張感・対応力に問題があります。また、折り返し電話対応のみになりがちで、十分な一次対応がされず、結果として信頼低下につながる可能性があります。
コールセンターに着信する電話のログを、曜日別や時間帯別に収集・分析を行い最適なオペレーター配置をしているので、受電応答率は業界屈指の【９８％以上】。また、最適なオペレーター配置なので余分な人件費もかからず、リーズナブルな料金体系でサービスの提供が可能となります。
※全コールにおける応答率。対応難易度により異なる。
弊社は在宅オペレーター制度は、一切採用しておりません。電話対応方法については、お客様のご希望に沿った電話対応が実践されるよう、随時チェック、管理していきます。お客様への連絡方法についても、受電内容別に「電話連絡」「メール連絡」「チャット連絡」を使い分け、臨機応変に対応します。自社センター運営だからこそできる、「管理・指導の行き届いたオペレーション」「臨機応変で柔軟な対応」をご提供します。
これまでに、多業種の夜間休日電話代行を行ってきました。
取り扱いの多い業種は以下になります。
コインパーキングや立体駐車場の運営・管理業者様、シャッターメーカー様、マンション・ビル管理会社様、不動産物件の保守・管理業者様、水道、水廻り関係の修理・メンテナンス業者様、 引越し業者様、 葬儀会社、葬祭関連の業者様、 法律事務所様（24時間相談窓口）、 24時間対応の求人受付会社様、 訪問医療病院様、整骨院様、歯科医院様、クリニック・医院様、エステサロン様、 動物病院様、 住宅設備、電気設備などの設備関連の保守・メンテナンス業者様、 サーバ保守、システムメンテナンスなどのIT関連の業者様、 医療機器など精密機械等の取り扱い業者様
「電話受付システムの継続的な改良による対応時間短縮」「データに基づく無駄のないシフト制による人件費削減」、これらがリーズナブルでサービスを提供できる理由です。電話対応時の情報の視認性や操作性、報告時の手順簡略化で時間短縮を実現し、電話着信データ分析による無駄のないオペレーター配置、チーム構成で人件費を削減しています。
夜間休日電話代行は30年以上の実績があります。これまで様々な業種・業態のお客様をサポートしてきました。経験豊富なサポートスタッフが、対応します。
初期費用はかかりません。基本料金内には、受けた入電内容を貴社担当者に報告するサービスも含まれています。報告不要なセールス電話、間違い電話、悪戯電話は、コール数には計上致しません。
当社ではオペレーターのチーム制を導入しています。8～12人が１チームとなって、貴社のコールセンターを担当します。チームの責任者が、通話内容を随時チェックし、オペレーターの研修や査定を行い、品質向上に努めています。
当社の担当営業がしっかり貴社ご担当者様をサポートさせていただきます。オペレーターが営業担当を兼任するという形ではないので、対応が迅速です。なんでもご相談ください。
夜間休日電話代行は、サービス内容やオペレーターの体制によって料金がかわってきます。貴社の業態・規模に合ったコールセンター（電話代行）会社を選ぶことで、料金とサービス内容のバランスを取ることができます。
| 格安・小規模の秘書代行会社 | 夜間休日電話代行 | 本格的なコールセンター会社 | |
|---|---|---|---|
| 貴社対応のオペレーター人数 | 2～3人 ※在宅オペレーターもあり |
8～12人 （在籍スタッフ約60名） |
受電数によって 臨機応変に対応 |
| 応対内容 | 用件を聞かず、折り返し対応 | ご要望や業種に応じた 受付や案内を行う オーダーメイド対応 |
用件は聞くが、折り返し案内が中心 |
| 電話のとりこぼし | 2～3人で対応しているので、 通話中であることも多い |
応答率は98％以上と高い※ | 応答率は80％前後 |
| 業務提案 | 格安料金のため、業務提案や特殊なことはできない | 多数の業務実績によるノウハウを保有し、提案力が豊富 | 折り返し案内が中心なので ノウハウがなく、提案力に欠ける |
| 月々の料金 | 15,000円～／月 | 30,000円～／月 | 60,000円～／月 |
※ 全コールにおける応答率。対応難易度により異なる。
| 月間 10コールまで | 月間 30コールまで | 月間 50コールまで | 月間 100コールまで | ||
|---|---|---|---|---|---|
| 平日＋土日祝 | 21:00～翌9:00 | - | 30,000円 | 36,000円 | 48,000円 |
| 18:00～翌9:00 | - | 34,000円 | 40,000円 | 52,000円 | |
| （平日）21:00～翌9:00 （土日祝）24時間対応 |
- | 35,000円 | 42,000円 | 54,000円 | |
| （平日）18:00～翌9:00 （土日祝）24時間対応 |
- | 40,000円 | 46,000円 | 58,000円 | |
| 24時間対応 | 36,000円 | 46,000円 | 52,000円 | 64,000円 |
※ 月間コール数を超えた場合、1コールにつき400円～の料金が必要となります。
※ 上記時間帯以外の対応も可能です。詳しくはお問い合わせください。
※ 承るご内容により、各種オプション料金が必要となる場合がございます。
※ 年末年始に受付する場合は、別途料金が必要となります。
| 電話番号貸出し FAX番号貸出し |
貴社専用の電話番号を貸出いたします。名刺やウェブサイトなど に記載も可能です。（東京03、大阪06、札幌011、横浜045、 名古屋052、神戸078、福岡092番号など、全国主要都市の電話番号がレンタル可能） |
3,000円 |
|---|---|---|
| フリーダイヤル貸出 | 各種媒体に記載する、フリーダイヤル番号を貸出いたします。 | 5,000円 |
| 受信報告レポート | 1日の受信記録をまとめ、メールやFAXにて報告いたします。 | 10,000円 |
| 物件リスト対応 | 物件や店舗などの名称、住所、電話番号、その他情報の記載されたリストを預かり電話対応を行います。 | 5,000円～ |
| 当番表対応 | 緊急の際に物件ごと、日ごと、内容ごとに決められた当番者に連絡いたします。 | 5,000円～ |
（上記はすべて月額費用、税別価格となります）
[ご依頼した理由]
取り扱っている製品の性質上、不具合があれば深夜早朝でもユーザーからの連絡が入ります。今までは他の代行業者さんのサービスを利用していたのですが、“電話のとりもれ”が多いようで、ユーザーからも「緊急ダイヤルなのにつながらない」「何度コールしても誰も出ない」とお叱りの声もいただいていました。二次クレームに発展することもあり、これは見直さなければ、というのが理由です。
[当社サービスをご利用後は？]
“受電応答率が他に比べ圧倒的に高い”と書いてあったので、とりあえず試しに任せてみよう、ということになりました。緊急時に電話がつながらなければ、何の意味もないですしね。実施に任せてみたら、確かに以前の代行業者さんであった、「つながらない」とか「出ない」などといった不満の声はなくなりました。また、設備を復旧するための操作方法なども案内してくれて、非常に助かっています。
[ご依頼した理由]
医療サービスを提供していますので、24時間365日、昼夜問わず電話連絡窓口が必要となります。以前は、日ごとに電話当番を決めて、夜間や休日は当番者の携帯電話に電話を転送していました。ただ、転送の切り替えを間違えたり、当番者が転送された電話に気付かないなどの問題が生じていました。特に深夜時間帯にかかる電話は緊急用件の可能性も高いので、電話連絡窓口を外注することにしました。
[当社サービスをご利用後は？]
まず、日ごとに転送を切り替えたりする面倒がなくなりましたし、「電話当番」という社内システムを廃止したので、社内スタッフの負担は大分、軽減されたと思います。そして何より、深夜や早朝でも確実に受付ができる体制が整ったことが大きいですね。緊急用件では、患者さんのご家族が慌てて電話をかけてこられることが多いのですが、患者さんの状態などをしっかり聞き取ってくれています。
[ご依頼した理由]
当社では主に、個人の方から医療事故や交通事故、債務整理などの相談・依頼を取り扱っています。今までは、夜8時までの受付だったのですが、24時間電話受付を行っている事業者も多く、受任件数を増やすためにも受付時間を延長しようか、という意見は社内でもありました。ただ、延長するにしても外部の業者さんにお願いする必要があり、任せて大丈夫なのか？という意見があったのも事実です。
[当社サービスをご利用後は？]
受付時間を延長することは、やはり正解でした。夜8時以降も、深夜0時ごろまでは比較的安定して相談や依頼のお電話をいただいているので、結果的に受任件数は増加しています。あと、アウトソーシングに対する不安は、初期段階で杞憂に終わりましたね。開始前に営業担当の方と打ち合わせを行ったのですが、同様の実績が多いみたいでかなり精通しており、最適な受付方法も提案いただきました。
承る内容によりますが、おおよそ10日前後をいただいております。理由としては、万全の体制でスタートができるようにマニュアル作成やオペレーター教育、各種テストを行います。ただ、お申し込み状況によってはお時間をいただく場合もございます。正式には、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせくださいますよう、お願いします。
応答率については平均98％以上※を維持しています。電話代行業者の平均が70％～75%、高い電話代行業者で80%前後、60%を切る電話代行業者もあると言われています。要は電話が鳴っても、半分近くを取りこぼしている業者もあるのです。弊社はこの応答率を重視しており、業界屈指の応答率98%以上を誇ります。 ※全コールにおける応答率。対応難易度により異なる。
いいえ、ございません。電話応対品質、電話対応力を重視しているため、監督下におくことのできない在宅オペレーターの体制は設けておりません。
はい、緊急や至急と定義した内容であれば、速やかに電話連絡いたします。また、電話連絡の際、優先順位をつけて複数の方に連絡を行ったり、あらかじめ決められた当番表に基づき連絡を行うなども可能です。
ぜひ、一度、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせください。弊社では、さまざまな業種の夜間受付や緊急窓口の請負実績がございます。その業務実績に基づくさまざまな提案ができるのも、弊社の大きな特長の1つです。
