ネットショップ専門電話代行で対応可能な業務

ネットショップ専門
電話代行で
対応可能な業務

ネットショップ専門電話代行では、ネットショップ・ECサイト・通販事業者にかかってくる商品に関する問い合わせや、返品・交換希望などの電話受付に対応しています。
ショップごとに受付内容を設定し、事前に共有された情報をもとにお客様からの電話に対応します。
受け付けた内容は担当者へ報告するため、電話対応を任せながらネットショップ・通販の運営業務を進められます。

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  商品に関する問い合わせ受付

  サイズ・素材・仕様など、商品に関するお客様からの問い合わせを受け付けます。
  事前に共有された商品情報をもとに、案内可能な範囲で回答します。
  商品情報だけでは回答できない内容は、その場で判断せず問い合わせ内容を担当者へ引き継ぎます。
  商品に関する電話対応を任せることで、ショップスタッフがほかの運営業務を進めやすくなります。

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  発送状況に関する
  問い合わせ受付

  商品の発送状況やお届けに関するお客様からの問い合わせを受け付けます。
  事前に設定した受付内容に沿って、お客様情報や対象となる商品など必要な内容を確認します。
  発送状況の確認が必要な用件は、必要事項をそろえたうえでショップの担当者へ共有します。
  商品発送後のお客様からの電話にも対応できる窓口を確保できます。

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  返品・交換に関する
  問い合わせ受付

  商品を購入したお客様からの、返品・交換に関する問い合わせや希望を受け付けます。
  返品・交換を希望する理由や対象商品など、あらかじめ設定した項目に沿って必要な内容を確認します。
  お客様の希望や商品の状況を整理し、その後の対応に必要な情報を担当者へ報告します。
  返品・交換に関する電話窓口を確保することで、ショップスタッフの受電業務を軽減できます。

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  営業時間外・土日祝の
  電話受付

  ネットショップの営業時間外や、土日祝にかかってくるお客様からの電話受付にも対応できます。
  ショップごとに受付時間や対応内容を設定し、事前に共有された情報をもとに電話対応を行います。
  受付時間内に確認した問い合わせ内容は、ショップの担当者へ報告します。
  スタッフが電話に出られない時間帯にも、お客様向けの電話窓口を確保できます。

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  受電内容の報告

  ネットショップ専門電話代行で受け付けた問い合わせ内容を整理し、ショップの担当者へ報告します。
  お客様の情報や対象商品、問い合わせ内容など、あらかじめ設定した受付項目に沿って必要な情報を確認します。
  報告方法はショップの運用に合わせて設定でき、メールやチャットなどを利用して受電内容を共有できます。
  ショップ側は報告内容を確認して必要な案件に対応できるため、電話受付とその後の対応を切り分けられます。