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電話代行サービス(株)のコールセンター・カスタマーセンター

電話代行サービス株式会社
電話代行サービスTOPサービス案内 > コールセンター代行
さまざまな業種に対して細やかに対応!
セミナー、イベントの窓口、
キャンペーン事務局など。

顧客満足度の向上に大きく貢献します!月50件~OK。
コールセンター代行

このような会社様に
おすすめですはじめての方へ

コールセンターを自社で立ち上げるか外注するか迷っている

コール数が少なく他社では
対応できるプランがなかった

自社の要望に沿った細かな対応が
できる業者を探している


今利用しているコールセンター代行業者に不満がある

新規事業なのでコール数は多くないが専門業者に頼みたい

Caseお客様活用例

イベントやセミナーなどの参加予約申し込み窓口として

イベントやセミナーなどの参加予約申し込み窓口として 各種イベントやセミナー、展示会などの参加予約申し込み窓口として利用できます。料金の案内から席数の管理、持参物の説明、会場までの道案内はもちろん、システムを利用すれば申し込み状況などをリアルタイムに共有できます。受付窓口に関わる負担軽減をはじめ、人件費などのコスト削減にも貢献します。

パワハラ相談などの社外通報窓口として

パワハラ相談などの社外通報窓口として 国は企業に対し、セクハラ、マタハラだけでなく、パワハラに関しても法規制を設け防止措置を図ろうとしています。そうした時代背景の中、内部通報や公益通報を目的とした社外通報窓口として機能します。情報保護や公平性の観点からもアウトソーシングがお勧めです。24時間受付も可能です。

各種キャンペーン事務局として

各種キャンペーン事務局として さまざまなキャンペーンの事務局としてご利用いただけます。キャンペーン期間中に利用する専用電話番号の貸し出しも可能なので、スピーディーに事務局が開設できます。キャンペーン内容をはじめ、応募方法などの細かな案内や受付を行います。広告代理店の方々に多くご利用いただいています。

カスタマーセンターやテクニカルサポートセンターとして

カスタマーセンターやテクニカルサポートセンターとして 各種製品についての使用、利用方法をはじめ、メンテナンス依頼の受付など購入後のサポート窓口として活用いただけます。綿密な事前の打ち合わせをもとにマニュアルを作成、それをもとにオペレーターが丁寧に対応し、お客様(消費者・ユーザー)からの信頼向上に努めます。

Service電話代行サービス(株)はここが違います

応答率は業界トップクラスの98%以上

応答率は業界トップクラスの98%以上

コールセンターに着信する電話のログを、曜日別や時間帯別に収集・分析を行い最適なオペレーター配置をしているので、受電応答率は業界屈指の【98%以上】。また、最適なオペレーター配置なので余分な人件費もかからず、リーズナブルな料金体系でサービスの提供が可能となります。

月間50件からOK! 中小企業様・スタートアップの会社様に優しい

月間50件からOK!
中小企業様・スタートアップの会社様に優しい

「かかってくる電話は少ないのですが・・・」という会社様もご安心下さい。電話代行サービス㈱では、月に50件程度のコールセンター対応も喜んで承ります。また、新規事業立ち上げなどのスタートアップの会社様のテストマーケティングのコールセンターとしてもご利用下さい。中小企業・個人事業主様のビジネスを応援いたします。

業務に沿った細かい電話対応が可能

業務に沿った細かい電話対応が可能

あらかじめ、お客様に業務内容・電話対応内容を細かくヒアリングし、ご希望に沿った対応シートを作ります。オペレーターはその対応シートを見ながら、細かな対応を臨機応変に行います。様々なシミュレーションを基に業務フローを作成する、オーダーメイド型コールセンターを実現します。

Reason電話代行サービスが選ばれる理由

月額8,000円の低価格から

月額25,000円から

「電話受付システムの継続的な改良による対応時間短縮」「データに基づく無駄のないシフト制による人件費削減」、これらがリーズナブルでサービスを提供できる理由です。電話対応時の情報の視認性や操作性、報告時の手順簡略化で時間短縮を実現し、電話着信データ分析による無駄のないオペレーター配置、チーム構成で人件費を削減しています。

30年の実績 実績数6,500社

30年の実績 実績数6,500社

コールセンター代行は30年の実績があります。これまで様々な業種・業態のお客様をサポートしてきました。経験豊富なサポートスタッフが、対応します。

当社の担当営業がしっかりサポート

当社の担当営業がしっかりサポート

当社の担当営業がしっかり貴社ご担当者様をサポートさせていただきます。オペレーターが営業担当を兼任するという形ではないので、対応が迅速です。なんでもご相談下さい。

チーム制でのフォロー体制

チーム制でのフォロー体制

当社ではオペレーターのチーム制を導入しています。8~12人が1チームとなって、貴社のコールセンターを担当します。チームの責任者が、通話内容を随時チェックし、オペレーターの研修や査定を行い、品質向上に努めています。

Contactお問い合わせ

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Menu料金形態

受付時間 平日 平日+土日祝
9~18 時 月間50コールまで 25,000 円 月間50コールまで 32,000 円
月間100コールまで 37,000 円 月間100コールまで 44,000 円
月間300コールまで 95,000 円 月間300コールまで 102,000 円
9~19 時 月間50コールまで 30,000 円 月間50コールまで 36,000 円
月間100コールまで 42,000 円 月間100コールまで 48,000 円
月間300コールまで 100,000 円 月間300コールまで 106,000 円
9~20 時 月間50コールまで 35,000 円 月間50コールまで 40,000 円
月間100コールまで 47,000 円 月間100コールまで 52,000 円
月間300コールまで 105,000 円 月間300コールまで 110,000 円
9~21 時 月間50コールまで 40,000 円 月間50コールまで 44,000 円
月間100コールまで 52,000 円 月間100コールまで 56,000 円
月間300コールまで 110,000 円 月間300コールまで 114,000 円

※ 月間300コール以上はお見積もりとなります。お気軽にお問い合わせ下さい。
※「基本料金」には、ご担当者様への連絡費用が含まれております。
※年末年始・GW・夏季休暇に受付する場合は、別途費用が必要となります。
※初期費用が必要となります。

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Voiceお客様の声

イベント企画・運営事業 A様

[ご依頼した理由]
当社は、さまざまな分野のクライアントからの依頼を受け、各種イベントやキャンペーンなどを企画し運営しています。その中で、クライアントからキャンペーン事務局としての“電話窓口の開設”を依頼され、「アウトソーシングした方が良いのでは?」と考えました。大量に電話が入っても自社で対応しきれませんし、そもそも、どれだけの電話が入るのかも予測がつかなかったのもあります。

[当社サービスをご利用後は?]
今ではシーズンごとの案件やスポットの案件も、“電話窓口”が必要なイベントやキャンペーンは全てお願いしています。キャンペーン事務局としての電話番号も借りれますし、参加型のイベントなどでは「定員管理」もしてくれるので、とても助かっています。イベントやキャンペーン期間中のみ、アルバイトスタッフを採用することも考えましたが、アウトソーシングして正解だったと思います。

アプリ開発・運営事業 B様

[ご依頼した理由]
アプリの運用面で重要なのは、やはり“品質”です。ローンチしたばかりのアプリだと、「先に進めない」「頻繁にフリーズする」など、バグが見つかったり不具合が起こることも珍しくありません。新規ユーザーやアクティブユーザーを増やすには、ユーザーの声に耳を傾け、継続して品質改善を行うことが重要です。そこでユーザー離れを防ぎ、ユーザー満足度向上につながるコールセンターを、と考えました。

[当社サービスをご利用後は?]
アクティブユーザー数や利用継続率が向上したのも、迅速に品質改善ができるようになったからだと思います。 また、アプリの操作方法や課金方法なども説明してくれているので、サービスの利便性が向上したのも大きいですね。あと、依頼してみて気づいたのですが、自社で対応した場合だと、お客様の声が歪曲される可能性もありますので、“客観性や中立性”が保たれる点も良かったと思います。

ブランド品買取事業 C様

[ご依頼した理由]
「買取価格の目安を知りたい」「商品を送ったが返答が来ない」「○年前の商品でキズもあるが買取可能?」など、冷やかしも含め、結構、問い合わせの電話が多いんです。その電話に対応しながら検品や査定、お客様への返答や返送、ウェブサイト管理やメール確認などを行っていました。業務拡張する上で、外部委託できそうな部門は外注し、業務効率化を進めようと考えたのがきっかけです。

[当社サービスをご利用後は?]
リピーターの方が増え、買取実績が増えました。お客様対応に時間をかけれるようになりましたし、お客様への返答もスピーディーになったからだと思います。各担当者も自身の業務に集中できるようになりました。また、年に数回、買取価格をアップするキャンペーンを実施しているんですが、増える電話の量に対応できるよう、キャンペーン期間のみ対応回線数を増設できるのも有り難いですね。

よくあるご質問

利用開始までどれくらいの準備期間が必要でしょうか?
受付方法や内容によりますが、おおよそ1週間~2週間の準備期間をいただいております。万全の体制で受付対応ができるように、資料作成やオペレーター教育を行います。ただ、お申し込み状況にもよりますので、正式には、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせ下さい。
在宅のオペレーターが電話対応を行うことはあるのでしょうか?
いいえ、ございません。当社は電話応対品質、電話対応力を重視しています。監督下におくことのできない在宅オペレーター制度は採用しておりません。
自社の管理システムで情報を見ながら対応したり、受付結果を入力して欲しいのですが?
はい、問題ございません。貴社が使用されている、システム上の情報を閲覧しながら電話対応することが可能です。また、システム内に受付結果を入力し報告することも可能です。ただし、どのような管理システムを使用するのかにもよりますので、詳しくは、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせ下さい。
店舗と情報共有しながら、予約受付や管理をすることは可能ですか?
はい、可能です。店舗側と当社でスケジュール共有をしながら、予約や変更、キャンセル受付を行います。ただし、どのようなツールを使用するのかにもよりますので、詳しくは、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせ下さい。
○○の業種で~~といったところまで対応して欲しいのですが?
ぜひ、一度、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせ下さい。当社では、さまざまな業種のコールセンター請負実績がございます。その業務実績に基づく色々な提案ができるのも、当社の大きな特長の1つです。

[コールセンター・カスタマーセンター代行について]

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