REASONS
電話代行サービス株式会社の士業専門電話代行は、弁護士・税理士・司法書士・行政書士など、士業事務所に寄せられる相談や問い合わせなどの電話に対応する業種特化型の電話代行サービスです。
士業事務所には、依頼者や相談者、顧問先・関与先をはじめ、裁判所や法務局、税務署、役所などからもさまざまな電話が入ります。士業によって電話の相手や用件が異なるため、それぞれの業務内容を踏まえた受付対応が求められます。
士業専門電話代行では、これまでの士業事務所への対応経験をもとに、各士業に寄せられる電話の傾向をマニュアル化し、オペレーターの指導に活用しています。ここでは、士業専門電話代行が選ばれている理由をご紹介します。
士業専門電話代行では、各士業で使われる用語や電話内容を踏まえ、事務所ごとに設定した内容に沿って電話応対を行います。弁護士・税理士・司法書士・行政書士など、士業によって相談内容や電話をかけてくる相手が異なるため、それぞれの業務に合わせた受付が必要です。
これまでの対応経験から把握した士業特有の入電傾向をマニュアル化し、オペレーターの指導にも活用しています。単に用件を聞いて報告するだけでなく、士業特有の用語や問い合わせ内容を踏まえて受付できることが、士業専門電話代行の特長です。
相談者や依頼者からの電話に丁寧に応対し、事務所ごとに設定した受付内容に沿って用件を確認します。士業事務所には、相談を検討している方や依頼中のお客様など、さまざまな方から電話が寄せられます。
オペレーターが事務所の窓口として相手の話を伺い、必要な内容を確認したうえで担当者へ共有します。担当者がすぐに電話へ出られない場合にも、相談者や依頼者からの連絡を受け付けられる体制を整えられます。
面談や外出などで電話に出られない場合にも、士業専門電話代行を利用することで事務所の電話窓口を維持できます。士業では、依頼者との面談や顧問先への訪問のほか、裁判所・法務局・税務署・役所などへ外出する機会があります。
事務所を不在にする時間帯の電話受付を任せることで、外出先で電話対応に追われる負担を抑えられます。電話を気にする時間を減らし、面談や外出先での業務に取り組みやすい環境を整えられます。
受付した電話の内容は、メールやチャットを利用して事務所の担当者へ報告できます。面談や顧問先への訪問などで事務所を離れている場合にも、受電内容を確認しやすくなります。
報告にはメールのほか、Chatwork、Slack、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chatを利用できます。事務所で利用している連絡手段に合わせて情報を共有できるため、受付後に必要な対応を進めやすくなります。
士業専門電話代行は、これまでに300所を超える利用実績があります。 弁護士・司法書士・会計士・税理士・行政書士・社会保険労務士など、さまざまな士業事務所の電話受付に対応してきました。
こうした経験を通じて把握した各士業特有の電話内容や傾向を、受付マニュアルやオペレーターの指導に活用しています。士業事務所への対応経験を活かし、それぞれの業務内容に合わせた電話受付を行っています。
30年以上
サービス提供実績
300所以上
導入実績
