REASONS
ネットショップ専門電話代行は、ネットショップ・ECサイト・通販事業者にかかってくる商品に関する問い合わせや、返品・交換希望などの電話受付を代行するサービスです。
ショップごとの商品や問い合わせ内容に合わせて受付方法を設計し、事前に共有された案内内容や確認項目に沿って電話対応を行います。電話窓口を任せることで、運営スタッフが販売促進や商品管理、梱包・発送など、ネットショップ運営に必要な業務を進めやすい体制を整えられます。
ネットショップ専門電話代行では、取り扱う商品や問い合わせ内容に合わせて、ショップごとに電話の受付内容を設定します。商品の種類や販売方法によって、電話で確認する内容や案内する情報は異なります。
あらかじめ受付項目や案内内容を共有することで、それぞれのショップの運用に合わせた電話対応が可能です。注文状況の確認や商品に関する質問、返品・交換の申し出など、ショップで想定される問い合わせに応じて受付内容を組み立てられます。
ネットショップ専門電話代行では、98％以上の応答率で、ネットショップ・通販事業者にかかってくる電話を受け付けています。
8～12人のオペレーターによる体制で電話受付を行い、チームリーダーによる電話応対のチェックや毎月2回の定期研修を実施しています。電話を取りこぼしにくい受付体制と応対品質の維持に取り組み、商品や注文に関する問い合わせなど、ネットショップのお客様からの電話に対応します。
※全コールにおける応答率。
対応難易度により異なります。
ネットショップ専門電話代行では、平日の日中だけでなく、土曜・日曜・祝日や夜間の電話受付にも対応しています。
ネットショップや通販サイトは営業時間外でも商品を閲覧・購入できるため、ショップの営業時間外に電話で問い合わせたいお客様もいます。ショップの営業時間や運営体制に合わせて受付時間を設定することで、自社スタッフだけでは対応が難しい時間帯の電話窓口を補えます。
受け付けた電話の内容は、ショップの運用に合わせた方法で担当者へ報告します。
メールのほか、Chatwork、Slack、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chatなどを利用した受電報告に対応しています。必要な情報を確認しやすい方法で共有することで、その後の対応へつなげやすくなります。普段利用している連絡ツールで受電内容を確認できるため、電話受付後の確認やお客様への折り返し対応にも活用できます。
ネットショップや通販サイトに掲載する電話番号のほか、住所の貸し出しにも対応しています。
全国主要地域の電話番号に加え、大阪・東京の住所地を利用できるため、自宅の電話番号や住所をショップに掲載したくない個人事業主の方にも活用いただけます。
ネットショップの開設時など、電話窓口とあわせて事業用の連絡先や所在地を用意したい場合に利用できます。また、ショップに掲載する事業用の連絡先を用意したい場合にも、電話代行とあわせて利用できます。
※電話番号・住所の貸し出しについては、利用条件・対応地域等をご確認ください。
