導入事例
株式会社Asline 様
電話受付を任せ、
少人数でも
本来の業務に
集中できる体制へ
少人数でも
本来の業務に
集中できる体制へ
株式会社Asline、代表の田頭様
株式会社Asline様は、法人向けの企業型確定拠出年金（企業型DC）の導入支援と、生命保険・損害保険を取り扱う保険代理店です。
お客様との面談や外出がある一方、営業時間中の電話受付体制も必要なため、以前は代表電話を携帯電話へ転送して対応していました。
電話代行サービスの導入後は、少人数でも電話受付体制を維持しながら、本来の業務に集中しやすくなったといいます。
今回は、導入前の課題や電話代行を導入した背景、現在の活用方法についてお話を伺いました。
企業型DCや保険を通じて企業を支援する株式会社Asline
田頭さん
保険代理店という仕事柄、稼働時間内の電話受付体制は欠かせないと考えていました。
以前は代表電話を私の携帯電話へ転送していたのですが、着信だけではお客様からの連絡なのか営業電話なのか分かりません。
出られなければ「お客様からだったら早く折り返したほうがいい」と考えて折り返すので、結果的にすべての着信を気にすることになります。
また、社内のテレアポスタッフが外線対応をすることもあり、そのたびに本来の業務から電話対応への切り替えが発生していました。
電話受付は維持しながら、必要な電話に集中して対応できる方法がないかと考えたことが、電話代行を利用するきっかけです。
田頭さん
お客様との面談や外出もありますし、社内のスタッフにはそれぞれ担当業務があります。そのため、電話そのものに対応する時間だけでなく、着信のたびに作業を止めたり、「この電話にはすぐ対応すべきか」と判断したりすることも負担になっていました。
保険代理店として、お客様からの電話をきちんと受けられる体制は維持したい。一方で、営業電話を含むすべての着信に自分たちで対応していると、本来の業務に集中しづらくなります。電話受付と本来の業務をどう両立するかが、少人数で業務を行う当社の課題でした。
田頭さん
電話代行を選ぶ際は、料金だけでなく、当社の業務に合った形で無理なく利用できるかという点も重視していました。
料金も導入しやすい価格帯でしたし、代表電話を受けてもらいながら、必要と思われる電話だけをメールで知らせてもらえる仕組みに魅力を感じました。
お客様との面談や外出もあるため、すべての着信を自分で気にするのではなく、電話の内容を確認したうえで必要な対応ができる。そうした使い方が当社の業務に合っていると感じたことが、導入の決め手になりました。
電話対応についてお話しいただく田頭様
企業型DCに関するセミナーで講師を務める田頭様
田頭さん
営業電話を含むすべての着信に自分で対応する必要がなくなり、必要な電話だけ内容を確認して折り返せるようになりました。
以前は代表電話を携帯電話へ転送していたので、お客様との面談や外出中でも着信が気になっていました。
今はまず電話を受けてもらえるため、面談や外出中は目の前の業務に集中し、必要な連絡には内容を確認したうえで対応できるようになりました。
スタッフについても、外線が入るたびに担当業務を中断することがなくなり、本来の仕事に集中しやすくなりました。着信を気にしたり、折り返すべき電話か判断したりする負担が減ったことも大きな変化ですね。
田頭さん
長年利用していますが、今では当社にとって欠かせないサービスの一つです。現在は私と時短勤務の社員1名という少人数体制ですが、限られた人員でも稼働時間内の電話受付体制を維持できる点は、とても助かっています。
特に、すべての電話に自分で出たり折り返したりするのではなく、必要と思われる電話をメールで確認して対応できるところが当社には合っています。
保険代理店のように電話受付は大切だけれど、面談や外出などで常に電話に出られるとは限らない会社にとって、安心して電話受付を任せられる仕組みだと感じています。
株式会社Aslineは、大阪市淀川区に拠点を置き、企業型確定拠出年金（企業型DC）の導入支援や、法人向けの損害保険・生命保険を取り扱う保険代理店です。企業型DCや退職金制度の導入コンサルティングをはじめ、企業防衛のための損害保険、生命保険、福利厚生など幅広いサービスを提供しています。
従業員の資産形成だけでなく、人材の定着や採用といった企業の課題にも目を向け、福利厚生と保険の両面から企業経営をサポート。「WellBeing（持続的な幸せ）経営」の支援を掲げ、お客様が安心して事業を展開できるよう取り組んでいます。
