電話代行サービス(株)のスタッフブログ

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京都府京都市|エステサロン経営の「電話代行サービス」の利用事例

 

電話代行サービス(株)の「電話代行」利用事例を紹介

営業担当「A」です。

前回は沖縄県の那覇市にあります「不動産管理会社」をご紹介させて
頂きました。夏のお忙しい時期などにお役立てている事、嬉しく思っています。

【利用事例】紹介リスト

さて、今回ご紹介させて頂くのは日本の古都でもある「京都府京都市」で
エステサロンを経営されている「B・S様」(仮名)です。
京都というと日本だけでなく、世界的にも有名な観光地で「The和」とも呼べるように
古の日本に触れて感じられる町と言えるかもしれません。
そんな古都であり、景観を重要視する「京都」だからこその問題が
今回の依頼へとつながっています。

京都のエステサロン経営の電話代行サービス利用事例

所在:京都府京都市 業種:エステサロン経営者 「B・S様」(仮名)

皆さんは京都府で施行されている景観を守るための条例をご存知でしょうか?
上でも紹介したように京都は古の日本を感じられる町であり
古都としての佇まいや雰囲気を府として守っていこうという意味で条例が施行されています。
というのも、古の雰囲気が観光ビジネスとして大きく担っているため
古都としてその町の姿を守るために、景観を守る条例が施行されているのです。

この条例では広告看板の設置にも様々な規制がされており
実は簡単に看板を設置する事ができません。
看板を設置できないということは、店舗がココであるという主張ができないことを意味します。
そのため、どうしてもお客様が店舗へとたどり着けずに迷われて
電話を掛けてくる、という事案が多いそうです。
それを危惧してサイト上に道案内や道順の詳細を添付していても、問い合わせが減る事は
ないそうです。確かに「京都」という土地は住所地が分かり難かったり
番地の表示が無かったり、初めてだと道に迷う事が多いと思います。

そこで弊社の「電話代行サービス」をご希望になられたのです。
お問合せを頂いた時も直接商談をさせて頂くために「B・S様」へと向かわせて頂いたのですが
確かに少々、分かり辛い所であり、看板がない事でお客様が迷われる理由も十分に頷けました。

弊社で対応させて頂いている内容は、
予約の受付や上記で説明した店舗への道順案内などの一般的な対応です。
道順としては京都の最寄り駅からの道順などを紹介させて頂きます。
ご利用を頂いている「B・S様」にサービスについての話を聞かせて頂くと、
「日中、電話応対をしなくなったので、大きく業務効率が向上しました。
これまでは割り込みで電話応対しないといけない場面があり、お客様対応や日常業務が滞る事
もありました。電話対応の品質も良く、電話で誘導されたお客様からもお褒めの言葉をもらっています」

という、嬉しい評価を頂いています。

弊社としても、電話対応の応対品質に関しては十分な注力をさせて頂いております。
詳しくは「オペレーション品質」にて記載しています。
弊社サービスにご興味を頂けた場合には、品質を保持する為の取り組みに関しても
ご確認頂ければと思います。

以上です。

他の業種業態、地方の事例については

弊社が提供させて頂いている他の業種や業態について
地方の事例集をまとめさせて頂いています。

電話代行やコールセンターなどの対応エリア情報

今回は京都府京都市のエステサロン経営をされている
「B・S社様」をご紹介させて頂きました。
他の業者ではネット通販や広告代理店、不動産管理会社などもありますので
事例集をお探しの方はそちらも合わせてご確認下さい。
次回は別の所在地の企業様をご紹介させて頂きたいと思います。

 - 営業担当者

電話代行サービス株式会社

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