電話代行サービス(株)の個人情報保護方針

業界トップクラス 契約実績6000社

電話代行サービス株式会社

個人情報保護方針。電話代行サービス(株)が定める個人情報保護方針。

個人情報保護方針

制定日 平成17年8月2日
(変更・改訂履歴)
改定日 平成19年2月1日
改定日 平成25年12月19日
電話代行サービス(株)  代表取締役 玉川正義

当社は、取り扱う電話代行業務、及びテレマーケティング業務に於いての全ての個人情報の保護について、社会的使命を十分に認識し、情報主体の権利の保護、個人情報に関する法規制等を遵守します。

また、以下に示す方針を具現化するためのコンプライアンス・プログラムを構築し、最新のIT技術の動向、社会的要請の変化、経営環境の変動等を常に認識しながら、個人情報保護マネジメントシステムの継続的改善に、全社を挙げて取り組むことをここに宣言します。

  • (1)個人情報は当社の正当な事業遂行上並びに従業員の雇用、人事管理上必要な範囲に限定して、収集・利用・提供をします。
  • (2)個人情報への不正アクセスまたは個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏洩などのリスクに対しては、合理的な安全対策を講じ、これらの予防を行うとともに、事業の実情に合致した経営資源を注入し個人情報セキュリティ体制を継続的に向上させます。尚、万一の事故発生時には速やかに是正を行います。
  • (3)個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守します。
  • (4)情報主体のニーズ、IT技術の動向等を含めた当社を取り巻く環境の変化を踏まえ、適時・適切にコンプライアンス・プログラムを見直しその改善を継続的に推進します。

本方針は、全役員および従業員に配付して周知させるとともに、当社のホームページ(URL)、パンフレットなどに掲載することにより、いつでもどなたにも入手可能な措置を取るものとします。

個人情報の取扱いについて

当社は上記方針に基づき、以下の方法で個人情報を取扱います。

個人情報の利用目的

当社が収集及び利用、又は委託契約業務としてのみ利用をさせて頂く個人情報の利用目的について、以下に公表させていただきます。

  • ・当社と委託契約しているお客様企業のユーザーに関する個人情報
    お客様企業と当社の業務委託契約(コールセンター、ヘルプデスク業務)における委託業務遂行の目的で利用
  • ・当社業務で直接収集するお客様に関する個人情報
    当社主催のキャンペーン案内、商品・サービス案内等の目的で利用
  • ・取引先担当者様に関する個人情報
    当社の業務内容に関連した営業活動(キャンペーン、商品、サービス等の案内)の目的で利用
  • ・採用における応募者様に関する個人情報
    採用の判定、試験・面接等の連絡、採用結果の連絡・通知等の目的で利用
  • ・当社業務に関する問い合わせにおける個人情報(電話・E-mail)
    問い合わせ内容に対する回答、資料送付、各種連絡の目的で利用
  • ・採用に関する問い合わせにおける個人情報
    問い合わせ内容に対する回答、各種連絡の目的に利用

個人情報の管理

個人情報の管理責任者を設置し、その役割を明確にして、管理責任者が適切に個人情報保護に関する活動を行えるように環境を整備いたします。

個人情報の提供

以下の場合を除き、個人情報を第三者に提供することはいたしません。

  • ・お客様の同意が得られている場合。
  • ・法令等により要求された場合。
  • ・当社業務委託先へ業務を委託する場合。なお、この場合次項の「個人情報の預託」に従います。

個人情報の預託

当社は事業運営上、お客様により良いサービスを提供するために業務の一部を外部に委託する場合がございます。その場合、業務委託先に対しては、個人情報を適切に取り扱っていると認められる委託先を選定し、契約等において個人情報の適正管理・機密保持などによりお客様の個人情報の漏洩防止に必要な事項を取決め、適切な管理を実施させます。

個人情報の開示・更新等

当社は、当社がお客様からお預かりしている個人情報について、お客様ご本人から開示・修正・削除のお申し出があった場合、合理的な範囲で開示・修正・削除をいたします。ただし、他のお客様の生命・身体・財産その他の利益を害するおそれのある場合、または当社の業務遂行に著しく支障をきたすと判断した場合は、この限りではありません。 また、法令等に定めのある場合は、当該法令に基づいて適切な対応をいたします。

SSLの利用について

当社のサイトでは個人情報を入力していただく部分にはすべてSSL(SecureSocketsLayer)のデータ暗号化システムを利用しております。さらに、サイト内における情報の保護にもファイアウオールを設置するなどの方策を採っております。ただし、インターネット通信の性格上、セキュリティを完全に保証するものではありません。あらかじめご了承ください。

個人情報に関するお問い合わせ

お客様の個人情報に関するお問合せにつきましては、下記窓口で受付けております。

〒532-0011
大阪府大阪市淀川区西中島4-6-24 大拓ビル9号館 5F
電話代行サービス(株)コンプライアンス室 個人情報お問い合わせ係

E-mail:security@denwadaikou.jp

TEL:06-6390-9912 (受付時間 / 9:00~18:00)
※土・日曜日、祝祭日、年末年始、ゴールデンウィーク期間は翌営業日以降の対応とさせていただきます。

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