電話代行業務について
電話代行業務について
各電話代行の詳細や利用方法、実際の業務フローなどについての質問回答集です。
オペレーターや応対など
電話対応を行うオペレーターや、品質や教育に関する事などについての質問回答集です。
電話回線や電話の転送など
電話回線のこと、電話転送の方法、通信費に関する事などについての質問回答集です。
申し込み・手続・準備など
申し込み方法や必要書類、サービス開始までの導入準備などについての質問回答集です。
業務料金やお支払いなど
電話代行サービス（株）の料金体系や締め日、お支払い方法などについての質問回答集です。
サービス利用規約について
電話代行を利用するにあたってのルール、規約などについての質問回答集です。
電話代行業務についてのQ＆A
私が事務所不在の時だけ御社のサービスを利用したいのですが、可能でしょうか？
はい、可能でございます。転送されるタイミングや頻度は、お客様の任意となっております。
受電の状況に応じて、プラン変更のアドバイス頂くことは可能でしょうか？
あいにくですが、弊社からお客様へプラン変更のアドバイスなどをさせていただくことはございません。お客様ごとに転送頻度などの状況や、繁忙期・閑散期などが異なるため、お客様側からお申し出いただいております。
1週間のスパンでまとまった報告がいただきたいです。対応してもらえますか？
報告内容や報告する曜日・時間帯にもよります。詳しくは営業担当者までご相談ください。
キャンペーン情報についてですが、「※現在、キャンペーンは実施しておりません。」とありますが、実施の際はどのようなキャンペーン内容になりますでしょうか？
1ヶ月無料キャンペーン、電話番号貸し出し無料キャンペーン、紹介キャンペーンなどを時期に応じて実施しています。お得なキャンペーンとなりますので、実施の際には、ぜひ、ご活用ください。
その日受けた受電の内容をこちらで指定した記録表に記入し、PDFで送信していただけますでしょうか？
ご指定の記録表の書式にもよりますので、一度、詳細をお知らせください。
※コールセンター代行、夜間休日電話代行の場合に限る。秘書代行では、弊社所定の書式でのご報告となります。
オーダーメイドでマニュアルを作成していただけるとのことですが、急なマニュアルの変更にも対応していただけますでしょうか？
できる限り迅速に対応しています。ただし、内容によってはオペレーターへの周知や教育に時間がかかる場合がございますので、ご了承ください。
「秘書代行」サービスでは、連絡先はいくつまで登録可能ですか？
通常は5箇所までとなりますが、オプションで何箇所まででも登録は可能です。
苦情・クレーム対応窓口をお願いしたいのですが。
苦情やクレームに対する電話応対内容は、慎重に行わなければなりません。一次対応が基本になりますが、対応内容や対応範疇によりますので、フリーダイヤル0120-888-882までお電話頂き、営業担当者にご相談下さい。
予約の受付業務なども可能でしょうか？
はい、可能です。弊社システムを使用し、情報共有が出来ます。また、貴社所有のシステムを使用することも出来ますので、詳しくはフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせ下さいませ。
お願いした内容は、全てのオペレーターに行き届くのでしょうか？
はい、電話代行サービス（株）では情報保護とともに、お預かりする情報の周知徹底も重要視しています。頂いたご指示や情報がスムーズに現場反映される組織作りをしております。
