やってはいけない電話のガチャ切り｜電話の切り方マナー完全ガイド

電話のガチャ切りは、ビジネスシーンでもプライベートでも、相手に不快感や不満を与える代表的なマナー違反です。「どっちが切るべきか」「タイミングはいつが適切か」と迷った経験がある方も少なくないでしょう。突然電話を切られると、相手に失礼な印象を与えたり、今後のコミュニケーションに影響したりすることもあるため注意が必要です。
そこで本記事では、ガチャ切りがなぜマナー違反なのか、その印象や影響を解説します。加えて、電話を切る際の正しい方法やタイミング、すぐに使えるおすすめフレーズまで、電話応対の基本マナーをご紹介します。

【関連記事はこちら】>>間違い電話の正しい対応方法は？

やってはいけない電話のガチャ切り

電話の「ガチャ切り」とは、通話を終えたあと受話器を無造作に置くなど、雑に回線を切る行為を指します。受話器を置く際の「ガチャン」という音が由来で、ビジネスシーンではマナー違反として広く問題視されています。まずは、なぜガチャ切りが避けるべき行為とされるのか、主な理由を整理してみましょう。

ガチャ切りが問題になる3つの理由

通話相手に不快感を与える

電話の最後に大きな音が鳴ると、穏やかな雰囲気で通話を終えたとしても、相手には騒がしい印象や苛立ちを与える場合があります。電話応対の印象は、声のトーンだけでなく、通話の終わり方も評価の対象になるのです。

通話のタイミングが一方的になる

用件が一つであっても、相手は追加で伝えたいことがあるかもしれません。一方的に電話を切ることで、相手に「話が途中で終わった」と感じさせる可能性があります。電話の切るタイミングは、相手の話が終わったことを確認してからにすることが大切です。

心理的・社会的な印象が悪化する

急に電話を切られると、「気分を害したのでは」「なぜ切られたのか」と相手に不安や不満を抱かせる場合があります。仕事関係では、ガチャ切りが原因で「一緒に仕事をしたくない」と思われることもあり、企業の信頼性に影響するリスクも指摘されています。

ガチャ切りが与える印象と企業への影響

実際の調査でも、ガチャ切りは「不快」「失礼」といった評価が多く、特に営業電話や着信の取り次ぎで急に切られた場合、不快感を抱く人が少なくありません。マナー違反としてだけでなく、社会人としての評価や企業の信頼性にも影響するため、軽視できない問題です。

たとえ意図せず手を滑らせてしまった場合でも、無造作に電話を切る行為は、相手から「礼儀がない」と見られる可能性があり、仕事上の損失につながることがあります。電話対応は個人の印象だけでなく、企業全体の信頼にも直結する重要なコミュニケーションです。

電話はどっちが切るのが正解？

電話を終えるとき、「どちらが先に切るべきか」迷う方は多いでしょう。基本のマナーは「電話をかけた側が先に切る」ですが、相手との関係性や状況によっては、このルールに例外が生じることもあります。ここでは、シーン別に正しい電話の切り方を解説します。

基本ルール｜電話をかけた方が先に切る

一般的なマナーとして、電話は「かけた側」が先に切ります。これは、電話を始める主導権がかけた側にあるためです。用件を伝え終えたら、最後に「それでは失礼いたします」と挨拶し、相手の返答を確認したうえで静かに通話を終了するのが理想的です。

上司や目上の人にかけた場合

職場で上司に電話をかけた場合、基本は「かけた側が先に切る」ですが、上司がまだ話したそうな様子なら無理に切るのは避けましょう。上司の「ではよろしく」「失礼します」などの言葉を確認してから、「はい、失礼いたします」と返し、数秒置いて静かに電話を切ると丁寧です。

お客様対応の場合

お客様への電話では、「相手が電話を切るまで待つ」が原則です。企業側が先に切ると、顧客に「早く終わらせたいのでは」と感じさせてしまうことがあります。通話の最後に「本日はありがとうございました」「失礼いたします」と丁寧に伝え、相手の切断音を確認してから静かに受話器を置くのが好印象です。

取引先の社長・役員など重要顧客への電話

社長や役員など、目上の立場にある取引先に対しては、より慎重な対応が求められます。かけた側であっても、相手が完全に通話を終えるまで待つのが無難です。相手の「ではまた」「よろしくお願いします」といった締めの言葉を受け、「はい、ありがとうございます。失礼いたします」と返したあと、1～2秒置いてから静かに切るとよい印象を残せます。

緊急時・トラブル対応の場合

緊急時の電話では、マナーよりも状況の優先が必要です。救急・災害・トラブルなど、迅速な行動が求められる場合は、用件を伝え終えたらすぐに切って問題ありません。相手も迅速な対応を求めているため、「すぐに確認します！」など一言添えてから切ることで、失礼な印象を避けられます。

電話の切り方基本マナー

通話を終える際には、タイミングと切り方の両方に気を配ることが大切です。ビジネスシーンでは、基本的に電話をかけた側から切るのがマナーとされています。発信した側は、相手に用件が残っていないかを確認したうえで「本日はありがとうございました」といった締めの言葉を添えてから受話器を置きましょう。

一方、受けた電話の場合は、相手が電話を切るのを待つのが原則です。相手の通話終了を確認してから、静かに受話器を置くことで丁寧な印象を与えられます。固定電話では、フックをそっと押してから両手で受話器を戻すとより上品です。スマートフォンの場合も、慌てて画面をタップするのではなく、会話を終えたあとに一呼吸おいてから切断ボタンを押すと落ち着いた対応になります。

シーン別：電話の正しい切り方実践例

電話を終える場面は状況によって異なります。営業電話やカスタマーサポート、社内のやり取りなどでは、相手との関係性や立場に応じた対応が大切です。ここでは、それぞれのシーンに合わせた正しい電話の切り方を例文付きで紹介します。

営業電話の場合

営業の電話では、相手の時間をいただいているという意識を忘れないことが大切です。用件を簡潔にまとめ、最後は感謝の言葉で締めくくります。

発信側の営業担当者が「失礼いたします」といってから受話器を静かに置き、相手が切ったことを確認してから通話を終了するのが丁寧です。

カスタマーサポートの場合

お客様対応では、相手が安心して電話を終えられるよう配慮します。最後の言葉が聞き取りやすいよう、ややゆっくりした口調で締めるのがポイントです。

この場合も、受信側のオペレーターはお客様が通話を切るまで待つのがマナーです。

社内電話の場合

社内での電話は、上司・同僚・部下といった関係によって対応が微妙に異なります。基本的には、目上の人や先輩に対しては相手が切るのを待ち、同僚や部下の場合は、発信した側が先に切ります。

どのシーンでも共通していえるのは、「会話を終えたあとに焦らず、感謝や丁寧な言葉で締めくくる」ことです。最後まで落ち着いた対応を心がけることで、電話の印象はぐっと良くなります。

電話マナーQ&A｜よくある疑問を解決

電話のマナーはわかっているつもりでも、いざという時に迷うことが多いものです。ここでは、電話の切り方に関するよくある質問と、その場面での正しい対処法を紹介します。

Q. 固定電話で受話器を静かに置く方法を教えてください。

A. ポイントは「音を立てないこと」です。話を終えたら「失礼いたします」と一言添え、フック（受話器を置く部分）を指で軽く押して通話を切ります。その後、両手で受話器を支えながら静かに戻すと、カチャッという音を防げます。片手で勢いよく置くと、相手に不快な印象を与えることがあるため注意しましょう。

Q. 間違えてガチャ切りしてしまいました。どう対処すればよいですか？

A. 誤ってガチャ切りしてしまった場合は、できるだけ早くかけ直して「先ほどは電話が途中で切れてしまい、失礼いたしました」と一言添えるのがベストです。相手が上司や取引先などの場合、すぐにフォローの連絡を入れることで誠意が伝わります。放置してしまうと、マナーが悪い印象を残す恐れがあるため、迅速な対応を心がけましょう。

Q. スマホでの電話の切り方は？

A. スマートフォンでは、通話終了ボタンをタップするだけでOKですが、タイミングには注意が必要です。最後のあいさつ「失礼いたします」や「ありがとうございました」をいい終えてから1～2秒ほど間をおき、相手が反応するのを待ってから切るのが丁寧です。慌ててボタンを押すと、言葉の途中で切れてしまい、ガチャ切りのように感じられることがあります。

Q. 電波が悪くなった場合、どちらが切るべきですか？

A. 電波が不安定なときは、発信側から一度切ってかけ直すのが基本です。受信側が切ると、「話を打ち切られた」と受け取られる場合があります。発信者のほうから「電波が悪いようなので、こちらからかけ直しますね」と伝えて切るのがスマートです。相手が話の途中であっても、再接続後に「先ほどは途中で切れてしまい、申し訳ありません」と添えると好印象です。

電話の切り方一つで、相手に与える印象は大きく変わります。ガチャ切りのように突然通話を終える行為は、ビジネスでも日常でも失礼と受け取られがちです。かけた側・受けた側の立場や状況に応じて、「どちらがどのタイミングで切るか」を意識することで、円滑なコミュニケーションが生まれるでしょう。

毎日の電話対応は思った以上に神経を使い、時間的にも負担になるものです。業務に集中しながら、大切な電話を確実に対応したいと考える方には、電話代行サービス株式会社の利用がおすすめです。経験豊富なオペレーターが、ビジネスマナーに沿った丁寧な電話応対で、会社の信頼を守ります。電話対応の負担を減らしながら、よりスムーズな業務運営を実現できるでしょう。

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