比較サイトから会社に合った電話代行会社を選ぶポイント

Q: 比較サイトの選び方

１. 掲載されている電話代行会社の数 ２. 比較できる項目の種類 ３. 口コミや評判の掲載状況

更新日：2024.08.21電話代行

最近は多くの電話代行会社があるため、探すのに手間がかかるとの声は少なからず聞かれます。また、安易に比較サイトで利用料金だけ比べると、後々に不都合が生じやすいと指摘されています。この機会に、比較サイトの上手な使い方を確認しておけば、電話代行会社を選ぶ時に役立つでしょう。そこで今回は、比較サイトの特徴やメリットをふまえ、比較サイトの選び方や活用方法をご紹介します。

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1 比較サイトの特徴とメリット
2 比較サイトの選び方
3 比較サイトの活用方法
4 電話代行会社を選ぶ際に注意すべきポイント例
5 この記事を読まれている方へのオススメ

比較サイトの特徴とメリット

比較サイトは、さまざまな情報を手早く比べられるところが大きな特徴です。以下では、電話代行会社を比較検討する際、比較サイトを活用した場合に見られる主な特徴やメリットをご紹介します。

複数の電話代行会社をまとめて比較できる

比較サイトの大きな特徴といえるのが、複数の電話代行会社について、各種の情報をまとめて比べられる点です。企業で電話代行の利用を検討する際、ニーズを満たせるか確認するために多くの情報を調べる必要が出てきます。

ただし、各会社のサイトにアクセスして個々の情報をチェックしていると、多くの時間がかかります。一方、比較サイトを活用した場合、ひとつのサイトにアクセスするだけで多くの情報を比べることが可能です。各会社のサイトにアクセスするほど手間はかからず、短時間で情報を比較できるメリットがあります。

料金プランやサービス内容を簡単に比較できる

比較サイトは、さまざまな電話代行会社の料金プランやサービス内容を簡単に比較できるところも主な特徴に挙げられます。企業が電話代行を利用する場合、限られた予算のなかでニーズに合う代行会社を探すとなると、料金プランやサービス内容の比較は不可欠と考えられます。

とはいえ、他にも多くの業務を抱えていれば、料金設定やサービス面の情報チェックに多くの時間は費やせないでしょう。そんな時も、比較サイトなら簡単に比べられるため、時間の節約につながります。

口コミや評判を参考にできる

口コミや評判を参考にできる点も、比較サイトならではといえる特徴です。通常、電話代行会社のサイトには、サービスの案内や料金設定とともに顧客の声が掲載されています。ただし、喜びの声を紹介するケースが大半を占め、ほとんど批判的な意見は見られません。

それに対し、多くの比較サイトは、好意的な声と厳しい意見のいずれも掲載しているところが特徴的です。各会社にとって不都合と思われる意見も、意図的に除外しない傾向があります。

比較サイトの選び方

比較サイトを選ぶ時は、掲載情報の多さや正確性に目を向けることが大切です。以下では、電話代行会社を比較するうえで意識したい比較サイト選びのポイントをご紹介します。

掲載されている電話代行会社の数

比較サイト選びで重視したいポイントのひとつが、サイト上に掲載されている電話代行会社の数です。比較サイトによって、紹介する会社の掲載数には違いが見られます。電話代行会社の場合も同様であり、サイトによって比較されている会社数が異なるケースは少なくありません。

電話代行会社の掲載数が多い場合、料金プランやサービス内容について、幅広い会社を比べられます。そのため、どれほどの会社が掲載されているかは、比較サイト選びで重要なポイントになります。

比較できる項目の種類

できるだけ多くの情報を比べるため、比較できる項目の種類をチェックすることも大切な要素です。企業が電話代行を利用する場合、事前にチェックしておきたい情報は多岐にわたると考えられます。比較サイトに掲載されている項目が多ければ、知りたい情報も手早く比較できるでしょう。そのため、比較できる項目の種類が多いほど、必要な情報についても確認しやすくなると期待できます。

口コミや評判の掲載状況

口コミや評判の掲載状況は、情報の正確性を検討するうえで重要な注目ポイントです。基本的に比較サイトは、さまざまな投稿を取捨選択せず掲載していると認識されています。ただし、掲載されている投稿内容に偏りが見られる可能性もある点に留意しましょう。少なくとも、口コミや評判は鵜呑みにせず、参考程度に考えることがおすすめです。

比較サイトの活用方法

比較サイトを活用する際は、自社のニーズに合った電話代行会社をピックアップして、料金やサービス内容を比べる流れが適切と考えられます。以下では、比較サイトの有効活用につながる方法をご紹介します。

自社のニーズに合った会社をピックアップする

比較サイトを活用する際、まずは自社のニーズに合った会社をピックアップすることが大切です。電話代行会社は、それぞれ経営方針や運営スタイルが異なります。そのなかで自社の期待に応えてくれる会社と契約すれば、お互いに信頼関係を築きやすくなるでしょう。仕事上の電話対応を安心して任せるうえで、自社のニーズに見合う会社のピックアップは必須と考えられます。

ピックアップした会社から料金やサービス内容を比較する

電話代行会社をピックアップした後は、料金やサービス内容を比較する段階です。先に電話代行会社を絞り込んでおくと、それらの会社が掲載されている比較サイトを探しやすくなります。

知りたい情報が掲載されたサイトを見つけたら、具体的に料金設定や各種サービスを比較します。料金の安さを優先するとサービスの質は下がりやすいため、さまざまなニーズに応えられる会社を探すなら、各種サービスの充実度にも目を向けるとよいでしょう。

口コミや評判を参考にする

利用するサービスを決める際、口コミや評判を参考にする方も多いのではないでしょうか。ただ、比較サイトが各種の投稿を取捨選択せず掲載している場合、同じ会社の評価が分かれるケースが多く見られます。すべて信頼すると、最終的に自社の判断を下しにくくなりがちです。また、口コミのなかには匿名のものも多く、すべての情報が正確とは限りません。すべての口コミを鵜呑みにしない姿勢が求められます。

実際に問い合わせて、対応やサービスの質を確認する

電話代行会社の実状を知るには、実際に問い合わせて、着信対応やサービスの質を確認する方法が効果的です。比較サイトの口コミや評判は、現実の姿を反映しているとは限りません。それぞれの投稿者が同じサービスを受けていても、会社に対する印象は人によって変わる可能性があります。そのため、最終的な評価を決めるには、直接問い合わせて確認する方法が適していると考えられます。

電話代行会社を選ぶ際に注意すべきポイント例

電話代行会社を選ぶ際、セキュリティ対策の状況や電話対応が可能な範囲などに注意しておきましょう。以下では、電話代行の会社選びで押さえておきたいポイント例をご紹介します。

セキュリティ対策が万全であること

仕事関係の電話対応は、顧客の個人情報に触れる機会が多い点が特徴です。企業で電話代行を利用した場合、セキュリティ対策に不備があると、情報漏洩につながります。個人情報の流出を防ぐうえで、セキュリティ対策の万全性は重要になります。

24時間365日対応が可能であること

近年は人々の生活リズムが多様化しているといわれています。企業のなかには、夜間や週末に着信を受けるケースも増えてきました。その際、24時間365日対応が可能な電話代行を選べば、着信の取りこぼしは防ぎやすくなると見込めます。

万が一のトラブル時に迅速に対応してくれること

企業が提供する商品・サービスは、いつトラブルが起きるか予想できません。それでも、電話代行が迅速に対応することで、顧客からの信頼獲得につながることがあります。自社の信頼性を高めるためには、万一のトラブルに対処できる迅速性も需要と考えられます。

利用料金が安くてもセキュリティ対策などに問題があると、情報漏洩・着信の取りこぼしやトラブル対応の遅れを招いてしまう可能性があります。料金だけではなく、サービス内容にもしっかりと目を向ける必要があります。比較サイトを上手に活用したうえで、以上のポイントに注意すれば、自社のニーズにマッチする電話代行を見つけられるでしょう。