もしもし検定過去問：第二十六問「電話での伝え方」

更新日：2022.04.27スタッフブログ

「もしもし検定の過去問を電話代行サービス（株）のオペレーターが解説」のコラム、第二十六回目となります。
先日、弊社のスタッフが通称もしもし検定、電話応対技能検定2級への受験を行いました。結果に関しましてはめでたく合格をしたようで、なんとも喜ばしいことです。過去問を紹介する前に、この上位級について紹介したいと思います。

これまで紹介した3級の問題区分は

「日本語」
「コミュニケーションツール」
「電話応対」
「マナー」
「法的知識」

となります。これは以前紹介させて頂いたかと思います。
では、上位級である2級からはどうなるかと言いますと、

「日本語」
「コミュニケーションツール」
「カウンセリング」
「メディエーション」
「マナー」
「電話応対」
「アサーション」
「法的知識」

です。追加されるのは「カウンセリング」「メディエーション」「アサーション」です。聴いたことのない言葉も含まれますが、どんな問題がでるのでしょうか。今後、2級の問題の中で紹介できたらと考えています。
（紹介しましたので、リンクを追加しています）

では、今回の第二十六問の問題はこちら

1 ▼もしもし検定の過去問題26
- 1.1 設問
2 問題へのアプローチを解説
- 2.1 もしもし検定の解答
3 電話代行のオペレーターによる徹底解説

▼もしもし検定の過去問題26

設問

お客様へ下記のアドレスを電話で伝える時の伝え方です。間違っている言い方を、次の中から1つ選びなさい。

jtua-telecom@mbs.sphere.ne.jp

（　j　:1）tua（　-　:2）telecom（　@　:3）mbs（　.　:4）sphere.ne.jp

1は小文字のジャパンのJと言う。

2はアンダーバーと言う。

3はアットマークと言う。

4はドットと言う。

公益財団法人電信電話ユーザー協会（編）（2013年）
『電話応対技能検定（もしもし検定）3・4級公式問題集』（日本経済新聞出版社）

問題へのアプローチを解説

電話応対の中で難しいとして挙げられるのが、こういった言葉の綴りを紹介する時です。日本人の場合には漢字があり、どのような漢字を使っているのか、それを電話だけで伝えるのも困難です。なぜなら、漢字の知識によって伝えることが可能かどうか決まるからです。伝えようとしている漢字自体を知らないことがあるからです。しかし、今回はメールアドレスで、英字と記号の組み合わせしかありません。それぞれにどのような名称がついているのか、しっかり覚えれば問題となることもないでしょう。

もしもし検定の解答

正解：2

電話代行のオペレーターによる徹底解説

アプローチでも書きましたが、英字や記号に様々な呼び名がついているわけではありません。しっかりと呼び名を覚えるだけで対応できるかと思いますので、是非とも覚えて下さい。今回間違っているのは選択肢2になります。

アンダーバーというのは「　_　」こちらのような記号のことを呼び、その名前の通り下線とも言われます。選択肢2の正解はハイフンとなります。他にも紹介をさせて頂きますと「：」はコロン、「；」がセミコロン、「’」はクォーテーション、「”」がダブルクォーテーションです。

基本的な部分は学校などで習いますので、今更だとは思いますが、どの時代の学校を卒業したかによって、習わなかったり習ったりしているはずです。メールを利用する世代の若い世代は「@」アットマークをもちろん習うかと思いますが、メールもなかった上の世代ともなると、まるっきり習っていない可能性があります。記号などは一度自分の知識を試す意味でもよいので、改めて目を通してみることも必要です。