秘書代行・電話秘書のよくあるご質問｜電話代行サービス株式会社

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秘書代行・電話秘書のよくあるご質問

秘書代行について、お客様からよく頂くご質問の代表的なものをまとめました。以下に掲載されていないご質問などがございましたら、お気軽にフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせくださいませ。尚、メールフォームからも受け付けております。
また、電話代行Q＆A集にも日頃、お客様から頂いたご質問、及び回答内容を記載していますので、ぜひ、ご参照くださいませ。

秘書代行の契約に関して秘書代行の
サービス内容に関してその他

秘書代行の契約に関して

Q.契約期間はどのように決められていますか？

1日～末日の月極め契約となっており、充実したサービスをご提供するため、最低3ヶ月間のご利用をお願いしています。その後は、1ヶ月毎の自動更新となっています。

Q.もし、解約する際はどのような手続きが必要ですか？

『お申出月の翌月末日』でのご解約となりますので、ご解約をされたい月の前月25日までにお申し出ください。特に面倒な書面の提出などは必要ございません。営業部直通：06-6886-7111へ営業担当者宛にご連絡ください。

Q.こちらの都合で解約ではなく、2ヵ月間だけサービスを停止して欲しいのですが？

はい、サービスを一時休止することは可能です。ただし、休止月の前々月のお申し出が必要となりますので、ご注意ください。なお、最大3ヶ月間、休止（業務預かり）することができます。それ以上の期間、休止を希望される場合は一旦、ご解約の運びとなりますのでご了承願います。

Q.契約後に、契約内容や電話応対方法の変更などできますか？

はい、もちろん可能です。受付時間の延長やコールプランの変更などが必要となった場合は、営業部直通：06-6886-7111へ営業担当者宛にご連絡ください。また、電話応対方法も変更可能となっておりますので、業務部までご連絡ください。

秘書代行のサービス内容に関して

Q.事務所にいる時はこちらで電話を対応したいのですが、問題ないでしょうか？

はい、問題ございません。電話の転送を解除（停止）していただければ、弊社へ転送されませんので貴社にて電話対応が可能となります。ご契約いただいている曜日、時間内でしたら、お好きな時に転送の開始・停止をしていただいて大丈夫です。また、その際、特に弊社への連絡も必要ございません。電話転送機能や操作方法などは、こちらの『電話を転送するには、どの様にすればよいのでしょうか？』でご確認いただけます。

Q.受電報告のメールを複数のアドレスに送ってもらうことはできますか？

はい、複数のアドレスに一斉送信でお送りすることも可能ですし、宛先や用件内容に応じ振り分けてお送りすることも可能です。一斉送信については、5ヵ所までは基本料金に含まれています。それ以上の登録も可能ですが、オプションサービスとなります。

Q.至急の用件が入った際など、念のために電話連絡をもらうことはできますか？

連絡・報告に関するルールも、お打ち合わせ時に取り決めをさせていただきます。貴社業務が効率的且つ円滑に取り組めるよう、柔軟に対応いたします。例えば、随時、メール報告（チャット報告）にて受電報告を行い、至急の用件が入った際は、メール報告後（チャット報告後）にご担当者様の携帯電話に連絡する、といったことが可能です。

Q.商品やサービスの説明もしてもらえますか？

どういったところまで、どのような説明を行うのか、貴社のご要望をお聞かせください。ただし、「秘書代行サービス」につきましては一次対応がメインになってまいりますので、「夜間休日電話代行」や「コールセンター代行」で行えるほどの対応はでき兼ねます。詳しくはフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせください。

Q.外出時に電話と同じように、FAXを転送して受けてもらうこともできますか？

電話同様に、貴社のFAX番号を転送していただければ、外出時に貴社に届くFAXを電話代行サービス（株）にて受信することが可能です。電話代行サービス（株）にて受信したFAXは、ご指定のアドレスにデータ（PDFファイル）にてメール送信いたします。

Q.電話番号とFAX番号が同じ番号で営業しています。両方を対応してもらうことはできますか？

申し訳ございませんが、対応しておりません。FAX番号を別に取得されることをお勧めしています。