FAQ

よくあるご質問

秘書代行・電話秘書の

よくあるご質問

秘書代行について、お客様からよく頂くご質問の代表的なものをまとめました。以下に掲載されていないご質問などがございましたら、お気軽にフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせくださいませ。尚、メールフォームからも受け付けております。
また、電話代行Q＆A集にも日頃、お客様から頂いたご質問、及び回答内容を記載していますので、ぜひ、ご参照くださいませ。

契約に関して
サービス内容に関して
その他

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契約に関して

契約期間はどのように決められていますか？: 1日～末日の月極め契約となっており、充実したサービスをご提供するため、最低3ヶ月間のご利用をお願いしています。その後は、1ヶ月毎の自動更新となっています。
もし、解約する際はどのような手続きが必要ですか？: 『お申出月の翌月末日』でのご解約となりますので、ご解約をされたい月の前月25日までにお申し出ください。特に面倒な書面の提出などは必要ございません。営業部直通：06-6886-7111へ営業担当者宛にご連絡ください。
こちらの都合で解約ではなく、2ヵ月間だけサービスを停止して欲しいのですが？: はい、サービスを一時休止することは可能です。ただし、休止月の前々月のお申し出が必要となりますので、ご注意ください。なお、最大3ヶ月間、休止（業務預かり）することができます。それ以上の期間、休止を希望される場合は一旦、ご解約の運びとなりますのでご了承願います。
契約後に、契約内容や電話応対方法の変更などできますか？: はい、もちろん可能です。受付時間の延長やコールプランの変更などが必要となった場合は、営業部直通：06-6886-7111へ営業担当者宛にご連絡ください。また、電話応対方法も変更可能となっておりますので、業務部までご連絡ください。

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サービス内容に関して

事務所にいる時はこちらで電話を対応したいのですが、問題ないでしょうか？: はい、問題ございません。電話の転送を解除（停止）していただければ、弊社へ転送されませんので貴社にて電話対応が可能となります。ご契約いただいている曜日、時間内でしたら、お好きな時に転送の開始・停止をしていただいて大丈夫です。また、その際、特に弊社への連絡も必要ございません。電話転送機能や操作方法などは、こちらの『電話を転送するには、どの様にすればよいのでしょうか？』でご確認いただけます。
受電報告のメールを複数のアドレスに送ってもらうことはできますか？: はい、複数のアドレスに一斉送信でお送りすることも可能ですし、宛先や用件内容に応じ振り分けてお送りすることも可能です。一斉送信については、5ヵ所までは基本料金に含まれています。それ以上の登録も可能ですが、オプションサービスとなります。
至急の用件が入った際など、念のために電話連絡をもらうことはできますか？: 連絡・報告に関するルールも、お打ち合わせ時に取り決めをさせていただきます。貴社業務が効率的且つ円滑に取り組めるよう、柔軟に対応いたします。例えば、随時、メール報告（チャット報告）にて受電報告を行い、至急の用件が入った際は、メール報告後（チャット報告後）にご担当者様の携帯電話に連絡する、といったことが可能です。
商品やサービスの説明もしてもらえますか？: どういったところまで、どのような説明を行うのか、貴社のご要望をお聞かせください。ただし、「秘書代行サービス」につきましては一次対応がメインになってまいりますので、「夜間休日電話代行」や「コールセンター代行」で行えるほどの対応はでき兼ねます。詳しくはフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせください。
外出時に電話と同じように、FAXを転送して受けてもらうこともできますか？: 電話同様に、貴社のFAX番号を転送していただければ、外出時に貴社に届くFAXを電話代行サービス（株）にて受信することが可能です。電話代行サービス（株）にて受信したFAXは、ご指定のアドレスにデータ（PDFファイル）にてメール送信いたします。
電話番号とFAX番号が同じ番号で営業しています。両方を対応してもらうことはできますか？: 申し訳ございませんが、対応しておりません。FAX番号を別に取得されることをお勧めしています。

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その他

何名ぐらいのオペレーターが担当になるのですか？: 弊社は担当チーム制となっております。1つの担当課に6～10名のオペレーションスタッフが在籍し、対応してまいります。オペレーションスタッフの名前で電話対応することも可能ですし、複数の名前で電話対応する事が貴社に良くないようなら、統一した名前で対応することも可能です。
契約時間外に電話を転送した場合、音声ガイダンスや留守番電話で対応することはできますか？: 可能です。オプション契約になりますが、
①弊社規定の時間外ガイダンス（貴社名は入りません。）
②オリジナル時間外ガイダンス（貴社名が入り、文言もご指定できます。）
③留守番電話機能付きオリジナル時間外ガイダンス（留守録されるとお知らせメールが届きます）
をご用意しております。