素人質問なのですが、電話代行のサービスと一般的に言うコールセンターとでは、何が違うのでしょうか？

事業者によって認識の違いはあると思いますが、電話代行というのは電話受付代行のサービス全般を指すことが多く、コールセンターは電話代行の一部といえます。

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