ベンチャー企業が抱える課題を電話代行が解決

Q: 課題解決に電話代行がおすすめの理由

１. 従業員の負担軽減 ２. 業務効率の向上 ３. 人手不足の解消など

更新日：2024.10.17電話代行

近年、ベンチャー企業やスタートアップ企業は、さまざまな経営課題を抱えているといわれています。とくに懸念されている問題は、人手不足や資金繰りに関する悩みです。駆け出しのベンチャー企業の場合、問題解決に苦労するケースは多く見られます。これらの課題に直面しているなら、電話代行は解決策としておすすめです。そこで今回は、ベンチャー企業とスタートアップ企業について解説し、両企業が抱える経営課題をふまえ電話代行がおすすめされる理由をご紹介します。

1 ベンチャー企業・スタートアップ企業について
- 1.1 ベンチャー企業とは
- 1.2 スタートアップ企業とは
2 ベンチャー企業・スタートアップ企業が抱える課題
3 課題解決に電話代行がおすすめの理由
4 この記事を読まれている方へのオススメ

ベンチャー企業・スタートアップ企業について

ベンチャー企業とスタートアップ企業は「若い企業」といった印象が強く、一般的に混同されがちです。ただし、実際は、ビジネスモデルに大きな違いが見られます。

ベンチャー企業とは

日本の場合、「ベンチャー企業」は広い意味合いがある言葉です。もともとこの言葉は、和製英語であったといわれています。英語で「vennture」のつく企業としては、Venture CapitalやVenture-backed company・Venture Businessが知られています。Venture Capital（VC）は、投資ビジネスを手がける企業です。また、Venture-backed companyはVCから投資を受ける企業、Venture BusinessはVCのソーシング対象となる企業を指します。いずれも、若い企業を意味するわけではありません。

一方、和製英語のベンチャー企業は、創設から間もない企業・スモールビジネスを展開する企業や小規模な企業などを幅広く指しています。また、既存のビジネスモデルにもとづき、収益向上を目指すところが特徴的です。これらの点から、日本のベンチャー企業は、従来型のビジネスモデルに含まれる若い企業や中小企業を意味すると理解されています。

スタートアップ企業とは

スタートアップ企業は、革新的なビジネスモデルにより、短期間で大きく成長するところが主な特徴です。そもそも、「スタートアップ」の表現は、米国のシリコンバレーで使われ始めたといわれています。具体的な企業としては、Google・Amazon・Meta・Uberなどが挙げられます。

いずれも、長い時間をかけず著しい成長を遂げたことで有名でしょう。ビジネスモデルに目を向けると、従来型に見られない新しいモデルを構築するスタイルが、スタートアップ企業に共通の特徴です。それぞれ革新性があり、ビジネスの場でイノベーションを起こし、収益につなげるケースが多く知られています。企業によっては、大きな社会的課題に取り組む姿勢も見られます。また、M&AやIPOをはじめとしたExit戦略を用い、株式の売却により利益の獲得や株式上場を目指すケースも少なくありません。

このように、スタートアップ企業は、ビジネスモデルの革新性や成長率の高さが大きな特徴と認識されています。ただし、ベンチャー企業とスタートアップ企業はビジネスモデルが異なるものの、近年は同様の経営課題を抱えているといわれています。

ベンチャー企業・スタートアップ企業が抱える課題

ベンチャー企業とスタートアップ企業が共通して抱える課題は、人手不足や資金繰りの問題です。

人手不足

人手不足は、ベンチャー企業・スタートアップ企業に限らず、ビジネスシーン全体が悩まされている課題です。昨今は、国内の少子化傾向により労働力不足が深刻化し、業種を問わず人員の確保に苦労するケースは増えました。また、新人が職場・業務とのミスマッチで早期退職する状況も、問題視されています。

ベンチャー企業の場合、ビジネスシーンでの知名度が低く、経営面の不安定感もあり人員確保は難しくなりがちです。一方、スタートアップ企業は創業時に管理職が埋まりやすく、その後に入社しても昇進を望めず離職するケースが目立ちます。それぞれ背景は異なりますが、どちらの企業も従業員の定着率が上がらず悩まされています。

資金繰り

資金繰りの問題も、多くのベンチャー企業・スタートアップ企業が直面している主要な課題です。ベンチャー企業は、創業から間もなく具体的な業績が少ないため、金融機関から低く評価されるケースが多いといわれています。資金面が厳しく融資を申請しても、実績不足から認可されない傾向があります。

また、スタートアップ企業は、成長率が著しくても容易に資金調達できる保証はありません。事業によっては業績不振に見舞われる可能性があり、融資を受けた時に返済が難しくなるケースもあります。このような理由により、ベンチャー企業・スタートアップ企業からは、資金繰りの問題に見舞われているとの声が多く聞かれます。

その他

ベンチャー企業・スタートアップ企業の課題としては、人員配置や人材育成の難しさも挙げられるでしょう。いずれの企業も、小規模に運営している場合、主要な職務は創設時のメンバーで占められる傾向があります。後から入社した従業員は、能力やスキルがあっても、実力に見合う人員配置は期待しにくいと指摘されています。

また、人手が少なく時間に余裕がないと、従業員は仕事に追われ人材育成に手が回らなくなりがちです。各々が大量の業務を抱える場合も多く、新人研修に時間や労力をかけにくい事態が生じています。企業が収益を伸ばすうえで、適切な人員配置や従業員のスキル向上は重要であり、これらの難しさも大きな課題となっています。

課題解決に電話代行がおすすめの理由

ベンチャー企業・スタートアップ企業の課題解決に、電話代行がおすすめの理由は、従業員の負担軽減などに役立つためです。その結果、快適な就労環境が整備されれば、人員を補充しやすくなり人手不足の解消につながると期待できます。

従業員の負担軽減

従業員の負担を軽減できる点は、電話代行の活用がもたらす大きな利点です。企業が、電話の一次受付を電話代行に委託した場合、社内の従業員は着信時に応対する手間を省けます。また、仕事と無関係の迷惑電話は代行会社が処理するため、社内で電話を受ける必要はありません。これまで従業員が各自の業務と電話対応を引き受けていた場合、電話代行を導入すると、応対業務に追われる事態は避けやすくなります。

さらに、迷惑電話がかかってきた時のストレスからも解放されるでしょう。電話代行の活用で、着信対応の手間や迷惑電話のストレスが減れば、従業員の負担は軽くなると見込まれます。

業務効率の向上

企業が電話代行を導入した場合、社内の業務効率を向上するのにも有効です。電話代行の活用により、社内で着信を受ける手間が省かれた場合、その分は通常業務を進めるために使えます。また、従業員の負担が軽減した時は、各々が担当する仕事に専念しやすくなると考えられます。業務時間に余裕が生まれ、各従業員の集中力が増せば、それぞれの作業はスムーズに進められるでしょう。それに伴い各業務の作業効率は向上し、仕事全体の生産性は高まると期待できます。さらに仕事の生産性向上が業績に結びつけば、従業員のモチベーションも上がると考えられます。

人手不足の解消など

人手不足の解消なども、電話代行の活用がもたらす主なメリットの一つです。従業員の負担が軽減され、快適に働ける就労環境が整えられた場合、職場への定着率は上昇すると予想されます。また、業務効率がよくなり仕事の処理スピードがアップすれば、新たに人員を補充する必要性も減る可能性があります。このように、電話代行を活用する方法は、ベンチャー企業・スタートアップ企業が人手不足の問題を解決へ導くのに効果的です。

さらに電話代行の利用料金は、比較的にリーズナブルな価格設定です。社内で事務員を雇う場合に比べて月々の出費は抑えやすいため、資金繰りが厳しい時でも経費節減につながると考えられます。

以上の通り電話代行は、ベンチャー企業・スタートアップ企業に多くのメリットをもたらし課題解決に貢献できるサービスです。人手不足や資金繰りの問題を抱えている時は、ぜひ同サービスの活用をご検討ください。