コールセンター代行サービスとは

更新日：2025.04.25コールセンター , 電話代行

コールセンター代行は、さまざまなコールセンター業務を引き受ける代行サービスです。企業や職場が利用した場合、社内で同センターを開設・運営するといった手間を省くのに役立ちます。ただし、デメリットも皆無ではなく、実際に導入する時は注意が必要です。そこで今回はコールセンター代行の概要を解説し、同サービスがおすすめの企業や利用時のメリット・デメリットをご紹介します。

1 コールセンター代行とは
2 コールセンター代行がオススメな企業
3 コールセンター代行を利用するメリット・デメリット
- 3.1 メリット
- 3.2 デメリット
4 電話代行サービス株式会社が選ばれる理由

コールセンター代行とは

コールセンター代行は、企業や個人事業主に代わり、外部業者がコールセンターの役割を果たすサービスです。同サービスの主な仕事内容は、問い合わせ対応・商品の受注・解約受付・クレーム対応やテクニカルサポートです。

また、サービスによっては、商品案内やアンケートの実施といった業務も担当します。具体的には、新商品の予約受付窓口やイベント・セミナーの問い合わせ窓口として活用されています。いずれも多くの着信があると想定されるため、2～3人以上のオペレーターで対応するケースが一般的です。コールセンター代行は複数の電話窓口を設置する場合が多く、問い合わせが殺到しても、電話はつながりやすくなる特徴があります。

コールセンター代行がオススメな企業

コールセンター代行は、大規模なコールセンターを利用する余裕がない時などにおすすめです。

コストを抑えたい場合

大規模コールセンターを利用する予算的な余裕がない場合、問題解決策として、コールセンター代行は有効です。企業が大規模コールセンターを利用するには、多くの費用がかかります。資金繰りが厳しければ、社内での導入は難しくなるでしょう。とはいえ、格安業者を利用するとなると、適切に電話対応してもらえるか不安に感じるかもしれません。多くのコールセンター代行は、月々の利用料金が、比較的にリーズナブルな価格設定です。

また、必要な人数のオペレーターが配置され、着信時の受付対応は丁寧に進められていきます。予算的に余裕がなくても出費は抑えやすくなり、親身な着信対応で、通話時の印象はよくなると考えられます。

自社で始めるか迷っている場合

自社でコールセンターを立ち上げるか迷っている場合、電話受付の業務を外注する方法は得策といえるでしょう。通常、企業が独自にコールセンターを開設する時は、多くの時間・労力や費用がかかります。複数の電話窓口を設置するには、一定規模の作業スペースを確保する必要があり、オペレーターも数人は配置することが求められるためです。

コールセンター代行を利用した際、自社で広い作業スペースを用意する手間は発生しません。そのうえ、必要なオペレーターは外部業者が手配するため、人件費の節約にもつながります。コールセンターの外注は、独力で開設するよりコストがかかりにくく、社内の負担を軽減するのに役立つと考えられます。

コール数が少ない場合

コール数が少なくサービスの利用を断られた経験がある場合、ニーズに合う代行会社を選択することは賢明な方法です。同じコールセンター代行でも、具体的な運営方式は一律でなく、利用条件には多少の違いが見られます。会社によっては、大量の着信が見込まれないと、サービスを利用できない場合があります。

以前に、コール数が少ないため業務委託を断られた経験がある時は、自社のニーズに合う会社を探してみるとよいでしょう。見込みのコール数が多くなくても、電話受付の業務を依頼できるケースは少なからず見られます。コールセンター代行は、出費を抑えつつコールセンター業務を任せられるサービスであり、さまざまなビジネスシーンでの活用はおすすめできます。

コールセンター代行を利用するメリット・デメリット

ビジネスの場でコールセンター代行を利用した際、企業や職場が得られるメリットは多種多様です。ただし、デメリットもあるため、注意する必要があります。

メリット

企業・職場がコールセンター代行を利用する主なメリットは、社内の従業員がコア業務に集中しやすくなるところです。着信が殺到しても、問い合わせ対応や商品の注文受付は代行会社に一任できるため、コア業務の生産性は上がると期待できます。各種の電話受付をコールセンター代行に任せた場合、電話対応の品質レベルを向上するにも効果的です。代行会社のオペレーターは、電話の用件を問わず丁寧な受け答えを心がけており、通話時の応対品質は高まると考えられます。

また、コスト削減につながる点も、コールセンター代行の活用がもたらす大きな利点の一つです。コールセンター業務で必要になる機器や人員は、一通り代行会社が用意する仕組みであり、企業側のコスト負担は軽減すると見込まれます。このように、社内でコールセンター代行を導入すると、生産性の向上をはじめ多くのメリットを得られる可能性があります。

デメリット

コールセンター代行の利用時に懸念される主な問題点は、情報漏洩のリスクが生じるところです。外部業者が顧客の個人情報を取り扱う状況になるため、セキュリティ面に不備があると、顧客データが社外に流出する事態を招きます。企業・職場がコールセンター代行を利用した場合、電話対応のノウハウを社内に蓄積することは困難です。社内で着信を受ける機会が減ると、従業員は電話の応対スキルを磨きにくくなるかもしれません。

また、代行会社との連携の難しさも、コールセンター代行を利用するデメリットの一つに挙げられるでしょう。代行会社のオペレーターは、社内に勤務するわけではなく、企業側は情報共有といった業務上の連携を取りにくくなると考えられます。コールセンター代行は、メリットばかりでなく上記のようなデメリットも伴うため、利用時には十分に注意する姿勢が求められてきます。

電話代行サービス株式会社が選ばれる理由

電話代行サービス（株）のコールセンター代行が選ばれる主な理由は、受電応答率が高く、見込みのコール数が少なめでも利用できるためです。

受電応答率98％以上

コールセンター代行をはじめ、弊社サービスの受電応答率は98％以上です。弊社の場合、電話窓口の人員配置を検討する際、過去の業務データを細かく分析しています。コールセンター代行も例外でなく、曜日別や時間帯別のデータを収集・分析したうえで、オペレーターの配置人数を決めます。

このような仕組みにより、弊社提供のコールセンター代行は、過不足のない人員配置が可能になりました。適度な人数のオペレーターが電話対応するため、基本的に着信を取りこぼす心配はなく、高い受電応答率の実現につながっています。

月間50件からOK！

弊社のコールセンター代行は、月間50件のコール数から利用可能です。コールセンター代行の導入を検討する際、見込みのコール数が少ないと、代行会社に断られないか心配になるかもしれません。弊社サービスは、月間50件程度から利用可能なため、電話の着信件数が少なめでも安心です。

日々のコール数が数件ほどでも、弊社のオペレーターが、きめ細かく電話対応を進めます。このような特長から、中小企業様やスタートアップの会社様に幅広く貢献できる使い勝手のよいサービスと考えられます。

柔軟な料金プラン

柔軟性のある料金プランも、弊社のコールセンター代行が備える大きな特長です。弊社サービスは、過不足のないオペレーター配置により、人件費の節減に努めています。また、電話対応時の情報の視認性を高めるといった工夫で、作業時間の短縮化を進めてきました。これらの取り組みを通して無駄な人件費が省かれ、リーズナブルな料金設定でのサービス提供につながっています。

月額25,000円から導入可能であり、利用時のコスト負担を軽減するのに効果的です。弊社のコールセンター代行は多くの利点があるため、どの代行会社を選ぶか迷った時は、ぜひ当サービスの導入をご検討ください。

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