コールセンター代行とは？メリット・デメリットやおすすめ企業

コールセンター代行は、さまざまなコールセンター業務を引き受ける代行サービスです。企業や職場が利用した場合、社内で同センターを開設・運営するといった手間を省くのに役立ちます。ただし、デメリットも皆無ではなく、実際に導入する時は注意が必要です。そこで今回はコールセンター代行の概要を解説し、同サービスがおすすめの企業や利用時のメリット・デメリットをご紹介します。

コールセンター代行とは

コールセンター代行は、企業や個人事業主に代わり、外部業者がコールセンターの役割を果たすサービスです。同サービスの主な仕事内容は、問い合わせ対応・商品の受注・解約受付・クレーム対応やテクニカルサポートです。

また、サービスによっては、商品案内やアンケートの実施といった業務も担当します。具体的には、新商品の予約受付窓口やイベント・セミナーの問い合わせ窓口として活用されています。いずれも多くの着信があると想定されるため、2～3人以上のオペレーターで対応するケースが一般的です。コールセンター代行は複数の電話窓口を設置する場合が多く、問い合わせが殺到しても、電話はつながりやすくなる特徴があります。

コールセンター代行がオススメな企業

コールセンター代行は、社内に大規模な受付体制を作る余裕がない中小企業やスタートアップ、特定の課題を抱えた組織に最適です。

1. 初期投資や毎月の人件費（コスト）を抑えたい企業

社内で独自にコールセンターを立ち上げる予算がない場合、コールセンター代行は非常に有効な解決策です。当社のサービスなら、リーズナブルな価格設定でありながらプロのオペレーターが親身に着信対応を行うため、コストを最小限に抑えつつ顧客満足度を向上させることが可能です。

2. 拠点開設にかかる時間や労力（人手）で迷っている企業

自社でコールセンターを開設するとなると、作業スペースの確保、機器の導入、人員の採用や教育など、莫大な時間と労力がかかります。代行サービスを活用すれば、必要な設備もオペレーターもすべて外部業者が手配するため、社内のリソースを削ることなくスピーディーに窓口を開設できます。

3. 入電数が少なく、大手代行業者に委託を断られた企業

「大量の着信が見込まれないと契約できない」という条件を設定している大規模なコールセンター会社は少なくありません。見込みのコール数が少ないために外注を諦めていた企業にとっても、柔軟な小規模プランを用意している代行会社は非常に心強い味方になります。

コールセンター代行を利用するメリット・デメリット

ビジネスの場でコールセンター代行を利用した際、企業や職場が得られるメリットは多種多様です。ただし、デメリットもあるため、注意する必要があります。

コールセンター代行の3つのメリット

社内で導入した際に期待できる主なメリットは以下の3点です。

• 従業員がコア業務に集中できる： 問い合わせや注文受付を外部に一任できるため、社内スタッフの生産性が劇的に向上します。
• 電話応対の品質が向上する： 経験豊富なプロのオペレーターが丁寧に応対するため、企業の信頼感やイメージアップに繋がります。
• 開設・運用のコストを大幅削減： 専用機器や人員を自社で抱える必要がなく、無駄な固定費を発生させません。

コールセンター代行の3つのデメリットと注意点

一方で、外注するにあたって考慮すべきデメリットと対策は以下の通りです。

• 情報漏洩のリスク： 外部に顧客の個人情報を預けることになるため、セキュリティ体制（Pマークの有無など）の確認が必須です。
• 社内に電話対応のノウハウが蓄積されにくい： 現場で直接顧客の声を聞く機会が減るため、定期的な受付報告書の分析共有が必要です。
• 代行会社とのリアルタイムな連携の難しさ： 社外にオペレーターがいるため、急な変更や情報共有のタイムラグへの事前の運用設計が求められます。

電話代行サービス株式会社が選ばれる理由

電話代行サービス（株）のコールセンター代行が選ばれる主な理由は、受電応答率が高く、見込みのコール数が少なめでも利用できるためです。

受電応答率98％以上

コールセンター代行をはじめ、弊社サービスの受電応答率は98％以上です。弊社の場合、電話窓口の人員配置を検討する際、過去の業務データを細かく分析しています。コールセンター代行も例外でなく、曜日別や時間帯別のデータを収集・分析したうえで、オペレーターの配置人数を決めます。

このような仕組みにより、弊社提供のコールセンター代行は、過不足のない人員配置が可能になりました。適度な人数のオペレーターが電話対応するため、基本的に着信を取りこぼす心配はなく、高い受電応答率の実現につながっています。

月間50件からOK！

弊社のコールセンター代行は、月間50件のコール数から利用可能です。コールセンター代行の導入を検討する際、見込みのコール数が少ないと、代行会社に断られないか心配になるかもしれません。弊社サービスは、月間50件程度から利用可能なため、電話の着信件数が少なめでも安心です。

日々のコール数が数件ほどでも、弊社のオペレーターが、きめ細かく電話対応を進めます。このような特長から、中小企業様やスタートアップの会社様に幅広く貢献できる、使い勝手のよいサービスと考えられます。

柔軟な料金プラン

柔軟性のある料金プランも、弊社のコールセンター代行が備える大きな特長です。弊社サービスは、過不足のないオペレーター配置により、人件費の節減に努めています。また、電話対応時の情報の視認性を高めるといった工夫で、作業時間の短縮化を進めてきました。これらの取り組みを通して無駄な人件費が省かれ、リーズナブルな料金設定でのサービス提供につながっています。

月額25,000円から導入可能であり、利用時のコスト負担を軽減するのに効果的です。弊社のコールセンター代行は多くの利点があるため、どの代行会社を選ぶか迷った時は、ぜひ当サービスの導入をご検討ください。

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電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で10,000社以上（2026年4月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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