電話代行サービス(株)監修:電話代行用語集「か」行

業界トップクラス 契約実績6000社

電話代行サービス株式会社

電話代行用語集。用語と解説を掲載しています。

電話代行用語集 か行

  • あ行
  • か行
  • さ行
  • た行
  • な行
  • は行
  • ま行
  • や行
  • ら行
  • わ行
カスタマーサティスファクション
顧客満足の事をいいます。顧客満足を高める事を目的に、コールセンターが運営される事が多い。
稼働率
オペレーターやテレコミュニケーターが、コールを待機している時間に対しての実際にコールを処理している時間の割合の事をいいます。
逆転送
電話代行では、通常はお客様より電話転送していただき受付を行いますが、電話代行会社から03、06、052、0120、050 などの電話番号を貸し出し、お客様の指定する電話番号に転送するサービスの事をいいます。
クイックレスポンス
顧客の要望に対して、素早く時間をかけずに応答する事をいいます。コールセンターにおいては、顧客を待たせる事なくオペレーターやテレコミュニケーターは適切な案内をする事が重要です。
クッションフレーズ
対話中のテクニックのひとつ。顧客に聞きづらい事を話す場合やクレーム対応時に、「つなぎの言葉」を使用する事で、柔かい印象となり対話の流れもスムーズになる場合があります。
クロスセル(クロスセリング)
顧客に対して、購入しようとしている商品と関連性がある別の商品を案内、すすめる販促手法のこと。クロスセリングともいいます。アップセルと同様に購入単価を上げるために行ないます。アップセルがランクや価格の高い商品をすすめるのに対して、クロスセルで商品に関連した別の商品をすすめます。
関連用語:アップセル(アップセリング)
クローズドアンケート
テレマーケティング業務で、あらかじめ特定の条件をもとに属性を絞り込んだ対象に向けて、リサーチ業務などを行う非公開型アンケートの事をいいます。
関連用語:オープンアンケート
コンタクトセンター
電話対応中心の従来のコールセンター業務に加え、メールやFAXなどの他のツールでの顧客対応も行う組織をコンタクトセンターといいます。近年、顧客とのコミュニケーションツールが多様化するのに伴って、コールセンターでも電話以外の窓口が増えた事から派生した用語です。
コーチング(チューター)
顧客とオペレーターやテレコミュニケーターの通話中に、スーパーバイザーが対話中のオペレーターにアドバイスをするため、通話に割り込んで片方の者だけに自身の声を聞かせられる機能の事をいいます。
コールブレンディング
インバウンド業務(電話受信業務)とアウトバウンド業務(電話発信業務)を、同一のオペレーターやテレコミュニケーターが、または同一のオペレーション席で並行して行なう事をいいます。インバウンド業務の着信呼数が少ない時間帯や、空き時間を利用してアウトバウンド業務を行なう事が多い。
関連用語:ブレンドステーションマルチスキル
コールフロースケジュール
フリーダイヤル受付の「時間帯」と「着信先」のスケジュール設定の事をいいます。曜日毎の時間帯により、回線数、着信先等の設定が可能になります。
コールマネジメント
コールセンターやコンタクトセンターの運用効率や稼働率などを含む、センターの生産性を向上させるためのマネジメントの事をいいます。
コールリーズン
コールセンター、コンタクトセンターに入ってくるエンドユーザーからの各種お問い合わせの事をいいます。なぜ、どのような理由で、どのような内容なのか、総称してコールリーズンといいます。

1ヶ月無料キャンペーン

電話代行サービス(株)のお問い合わせ

当社のサービス内容や料金について、担当スタッフが丁寧にご案内いたします。どんな些細なことでもお気軽にお問い合わせ下さいませ。

  • 0120-888-882
    • 無料お見積り
    • お問い合わせ

ページトップへ


電話代行サービス株式会社

大阪

大阪府大阪市淀川区西中島 4-6-24 大拓ビル9
TEL:06-6390-3939 FAX:06-6390-3938

東京

東京都渋谷区広尾1-1-39 恵比寿プライムスクエアMBE303
TEL:03-6743-3555 FAX:03-6743-4555

Copyright (C) 電話代行サービス株式会社 All Rights Reserved.