導入事例

以前は留守番電話で対応しており、取引先も特定の顧問先だけなので、特にそれで問題ないと考えていました。ただ、メッセージを残して頂けないケースが非常に多く、よくよく考えてみれば会社の代表電話なわけですから、これは非常に良くないのではないかと、顧問先も実は不満に思っているのでは・・・と思ったんです。利用のきっかけは、知り合いの同じ税理士さんからの紹介ですね。

最初は『1ヵ月無料』から始めさせてもらいました。外出する時のみ転送しているのですが、直ぐに携帯へメールで内容報告をしてくれますし、取引先へ事務所への戻り時間や、伝言内容も伝えてもらえるので非常に助かっています。電話番と簡単な事務作業だけで事務員さんを雇うことを考えれば、コストパフォーマンスは良いと思いますね。今では電話代行サービス（株）さんのオペレーターさんには本当の事務員さんの様に接していますね。

業種柄、社員のほとんどが現場に足を運んでスタッフ指導・管理を行なったり、クライアントとの打ち合わせに出向く事が多いので、事務所には誰もいないケースが多かったです。で、電話に関しては私の携帯電話に転送していたのですが、どうしても「出れない時」や「受けれない時」があるんです。そして、そういうときに限ってクライアントからの重要な電話があって、実際、電話代行サービス（株）さんを利用するきっかけも、その重要な電話をとるのが遅くなって大クレームになったからなんですが・・・。

第一に安心感が全然違いますね。現場スタッフの欠勤連絡の電話があった際なども、すぐに報告してくれるので、事後対応がスムーズにいきますし、クライアント企業からの評判も上々です。また、新たにスタッフ募集をする際に、求人広告を出した時なども必要情報をきっちり聞いてくれて、スケジューリングまでしてくれるので、大変助かっています。

当社が扱っているのは主に賃貸用住居マンションなので、土日祝日なんかだと仲介業者さんからの空室確認や物件資料請求、内見したいなどの結構な数の電話があります。以前は社員が交代で出勤して対応していたのですが、結局、電話が重なると対応できなかったり、待機時間が長くなったり、当然その分、人件費や休日出勤手当てがかさばり、何かいい方法がないかとは考えていました。

正直、ものすごく助かっています。更新した最新の情報を基に、空室状況はもちろん、物件資料に記載している情報は正確に答えてくれています。なので、こちらに電話がかかってくるのは、条件交渉の時ぐらいですかね。それに、仲介業者さんに物件資料をFAX・メールもしてもらっていますので、以前より大きく業務効率化も計れましたし、経費節減にも繋がりました。