コールセンター代行の導入事例｜電話代行サービス株式会社

導入事例（コールセンター代行）

実際のお客様の声をもとにした、コールセンター代行の導入事例をご紹介します。

中古車買い取り事業者様
資格認定・教育事業者様
ブライダルイベント企画・運営事業者様

コールセンター代行の導入事例-1　中古車買い取り事業者様

: 自社でコールセンターは保有しているのですが、一番の問題はお客様からの新規問い合わせや査定依頼などの電話受付業務と、お客様への査定結果案内や買い取り後のフォローなどの案内業務、電話受付業務と電話発信業務の両方を行っていましたので、繁忙期などはセンター内が混沌としていました。業務効率面でいえば良くなかったのかもしれませんね。
: 新規問い合わせと査定依頼の対応を電話代行サービス（株）さんにお願いしました。そうする事で自社コールセンタースタッフは、査定とお客様フォローに注力し、お客様との対話に時間を費やす事で結果的には買い取り実績は上がりました。最後にお客様満足度アンケートを実施していますが、アンケート結果を見ても全体的にお客様満足度は向上しています。担当者が定期的に打ち合わせに来てくれたり、色々提案もしてくれるので有り難いですね。

コールセンター代行の導入事例-2　資格認定・教育事業者様

: まず、社内に電話応対に関する教育方針というか、プログラムない事が問題でした。同様の資格が取得できる他のスクールに試しに電話をした際、あまりにも丁寧・親切・適切な電話応対をしていたので、自社との差に愕然とした記憶があります。そこで「餅は餅屋」ではないですが、電話代行サービス（株）さんにコールセンター業務をお任せする事にしました。
: 休憩時間などに受講生徒さんに、「申し込みの際の電話応対」について聞いてみても評判はいいですね。適切な分かり易い応対をしてくれているんだと思います。受講予約受付と変更受付を中心にお願いしていますが、予約管理システムで情報をリアルタイムに共有しているので、こちら側が特に面倒な事をする必要もなく、イレギュラー時の対応のみを今はやっています。

コールセンター代行の導入事例-3　ブライダルイベント企画・運営事業者様

: 業種柄、社員1人1人が各会場を担当し、会場設営や参加者の誘導を行ったり、司会・運営までやっています。ですので、電話に関しては比較的手隙の担当者の携帯電話に転送したりしていましたが、「電話に出れない時」や「電話を受けれない時」がどうしてもあるので、お客様を取り逃がしているのではないか、という不安はありましたね。
: まず第一に、安心して現場に集中出来るのが大きいですね。予約受付、変更・キャンセル受付、割引対応、日程案内、会場案内、支払方法案内などをお願いしていますが、情報を共有しながら上手くやってもらっています。マルチ対応でもここまでやってくれるのなら、自社のスタッフと変わらないと思いますし、何かあった際には臨機応変に電話連絡をくれて助かっています。

コールセンター代行について

お客様(消費者)との大事な接点、コールセンター・コンタクトセンター。企業によってコールセンターを運営する目的はそれぞれですが、当社では「お客様(消費者)に満足してもらえる事」「お客様(消費者)に感動してもらえる事」をモットーに貴社の「顔」となり、貴社と共に考え、貴社と共に発展・成長していける運営を行ないます。電話代行サービス（株）の
『オーダーメイド型のコールセンター代行』
をぜひ、ご利用下さい。