実際のお客様の声をもとにした、コールセンター代行の導入事例をご紹介します。
【ポイントチェック!】
お客様対応に「時間をかける」のは問題ありませんが、必要以上に「時間がかかってしまう」のは問題です。お客様は時として、「迅速な対応」を求められます。お客様からの数ある入電の中で、初動対応をアウトソーシングした結果、業務効率化にもお客様満足にも繋がったケースです。
【ポイントチェック!】
社内のスタッフ皆に、適切な言葉遣いや電話応対マナーを指導し、均一されたオペレーションを実践していくのはとても難しい事です。コストや時間、労力も必要です。『電話応対品質 業界ナンバーワン』を目指し、当社では何よりもオペレーション品質に拘り続けています。(>>詳しくはこちらで解説)
【ポイントチェック!】
貴社のご要望に沿いながら綿密なお打ち合わせを行い、貴社にとって最適な業務フローを取り決めていくのが、オーダーメイド型の電話代行と言われる所以です。「電話代行サービス(株)に任せて良かった」と評価して頂ける様、貴社のコールセンターとして努めてまいります。
お客様(消費者)との大事な接点、コールセンター・コンタクトセンター。企業によってコールセンターを運営する目的はそれぞれですが、当社では「お客様(消費者)に満足してもらえる事」「お客様(消費者)に感動してもらえる事」をモットーに貴社の「顔」となり、貴社と共に考え、貴社と共に発展・成長していける運営を行ないます。電話代行サービス(株)の
『オーダーメイド型のコールセンター代行』
をぜひ、ご利用下さい。