各種イベントやセミナー、展示会などの参加予約申し込み窓口としてご利用可能です。料金の案内から持参物の説明、会場までの道案内はもちろん、各種お問い合わせにも対応いたします。受付窓口開設に必要なさまざまな負担を軽減し、人件費などのコスト削減にも貢献します。
コールセンターを自社で
立ち上げるか外注するか迷っている
コール数が少ないという理由で
他社では断られてしまった
今利用しているコールセンター代行業者に不満がある
各種イベントやセミナー、展示会などの参加予約申し込み窓口としてご利用可能です。料金の案内から持参物の説明、会場までの道案内はもちろん、各種お問い合わせにも対応いたします。受付窓口開設に必要なさまざまな負担を軽減し、人件費などのコスト削減にも貢献します。
国は企業に対し、セクハラ、マタハラだけでなく、パワハラに関しても法規制を設け防止措置を図ろうとしています。そうした時代背景の中、内部通報や公益通報を目的とした社外通報窓口として機能します。情報保護や公平性の観点からもアウトソーシングがお勧めです。24時間受付も可能です。
さまざまなキャンペーンの事務局としてご利用いただけます。キャンペーン期間中に利用する専用電話番号の貸し出しも可能なので、スピーディーに事務局が開設できます。キャンペーン内容をはじめ、応募方法などの細かな案内や受付を行います。広告代理店の方々に多くご利用いただいています。
各種製品についての使用、利用方法をはじめ、メンテナンス依頼の受付など購入後のサポート窓口として活用いただけます。綿密な事前の打ち合わせをもとにマニュアルを作成、それをもとにオペレーターが丁寧に対応し、お客様（消費者・ユーザー）からの信頼向上に努めます。
コールセンターに着信する電話のログを、曜日別や時間帯別に収集・分析を行い最適なオペレーター配置をしているので、受電応答率は業界屈指の【９８％以上】。また、最適なオペレーター配置なので余分な人件費もかからず、リーズナブルな料金体系でサービスの提供が可能となります。
※全コールにおける応答率。対応難易度により異なる。
「かかってくる電話は少ないのですが・・・」という会社様もご安心ください。電話代行サービス㈱では、月に50件程度のコールセンター対応も喜んで承ります。また、新規事業立ち上げなどのスタートアップの会社様のテストマーケティングのコールセンターとしてもご利用ください。中小企業・個人事業主様のビジネスを応援いたします。
あらかじめ、お客様に業務内容・電話対応内容を細かくヒアリングし、ご希望に沿った対応マニュアルを作ります。オペレーターはその対応マニュアルを見ながら、細かな対応を臨機応変に行います。様々なシミュレーションを基に業務フローを作成する、オーダーメイド型コールセンターを実現します。
「電話受付システムの継続的な改良による対応時間短縮」「データに基づく無駄のないシフト制による人件費節減」、これらがリーズナブルでサービスを提供できる理由です。電話対応時の情報の視認性や操作性、報告時の手順簡略化で時間短縮を実現し、電話着信データ分析による無駄のないオペレーター配置、チーム構成で人件費を節減しています。
コールセンター代行は30年以上の実績があります。これまで様々な業種・業態のお客様をサポートしてきました。経験豊富なサポートスタッフが、対応します。
当社の担当営業がしっかり貴社ご担当者様をサポートさせていただきます。オペレーターが営業担当を兼任するという形ではないので、対応が迅速です。なんでもご相談ください。
当社ではオペレーターのチーム制を導入しています。8～12人が１チームとなって、貴社のコールセンターを担当します。チームの責任者が、通話内容を随時チェックし、オペレーターの研修や査定を行い、品質向上に努めています。
コールセンター代行サービスは、サービス内容やオペレーターの体制によって料金がかわってきます。貴社の業態・規模に合ったコールセンター（電話代行）会社を選ぶことで、料金とサービス内容のバランスを取ることができます。
| 格安・小規模の秘書代行会社 | コールセンター代行 | 大規模のコールセンター会社 | |
|---|---|---|---|
| 対象 | オペレーター人数が少ないため、月間50件未満の案件しか対応できない。コール数が増えてきた場合は断られることも。 | コール数が月間50件前後から対応可能。コールセンターの立ち上げ時や、中小企業・個人事業主のお客様が中心。 | コール数が月間500件や1000件など、ボリュームが見込める案件が中心。コール数が少ない場合は断られることも。 |
| 貴社対応のオペレーター人数 | 2～3人 ※在宅オペレーターもあり |
8～12人 （在籍スタッフ約60名） |
受電数により臨機応変に編成 （在籍スタッフ100人以上） |
| 応対のきめ細かさ・柔軟性 | 少人数運営なので、深く込み入った内容や、柔軟な対応ができない | コールセンター運用の目的に合わせた オーダーメイド対応 |
効率重視、フォーマット化されたシステムの範囲内でしか対応できない |
| 電話のとりこぼし | 2～3人で対応しているので、通話中であることが多い | 応答率は98％以上と高い※ | 応答率は80％前後 |
| 月々の料金 | 15,000円～／月 | 25,000円～／月 | 100,000円～／月 |
※ 全コールにおける応答率。対応難易度により異なる。
| 月間 50コールまで | 月間 100コールまで | 月間 300コールまで | ||
|---|---|---|---|---|
| 平日のみ | 9:00 ～18:00 | 25,000円 | 37,000円 | 95,000円 |
| 9:00 ～19:00 | 30,000円 | 42,000円 | 100,000円 | |
| 9:00 ～20:00 | 35,000円 | 47,000円 | 105,000円 | |
| 9:00 ～21:00 | 40,000円 | 52,000円 | 110,000円 | |
| 平日＋土日祝 | 9:00 ～18:00 | 32,000円 | 44,000円 | 102,000円 |
| 9:00 ～19:00 | 36,000円 | 48,000円 | 106,000円 | |
| 9:00 ～20:00 | 40,000円 | 52,000円 | 110,000円 | |
| 9:00 ～21:00 | 44,000円 | 56,000円 | 114,000円 |
※ 月間コール数を超えた場合、1コールにつき300円～の料金が必要となります。
※ 承るご内容により、各種オプション料金が必要となる場合がございます。
※ 年末年始・GW・夏季休暇に受付する場合は、別途費用が必要となります。
※ 月間300コールを超えるプランはお見積もりとなります。お気軽にお問い合わせください。
| 電話番号貸出し FAX番号貸出し |
貴社専用の電話番号を貸出いたします。 名刺やウェブサイトなどに記載も可能です。 （東京03、大阪06、札幌011、横浜045、名古屋052、神戸078、福岡092番号など、全国主要都市の電話番号がレンタル可能） |
3,000円 |
|---|---|---|
| フリーダイヤル貸出 | 各種媒体に記載する、フリーダイヤル番号を貸出いたします。 | 5,000円 |
| 時間外ガイダンス | 時間外は弊社規定のガイダンスを使用いたします。 | 2,000円 |
| 時間外は貴社指定のガイダンスを使用いたします。 | 3,000円 | |
| 時間外は貴社指定の留守ガイダンスと録音をいたします。 | 6,000円 | |
| 受信報告レポート | 1日の受信記録をまとめ、メールやFAXにて報告いたします。 | 5,000円 |
| エリア別連絡 | 対応エリアや担当者を、市区郡、町村単位で設定可能です。 | 5,000円～ |
（上記はすべて月額費用、税別価格となります）
[ご依頼した理由]
当社は、さまざまな分野のクライアントからの依頼を受け、各種イベントやキャンペーンなどを企画し運営しています。その中で、クライアントからキャンペーン事務局としての“電話窓口の開設”を依頼され、「アウトソーシングした方が良いのでは？」と考えました。大量に電話が入っても自社で対応しきれませんし、そもそも、どれだけの電話が入るのかも予測がつかなかったのもあります。
[当社サービスをご利用後は？]
今ではシーズンごとの案件やスポットの案件も、“電話窓口”が必要なイベントやキャンペーンは全てお願いしています。キャンペーン事務局としての電話番号も借りれますし、参加型のイベントなどではとても助かっています。イベントやキャンペーン期間中のみ、アルバイトスタッフを採用することも考えましたが、アウトソーシングして正解だったと思います。
[ご依頼した理由]
アプリの運用面で重要なのは、やはり“品質”です。ローンチしたばかりのアプリだと、「先に進めない」「頻繁にフリーズする」など、バグが見つかったり不具合が起こることも珍しくありません。新規ユーザーやアクティブユーザーを増やすには、ユーザーの声に耳を傾け、継続して品質改善を行うことが重要です。そこでユーザー離れを防ぎ、ユーザー満足度向上につながるコールセンターを、と考えました。
[当社サービスをご利用後は？]
アクティブユーザー数や利用継続率が向上したのも、迅速に品質改善ができるようになったからだと思います。 また、課金方法なども説明してくれているので、サービスの利便性が向上したのも大きいですね。あと、依頼してみて気づいたのですが、自社で対応した場合だと、お客様の声が歪曲される可能性もありますので、“客観性や中立性”が保たれる点も良かったと思います。
[ご依頼した理由]
「買取価格の目安を知りたい」「商品を送ったが返答が来ない」「○年前の商品でキズもあるが買取可能？」など、冷やかしも含め、結構、問い合わせの電話が多いんです。その電話に対応しながら検品や査定、お客様への返答や返送、ウェブサイト管理やメール確認などを行っていました。業務拡張する上で、外部委託できそうな部門は外注し、業務効率化を進めようと考えたのがきっかけです。
[当社サービスをご利用後は？]
リピーターの方が増え、買取実績が増えました。お客様対応に時間をかけれるようになりましたし、お客様への返答もスピーディーになったからだと思います。各担当者も自身の業務に集中できるようになりました。また、年に数回、買取価格をアップするキャンペーンを実施しているんですが、増える電話の量に対応できるよう、キャンペーン期間のみ対応回線数を増設できるのも有り難いですね。
承る内容によりますが、おおよそ10日前後をいただいております。理由としては、万全の体制でスタートができるようにマニュアル作成やオペレーター教育、各種テストを行います。ただ、お申し込み状況によってはお時間をいただく場合もございます。正式には、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせくださいますよう、お願いします。
応答率については平均98％以上※を維持しています。電話代行業者の平均が70％～75%、高い電話代行業者で80%前後、60%を切る電話代行業者もあると言われています。要は電話が鳴っても、半分近くを取りこぼしている業者もあるのです。弊社はこの応答率を重視しており、業界屈指の応答率98%以上を誇ります。
※全コールにおける応答率。対応難易度により異なる。
いいえ、ございません。電話応対品質、電話対応力を重視しているため、監督下におくことのできない在宅オペレーターの体制は設けておりません。
消費者（エンドユーザー）からのさまざまなご質問やお問い合わせに対応してまいります。もちろん、貴社の業務内容やサービス知識を十分に把握した上で対応してまいりますが、専門的知識を要する内容や高度な対応を要するお問い合わせの場合は、貴社にエスカレーションさせていただくようになります。詳しくはフリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせください。
ぜひ、一度、フリーダイヤル0120-888-882までお問い合わせください。当社では、さまざまな業種のコールセンター請負実績がございます。その業務実績に基づくさまざまな提案ができるのも、弊社の大きな特長の1つです。
