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電話代行サービス(株)が選ばれ続ける理由 電話応対専門のオペレーター専門力

電話代行サービス株式会社
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「選ばれ続ける理由」POINT.2 電話受信専門のオペレーター対応力

対応力が裏付ける顧客継続率99%

独自の研修教育カリキュラム、オペレーター評価システム、顧客満足度管理システムには、25年以上、電話代行業を専業で行ってきたノウハウが蓄積されています。
また、オペレーションに必要な「技術」「心構え」「知識」を高いレベルで維持できる様に独自の品質維持・改善・向上プログラム(DSQCプログラム)を構築し運用しています。それらに加え、スーパーバイザーやトレーナーは指導する立場としてコーチングの教育も受け、スキルアップのための社外研修などにも積極的に参加しています。

これらに裏付けされた一人一人のオペレーターの対応力、及び品質重視の当社ポリシーが、顧客継続率99%という数字に結びついています。当社の顧客評価の高い電話対応力、電話応対品質をぜひ、お確かめ下さい。他業者様と比較・検討してみて下さい。
研修教育カリキュラム、オペレーション品質について>>詳しくはこちらで解説

オペレーターの質を計る基準

「電話対応」という言葉だけを聞くと、単純に連絡のやり取りだと思われる方も多いかと思いますが、いざそのやり取りの中身をひもといていくとどうでしょうか。
「なんだかこの人、は口調が横柄だな」「回りくどい説明で要点がわかりにくかったな」等、その時々でマイナスに感じることもあると思います。電話代行の業務において、この様なやり取りを露呈してしまうのは、対応したオペレーターの「品質」が十分ではないことを示します。これは、お客様の期待を裏切る行為になります。

電話代行サービス株式会社では、オペレーターの質を計る基準に、先にも書かせていただきました「技術」「知識」「心構え」があります。つまり、この3つの基準を高い水準で維持することが重要になります。個々のオペレーターが社内での評価を高めるという目的よりも、応対している方の満足度を高くするといった意識を常に優先し、オペレーション品質の向上に努めています。

時代が流れれば、担当させていただいている企業様の事業発展も変わり、ご要望される内容に関しても多様化していきます。その多様性への対応に関してもオペレーターは日々の品質向上に努めています。

電話対応は、話し方や声色、情報量などで判断されやすいですが、本当に求められているのは、「相手の気持ちに寄り添うこと」です。相手が持っている不満や悩みを、オペレーター側が引き出すことが大切です。

高品質の電話応対は、安心感と共にクライアント様との間に信頼関係を生み出します。安定感を増した関係性は何ものにも代えがたい御社の財産となり、さらなる新規顧客を獲得するきっかけに大きく貢献します。

品質につながるサービス形態

当社は24時間365日稼働しておりますが、ご利用していただくにあたり、決められたコースなどは設けておりません。それは事業者様によって、電話対応のアプローチや弊社へのご要望がそれぞれ異なるためです。こうした事業者様ごとに寄り添ったオーダーメイド型のサービス形態も「品質」すなわちオペレーターの対応力を引き上げます。

電話代行サービス株式会社では品質の高いオペレーターの活きる、多彩なメニューをご提案させていただきます。高品質なオペレーター対応と順応性の高いオーダーメイド型のサービス。これらが自信をもって宣言させていただける「顧客継続率99%」の実績を導き出しています。

今までに培ってきた『オペレーター対応力』と『電話応対品質・サービス品質』にこだわり続ける当社の方針は、今後も変わりません。売上高でも顧客数でも低価格でもなく、品質NO.1を目指し日々、スタッフ一同取り組んでまいります。

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