【2025年版】東京の電話代行サービスおすすめ比較17選

この記事では、弊社・電話代行サービス株式会社で、独自に主要な電話代行会社を調査し、特に東京で利用を検討する方に役立つ比較情報を整理しました。2025年9月現在、東京では数多くの電話代行会社がサービスを提供しています。しかし、料金体系や対応時間、サービスの特徴は会社ごとに大きく異なり、「どの会社を選ぶべきか分からない」という声を多く耳にします。首都圏は企業数が圧倒的に多く、業種ごとのニーズも幅広いため、電話代行会社をまとめて比較することには大きな意義があるといえるでしょう。本記事では「料金」「対応時間」「サービス特徴」に注目し、特におすすめの17社を厳選して紹介します。電話代行サービスを導入しようとお考えの方は、ぜひ会社選びの参考にしてください。

東京の電話代行会社の全体イメージ

東京には多数の電話代行会社があり、料金や対応時間などの条件は会社ごとに大きく異なります。まずは業界全体を俯瞰できるポジションマップをご覧ください。

このマップでは「料金の高さ（縦軸）」と「対応可能時間の幅（横軸）」の2軸で、主要17社を比較しています。ご自身のニーズに合う会社を探す際の参考にしてください。

東京のおすすめ電話代行会社簡単比較表

全体像をご覧いただいたうえで、さらに具体的な料金プランやサービス特徴を比較できるよう、一覧表をまとめました。

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東京で電話代行を探す時、いずれが自社のニーズに合うか迷った場合などは、上記を参考にしてください。

東京のおすすめ電話代行会社17社をご紹介

東京で事業展開する電話代行は豊富であり、サービスの特徴や料金設定は、会社ごとに異なります。以下では、おすすめとされる代行会社17社をご紹介します。

電話代行サービス

電話代行サービスは、東京と大阪に拠点があり、豊富なノウハウを活かした高品質の電話対応が大きな特長です。秘書代行の場合、月額料金は月間15コールまで7,000円に設定されています。各種サービスを利用する時間・曜日は、ニーズに合わせて任意に選択できるオーダーメイド型であり、出費を抑えるのに役立ちます。

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ベルシステム24（e秘書）

ベルシステム24のe秘書は、安定感のある電話対応により、多くの信頼を獲得している電話代行です。スタンダードコースの料金プランは、月間80コールまで月額10,000円であり、初回は別途に情報登録料15,000円が発生します。長年にわたる実績のもと、スピーディーで正確な着信応対を実現しています。

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fondesk（株式会社うるる）

fondeskは、オンラインで契約手続きや着信履歴の確認を済ませられる、使い勝手のよいサービスです。料金プランは1種類に限られ、基本料金10,000円で月間50コールまで対応するシンプルな設定となっています。業務報告はメールやチャットで通知され、利用時間の変更や料金の支払いはネット上で完了できます。

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バルテック（オフィスのでんわばん®）

「オフィスのでんわばん」は、経験豊富なオペレーターによる優れた電話対応などが特徴的です。料金設定は、平日が月間30コールまで月額11,100円～で、土日祝は10コールまで5,000円のプランも用意されています。通話内容は基本的にメール連絡となり、重要な案件は、内線での取り次ぎも可能です。

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ビジネスアシスト

ビジネスアシストの主な特徴は、さまざまな業務フローに合わせて多彩な電話対応を提供できるところです。料金プランは、月間80コールまで月額料金20,000円から用意されています。着信時の応対方法や電話の取り次ぎ方は、カスタマイズ可能であり、幅広いニーズに応じて変更できます。

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渋谷オフィス

渋谷オフィスは、利用プランが多様であり、各種のニーズに応えられるところが主な特徴です。スタータープランは、月間20コールまで月額料金3,000円となっています。新人向けの社内研修は520時間以上に及び、その結果、高度な応対スキルによる優れた電話対応が実現されています。

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ベルウェール渋谷

ベルウェール渋谷は、豊富な人材で幅広いニーズに応える、都市型のコールセンターです。料金プランは公式ホームページに記載がないため、見積もりなどは問い合わせ窓口で確認する必要があるでしょう。コールセンターサービスの業務内容は、カスタマーサポートをはじめ多岐にわたります。

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セントラルアイ

セントラルアイは、スキルレベルの高いオペレーターが、上質の電話対応を提供している代行サービスです。料金プランは公式ホームページに記載がなく、電話や所定の問い合わせフォームで確認する仕組みとなっています。24時間対応が可能であり、緊急時に電話連絡を受け付ける窓口として活用されています。

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秘書センター

秘書センターは、時代の流れや変化をふまえ、適切なサービスの提供を心がけている会社です。料金プランは明記されていませんが、平日日中の伝言代行は、初期費用15,000円・月額7,500円の事例が紹介されています。24時間365日対応で、応答率や受注率の向上に貢献しています。

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オフィスジャパン

オフィスジャパンの主な特徴は、独自のシステムにより、丁寧で高品質な電話対応を実現できる点です。 料金プランは、月間150コールまで月額15,000円が基本となり、対応する時間・曜日によって多くの選択肢が用意されています。オペレーターの応対スキルは高く、柔軟な電話対応が可能です。

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インターコード

インターコードは、さまざまなニーズに合わせ、良質の電話対応を提供するシステムが特徴的です。 料金プランは、月間20コールまで月額2,900円であり、基本的に対応時間は平日9時～18時となっています。電話の応対業務では独自のマニュアルが作成され、高い業務品質の維持につながっています。

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ワールドオフィス

ワールドオフィスは、創業40年の豊富な実績があり、幅広いビジネスをサポートしている会社です。ライトコースの場合、料金プランは月額15,000円となり、月間50コールまで受け付けます。電話対応は優れた応対スキルで丁寧に進められ、企業のイメージや信頼感の向上に役立っています。

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ハートフルコールセンター

ハートフルコールセンターは、心を込めて電話対応する誠実な業務姿勢が大きな特徴です。ライトプランの料金プランは、月間30コールまで月額4,000円に設定されています。オペレーターは、親身な受け答えや正確な業務報告を心がけており、長期間の継続利用につながっています。

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テルシンク24

テルシンク24の主な特徴は、ニーズの変化に応じて、電話対応のマニュアルを更新できる仕組みです。スタートプランの基本料金は月額3,000円～で、これにコース料金を合計した金額が、毎月の費用総額となります。電話対応は品質が高く柔軟性があり、365日にわたり着信を受け付けています。

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アフターコールナビ

アフターコールナビは、契約企業の利益を優先し、実践的な電話対応を心がける姿勢が特徴的です。 基本料金はスタートプランが月額3,300円～となり、コール料金などを合わせた総額が月額料金と見なされます。営業効果のある電話対応が重視され、実践スキルの育成に力が入れられています。

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ウィズ・プランナーズ（BusinessCall）

ウィズ・プランナーズのBusinessCallは、応対品質の高さなどに大きな特徴がある電話代行です。スタンダードプランの場合、月間40コールまで月額5,000円であり、365日対応が可能となっています。オペレーターは業務経験が豊富であり、充実したサービスを提供しています。

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セントリック（コールセンター代行サービス）

セントリックのコールセンター代行サービスは、品質と柔軟性を兼ね備えた電話対応が主な特徴です。料金プランは公式ホームページに明記されていないため、電話やメールでの問い合わせが必要になるでしょう。基本サービスは電話対応とメール対応であり、運用体制はニーズに合わせてカスタマイズできます。

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以上のように、東京でおすすめの電話代行は料金設定が一律でなく、それぞれ個性的な特徴が見られます。

東京の電話代行を利用するメリット

首都圏でビジネスを展開する企業にとって、電話対応は第一印象を左右する重要な業務の一つです。特に東京で電話代行を活用する場合、地域特性を理解している点や「東京に拠点がある」という安心感が大きなメリットになります。ここでは、東京で電話代行を導入することで得られる主な利点を紹介します。

首都圏方言や関東特有の言い回しにも柔軟に対応できる

業界では標準語での対応が基本とされていますが、東京の電話代行会社は首都圏方言や関東特有の言い回しにも柔軟に対応可能です。地域特有のニュアンスを理解していることで、取引先やお客様に違和感を与えない自然な応対が実現できます。

東京に会社があるという安心感・信頼感

実際に訪問する必要がなくても、「物理的に近い」「地域に根ざしている」という事実だけで、顧客に安心感を与えることができます。東京に拠点を置く電話代行会社であれば、信頼関係を築きやすく、取引先に対しても安心して紹介できる存在となるでしょう。

東京の地域特性を理解しているという価値

クリニックや不動産といった地域密着型の業種では、地域特性を理解しているかどうかが電話対応の品質に直結します。東京に根ざした電話代行会社であれば、利用者や顧客の特性をふまえた丁寧な応対が可能となり、ビジネスの信頼性向上につながります。

東京の電話代行の選び方

東京には数多くの電話代行会社が存在するため、どこを選べばよいのか迷う方も少なくありません。特に首都圏の企業は業種や規模によって求める条件が大きく異なるため、自社に合った会社を見極めることが重要です。ここでは、東京で電話代行を選ぶ際に確認すべき主なポイントをご紹介します。

応答率

電話代行の基本は「電話を確実に取ること」です。応答率が低ければ、せっかくの問い合わせや商談の機会を逃すリスクがあります。導入前に平均応答率を確認し、安定して高水準を保っているかを見極めましょう。

対応品質

応答率が高くても、対応の質が低ければ逆効果です。スタッフの言葉遣いやマナー、業界知識の習熟度は、顧客との信頼関係に直結します。無料トライアルや録音サンプルを確認できる会社であれば、事前に対応品質を見極められます。

料金

料金体系は会社によって大きく異なります。安さだけで選ぶと、対応品質やサービス範囲に不満が出るケースもあるため注意が必要です。料金相場については、下記の詳細ガイドで比較しておくと安心です。

【関連記事はこちら】>>電話代行の料金相場は？

情報管理体制

顧客の個人情報や取引先データを扱う以上、セキュリティ体制が整っているかどうかは欠かせません。プライバシーマーク取得や情報セキュリティの認証を受けているかを確認することで、安心して利用できます。

会社規模・導入企業数

導入実績や企業規模は、信頼性を判断する上で大切な要素です。多くの企業が導入している電話代行会社は、幅広い業種への対応経験があるため安心感があります。反対に、小規模でも特定分野に特化して強みを持つ会社であれば、業種に合わせた柔軟な対応が期待できます。

東京の電話代行を選ぶメリットが大きい業種

東京は企業数や事業者数が多く、業種ごとの電話対応ニーズも多様です。特に、業務上の電話対応が重要な業種や、地域特性に配慮した対応が求められる業種では、東京の電話代行を利用するメリットが大きくなります。

ここでは、代表的な業種ごとにその理由を解説します。

士業（弁護士・税理士・司法書士など）

法律や税務に関する問い合わせは、専門知識を必要とする場合が多く、対応の正確性が求められます。東京の電話代行は、首都圏のビジネス慣習や専門用語に精通しており、取引先や顧客に違和感のない応対が可能です。

【関連記事はこちら】>>司法書士・行政書士事務所におすすめの電話代行サービス9社比較

医療・クリニック

クリニックや病院では、患者からの予約や問い合わせを迅速かつ正確に処理することが重要です。東京の電話代行は、地域特性を理解した丁寧な応対が可能で、医療従事者が診療に集中できる環境を支えます。

【関連記事はこちら】>>美容室の電話代行導入のメリットは？

不動産業

不動産業では、物件の問い合わせや予約対応のスピードが成約率に直結します。東京の電話代行は、地域の地名や交通事情に精通しているため、顧客対応に違和感がなく、信頼性の高い対応が可能です。

【関連記事はこちら】>>不動産仲介業・賃貸管理業に特化したおすすめ電話代行会社9社を比較！

e-コマース・通販業

ECサイトや通販業では、問い合わせの多くが注文内容や配送状況に関するものです。東京の電話代行は、膨大な問い合わせにも迅速に対応できる体制が整っており、顧客満足度の向上に貢献します。

【関連記事はこちら】>>ECサイトのコンタクトセンター(問い合わせ対応)は外注すべき？

飲食店

人手不足が深刻な飲食店では、電話対応が業務の負担になることがあります。東京の電話代行は、地域特性や営業時間に合わせた対応が可能で、予約の取りこぼしを防ぎ、スタッフが調理や接客に集中できる環境を作ります。

【関連記事はこちら】>>人手不足の飲食店が電話代行を利用するメリットとは

建設・水道・修理業

工務店や水道修理、塗装業など現場作業が中心の業種では、電話対応が現場の作業効率を妨げることがあります。東京の電話代行を利用すれば、現場を止めずに問い合わせや受注対応をプロに任せられるため、効率的な業務運営が可能です。

【関連記事はこちら】
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>>【現場優先でOK】塗装業者に電話代行サービスをおすすめする理由

東京の電話代行会社探しでよくある質問

東京で電話代行の導入を検討する時は、いろいろと疑問を感じることが少なくないでしょう。以下では、会社探しにおいて、よくある質問をご紹介します。

Q1. 東京は人件費が高いが、電話代行を使うことでどこまでコスト削減できるのか？

A: 正社員を雇うより年間数百万円規模の削減が可能です。

解説：東京の最低賃金は全国最高水準（2025年現在1,226円）です。フルタイム雇用では給与・保険・福利厚生を含めて年間400万〜500万円の人件費が発生します。電話代行は月7000円～導入可能なため、必要なコール分だけ利用できる柔軟さがあり、特に中小企業やスタートアップにとって費用対効果の高い選択肢となります。

【関連記事はこちら】>>電話対応コスト徹底比較：内製vs電話代行

Q2. 東京の企業は業種が多様だが、代行会社は業界知識までカバーできるのか？

A: 業界特化型や研修制度で対応しています。

解説: 東京はIT、法律、医療、不動産など専門性の高い業界が集中している都市です。代行会社の中には、法律事務所や不動産業向けなど業界特化型のサービスを展開するところも多く、専門用語や業務フローを理解したオペレーターが対応します。導入前に業界経験者の有無を確認するのが安心です。弊社電話代行サービスでも業界特化サービスを提供しております。

Q3. SlackやChatで受電報告できる？

A: 可能です。対応可能な会社も増えています。

解説: IT業界では電話よりチャット文化が定着しています。電話代行会社もSlackやChatworkなどと連携し、受電内容を即時共有するサービスを提供しています。効率的に社内フローへ組み込める点が支持されています。弊社では、Slack、Chatwork、LINE、LINE WORKS、Microsoft Teams、Google Chatなどの各種チャットツールと連携可能です。

Q4. 東京は電話件数が多いが、ピーク時にも対応できる？

A: 複数オペレーター体制で対応可能です。

解説: 繁忙期やキャンペーン時には電話が集中します。大手代行会社は同時に複数オペレーターを配置できるため、取りこぼしを防ぐ体制があります。弊社コールセンターでは、通常の電話受付代行でも、1社あたり8-10名体制で対応いたしますので、受電応答率98％以上を維持しております。

Q5. 東京の競争市場で顧客対応を任せてブランドを損なわないか？

A: 品質管理次第でむしろ信頼性向上につながります。
解説: 顧客対応を外部化するリスクはありますが、対応の標準化・即応性を確保できるため「きちんと対応している会社」と評価されやすくなります。

東京の電話代行を利用することで、地域特性に合った柔軟な対応や、専門的な業種への正確な応対が可能になります。士業や医療、飲食、建設業など、電話対応が業務効率や顧客満足度に直結する業種では、特にメリットが大きいです。さらに、対応負担の軽減や情報管理の安心感も得られるため、業務効率の向上と従業員のストレス軽減の両立につながります。電話代行の導入は、単なる外注ではなく、企業運営をスムーズにする戦略的な選択肢と言えるでしょう。

弊社・電話代行サービス株式会社では、東京を中心に多様な業種の電話対応ニーズに対応しています。経験豊富なオペレーターが、地域特性や業界の専門性に合わせた丁寧な応対を行い、業務効率の向上と顧客満足度の向上を支援。導入企業のニーズに応じた柔軟なプランを提供しており、初めての方でも安心してご利用いただけます。電話対応の負担を軽減し、ビジネスの成長をサポートするパートナーとして、ぜひご検討ください。

【関連記事はこちら】>>「電話代行サービス」15社を徹底比較！自社に合った電話代行サービスの選び方

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電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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