【2026年版】電話代行の料金相場を比較｜タイプ別完全ガイド

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電話代行の料金はなぜこんなに幅があるの？

料金差が生まれる理由は「サービス内容」「対応時間帯」「通話件数」「オプション」の4要素です。

各要素が上がるほど必要スキルや人員体制・運用コストが増え、結果として月額が高くなります。どこにコストが乗るのか、4つの要素を比較しながら整理していきましょう。

①サービス内容の違い（受電のみ／折り返し対応あり／クレーム対応など）

もっともシンプルで料金が低いのは「受電のみ」に特化したプランです（用件を聞き取り、指定の方法で報告する形態）。

一方、顧客への折り返し、予約受付、クレーム対応まで含めると、オペレーターのスキルや研修コストが大きくなります。とくにクレーム対応は高度な判断力が求められるため、単価が上がる傾向にあります。業務範囲が広がるほど料金も上がる──これが電話代行料金の基本的な仕組みです。

②対応時間帯の違い（平日昼間だけ／24時間／土日含むなど）

平日昼間の営業時間内だけ対応するプランは、もっともコストを抑えやすい形態です。

しかし、24時間体制や土日・祝日も含めて対応する場合は、夜間・休日スタッフの確保が必要になり、人件費やシフト管理のコストが増加します。夜間や休日対応を「オプション（追加料金）」にしている業者も多いため、契約時には「時間帯」と「土日祝日の有無」を必ず確認しましょう。

③通話件数に応じた段階的な料金設定

◆ 段階的料金（コールオーバー）の仕組み

基本料に含まれる件数を超えた分だけ、1件あたり課金される仕組みです（例：月50件まで定額、51件目以降は1件100〜150円）。

繁忙期は追加料金でコストが膨らみやすいため、事前に自社の平均コール数を把握しておくことが、無駄なコストを防ぐ最大のポイントになります。

④オプションの有無（報告方法／録音提供など）

基本料金に含まれるのは、あくまで標準的な電話対応のみである場合が一般的です。

報告方法のカスタマイズ、通話録音データの提供、顧客管理システム（CRM）への入力、緊急時のSMS通知などはオプション扱いになります。これらを組み合わせると月額料金が倍近くになることもあるため、見積もりの際は必ず「基本料金＋オプション総額」で比較することが大切です。

⑤チャット通知の追加料金も確認しておこう

電話代行サービスを比較する際は、業務報告の「通知方法」に追加料金が発生するかも重要なチェックポイントです。

多くの会社では、Chatwork・Slack・LINE・Teamsなどのチャットツール連携を「有料オプション」としています。月額料金が安く見えても、必要な機能を追加した結果、想定より高くなるケースが少なくありません。

プラン別・電話代行の料金相場

自社の状況に合わせて適切なプランを選ぶことが、コストパフォーマンスを最大化する鍵です。それぞれの違いを比較しながら、自社に合ったプランを選びましょう。

従量課金型と定額型（月額固定型）どちらがお得？

最適な料金体系は、コール数の「平均」と「ばらつき」で選び分けます。

件数が不安定なら「従量」、安定しているなら「定額」、多くて変動するなら「定額＋超過」がおすすめ。初期段階では従量型から始める企業も多い傾向があります。

ここまで料金タイプを見て迷ってしまった方は、以下のフローチャートを参考に自社に合ったプランの方向性を見極めてみましょう。

電話代行の料金相場でよくある質問

Q.料金が安いサービスのリスクは何か?

A. 主なリスクは「対応範囲の狭さ」「品質のばらつき」「結果的な追加費用の増加」です。

月額3,000円台の格安プランは受電＋簡易報告に限定されがちです。また、他社業務との兼任体制だと応対が機械的になりやすい傾向があります。さらに、夜間対応や折り返し実務などは別料金になりやすく、トータルコストが想定以上に膨らむ点に注意が必要です。

Q.コールオーバー料が高くなるケースは?

A. 基本プランの規定件数を超えた際に発生します。特に以下のケースは注意が必要です。

1. 夜間・早朝、土日祝日の対応を依頼した場合（割増料金の対象になりやすい）
2. 基本件数が極端に少ない格安プランで超過した場合（超過分が1件150～250円と高め）
3. 新商品リリースやキャンペーン時など、突発的に電話が集中する場合

Q.電話代行の申し込み前に確認すべき項目は？

A. 契約前のトラブルを防ぐため、次の5つのチェックポイントを必ず確認しましょう。

• 基本料金に含まれる内容と、コール超過時の追加料金
• 1件ごとの対応範囲（挨拶だけ／取り次ぎ／詳細ヒアリングまで）
• 対応時間帯はニーズに合っているか（平日昼間のみか、夜間・休日も可能か）
• 報告方法（メール・チャット等）の種類と、報告の頻度
• 録音データや応対記録の保存期間と確認方法

電話代行サービスの料金は数千円から数万円まで幅広く、その理由はサービス内容、対応時間、通話件数、オプションによって異なります。自社に最適なプランを選ぶことが、無駄なコストを抑えつつ安定した電話対応を実現するための鍵となります。

貴社に最適な料金プランを、透明性をもってご提案します

弊社・電話代行サービス株式会社では、豊富な実績をもとにお客様のニーズに合わせた最適な料金プランをご提案しています。

平日昼間のみのシンプルなプランから、24時間365日のフルサポートまで幅広く対応可能。料金設計の透明性にこだわっており、コールオーバー料やオプション費用についても事前に明確にご説明いたします。

「料金が気になるけれど品質は妥協したくない」「どのプランが自社に最適かわからない」とお悩みの方は、ぜひ一度弊社までお問い合わせください。お客様の状況に合わせた最適なプランを丁寧にご提案いたします。

【関連記事はこちら】>>電話受付代行の費用相場はいくら？依頼にかかる費用をプロが解説

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電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で10,000社以上（2026年4月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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