秘書代行とは？電話に特化したおすすめサービス11社比較！

更新日：2025.07.23秘書代行 , 電話代行

「秘書代行」とは、企業や個人事業主が自社の秘書業務を外部の専門業者に委託できるサービスであり、業務効率化や人件費削減を実現する手段として注目を集めています。なかでも、電話対応に特化した「電話秘書」サービスは、常駐スタッフを雇うことなく、専任のオペレーターがまるで貴社の一員のように対応する点が大きな特長です。日々の業務に追われ、電話に出られない、事務員を雇う余裕がないといった悩みを抱える企業にとって、有効な解決策となるでしょう。本記事では、秘書代行サービスの基本から、電話秘書として高い評価を受けているおすすめ11社を比較し、貴社に最適なサービス選びをサポートします。秘書代行選びでお悩みの方は、各社の特徴や強みを比較検討する際の参考としてご活用ください。

秘書代行・電話秘書サービス11社　簡単比較表

秘書代行・電話秘書サービスを検討する際、対応時間や月額料金、オペレーターの品質など、各社の違いを把握しておくことが重要です。ここでは、主要な11社の秘書代行・電話秘書サービスを一覧で比較し、企業ごとの特長がひと目でわかるようにまとめました。自社の業務スタイルや、ニーズに合ったサービスを選ぶ際の参考としてご活用ください。

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以上11社の各サービスを「料金の高さ（縦軸）」と「対応可能時間の幅（横軸）」でポジションマップを作成しました。ご自身の重視点に応じたサービス選びのヒントになります。

秘書代行・電話秘書サービス11社をご紹介

秘書代行・電話秘書サービスは、事務員を常駐させる余裕がない企業や、少人数体制で業務効率化を目指す事業者にとって、有効な外部リソースです。ここでは、信頼性のある秘書代行サービス11社それぞれの特長や、どのような企業に向いているかをご紹介します。

秘書代行・電話秘書プラン｜電話代行サービス株式会社

出典：電話代行サービス株式会社

電話代行サービス株式会社は、30年以上の実績を誇る業界のパイオニアとして、全国どこからでも利用可能な高品質の秘書代行サービスを提供しています。電話秘書プランでは、貴社の事務員として、専任オペレーターが貴社名で丁寧かつ的確な応対を行い、用件をメールやチャットで即時報告。業種や要望に応じたオーダーメイド型の対応が特長で、余計な費用を省いた効率的なプラン設計が可能です。小規模企業から士業、医療機関、EC事業者まで、幅広い業種で導入実績があり、「企業の顔」として安心して任せられる対応力が高く評価されています。信頼できるパートナーとして、日常業務の負担軽減と顧客満足度向上を同時に実現したい企業に最適です。

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以上11社の各サービスを「料金の高さ（縦軸）」と「対応可能時間の幅（横軸）」でポジションマップを作成しました。ご自身の重視点に応じたサービス選びのヒントになります。

渋谷オフィス

出典：渋谷オフィス

渋谷オフィスは、東京都渋谷区に拠点を置く電話代行・電話秘書サービスの専門会社で、30年以上の歴史と15,000社以上への導入実績を誇ります。通話録音や通話接続サービスを完備し、「電話秘書」として高い対応品質を提供。経験豊富なプロオペレーターによる応対で、企業イメージの向上と信頼性強化に役立っています。

月額3,000円からの格安プランが用意されており、無料トライアル（10日間）や30日間返金保証を通じて、安心して導入できる制度が整っています。スタートアップや個人事業主にとくに向いており、電話コストを抑えながらもプロ品質を求める企業におすすめです。

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インターコード

出典：インターコード

インターコードは、昭和58年創業・のべ5,000社以上の導入実績を誇る電話代行・秘書代行の老舗企業です。基本プランは月額2,900円～とリーズナブルながら、企業や業種に応じたオーダーメイド対応が可能。平日9:00～18:00の一次対応を標準とし、別途料金で夜間・土日祝の受付にも対応できます。

ヒアリングに基づいたマニュアル作成や、CRM連携など柔軟な業務設計が可能。まるで自社の事務員のように電話を受け、聞き取り内容をメールやチャットで即時報告します。費用を抑えつつ、質の高い電話秘書サービスを求めるスタートアップや中小企業にとって相性の良い選択肢です。導入は申し込みから最短2営業日で開始可能で、迅速な導入を希望する企業にも向いています。

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ビジネスアシスト

出典：ビジネスアシスト

ビジネスアシストは、秘書検定2級以上の資格を持ち、360時間以上の研修を受けた正社員オペレーターが電話対応を行う、対応品質に定評のある秘書代行サービスです。ライトプランは平日9:00～18:00の基本対応時間内で、80コールまで月額20,000円から利用できます。士業・不動産業・コンサルティング業など業種別の専門プランが充実しています。報告手段もメールやチャット、緊急時には携帯連絡にも対応可能と、実用性の高さが際立ちます。

電話対応の質を重視する企業に適しており、来電の取りこぼしを防ぎたいと考える事業者にとって心強い選択肢です。全国に対応しており、30日間の無料トライアル制度も用意されているため、初めて導入を検討する企業でも安心して試せるのが魅力です。

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秘書代行サービス (電話秘書)｜セントラル・アイ

出典：セントラル・アイ

セントラル・アイの秘書代行サービスは、ビジネス経験豊富な正社員秘書が貴社の電話受付・メッセージ伝達・メール連携などを、まるで自社秘書のように担います。また、スケジュール管理や来客対応などにも対応可能なオプションが用意されており、電話秘書としての機能に加えて総合的なアシストが期待できます。24時間365日対応で、料金はオペレーターの人員数や回線数までニーズに応じたオーダーメイド設計が可能です。

このサービスは、秘書業務を一括して外部に任せたいスタートアップや個人事業主、または内勤担当者が少ない中小企業に適しています。電話対応だけでなく、来客対応やスケジュール管理など、幅広い秘書業務を統合的に任せたい企業におすすめです。

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「秘書代行サービス」株式会社ベルウェール渋谷

出典：株式会社ベルウェール渋谷

ベルウェールは、都心型コールセンターの運営実績に基づく秘書代行・電話秘書サービスを提供する企業です。24時間365日体制でのインバウンド・アウトバウンド対応に対応しており、秘書代行では貴社名で電話を受け、転送やメッセージ通知を行う仕組みが整っています。オペレーターは声のトーンや言葉遣い、応対マナーを重視した正社員が中心で、オリジナル研修やモニタリングを通じて品質向上に努めています。

幅広い時間帯の対応が求められる企業、秘書業務や電話対応を通じた信頼維持を重視する中小企業、コールセンター運営の安定性を重視する企業に最適です。導入実績も豊富で、プロ品質でありながら柔軟な対応力を求める企業におすすめの選択肢です。

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e秘書®｜ベルシステム

出典：ベルシステム

ベルシステム24が提供する「e秘書®」は、40年超の経験と24,000社以上の導入実績に裏打ちされた信頼性の高い秘書代行サービスです。スタンダードプランは、月額10,000円から平日9:00～18:00対応が基本ですが、24時間365日や夜間・土日対応もオプションで選べる柔軟性があります。

風格ある声とマナー教育を受けた正社員オペレーターが、企業の第一印象を担う一次受付を丁寧に行い、通話履歴は即座にメールで報告。このサービスは、電話応対の質を重視する企業や業務量に応じた柔軟な料金設定を求める中小～大手企業にとくにおすすめです。

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CUBE｜（株式会社大阪エル・シー・センター）

出典：CUBE

CUBEは1948年創業、60年以上にわたる老舗電話代行サービスです。全オペレーターが1,020時間以上の研修を積んだ正社員で、秘書検定＆電話応対技能検定を取得。応対後の転送サービスやメール・Chatwork・Slackなど多様な報告手段に対応でき、英語対応プランも用意されています。

基本プランは月額10,000円からで、スタートアップから上場企業、士業、医療機関まで幅広い導入実績を誇ります。24時間対応や多言語ニーズにも柔軟に対応できる点から、電話秘書・秘書代行サービスとして幅広い業種におすすめです。

オフィスのでんわばん®（株式会社バルテック）

出典：オフィスのでんわばん®

オフィスのでんわばん®は、クラウドPBX「MOT/TEL」と連携した電話代行・秘書代行サービスです。通話録音、内線転送、不要着信のブロックなど多機能を月額プランで提供しています。基本の平日9:00〜17:30対応に加え、土日祝にも対応可能です。特長は、転送・取次通話料が完全無料であることと通話録音による品質管理。

また、通話内容の柔軟なメール報告や折り返し対応で、本当に必要な電話を的確に住職や社員に届けられます。このサービスは、スマホやクラウドPBXを活用するテレワークや多拠点環境の企業、迷惑電話の多さに困っている中小～大手企業にとくに向いています。

ネットワーク（株式会社ネットワーク）

出典：ネットワーク

ネットワークは大阪を拠点に創業30年以上、のべ7,500社以上への導入実績がある秘書代行・電話秘書サービスの老舗です。全オペレーターが正社員という体制で、高い品質を維持しつつ、全国どこでも対応可能。平日対応が基本のコースから、土日・夜間・24時間対応コースまで、利用者のニーズに合わせた柔軟なプランを提供しています。

全国規模で安定した電話受付体制を構築したい企業にも対応できる柔軟さと、信頼性を兼ね備えています。とくに、オペレーター品質を重視する中小〜大手企業におすすめの選択肢です。

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MKサービス

出典：MKサービス

MKサービスは、東京千代田区に拠点を置き、女性オペレーターによる電話代行・電話秘書サービスを提供する企業です 。基本対応時間は平日9:00～18:00で、03番号または050番号のいずれかを無料で貸し出ししています。20コールまで月額2,890円から利用でき、ニーズに合わせて多様なオプションを追加することも可能です。

スタートアップや中小企業、ひとり事業主など、秘書人員を置く余力がない一方で「プロ品質の電話応対とコスト抑制」を両立したい企業に適しています。また、最短即日での導入も可能で、まずは電話代行・電話秘書サービスを無料トライアルで試してみたいという企業にもおすすめです。

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秘書代行を利用するメリット

秘書代行サービスの導入は、限られたリソースで業務を遂行している企業や個人事業主にとって、大きな助けとなる手段の一つです。ここでは、秘書代行を活用することで得られる主な利点について、具体的に見ていきましょう。

業務の効率化

秘書代行サービスの活用により、経営者や従業員はコア業務に集中しやすくなります。電話応対や日程調整、書類作成といった周辺業務を外部に委ねることで、業務の分担が最適化され、企業全体の生産性が向上します。とくに業務量の変動が大きいスタートアップや成長段階の企業にとっては、必要に応じて柔軟に業務量を調整できる点も大きな魅力です。

対応品質の向上

秘書代行に対応するオペレーターは、丁寧な言葉遣いや適切なビジネスマナーを身につけたプロフェッショナルです。電話応対の品質が安定することで、顧客や取引先からの第一印象が良くなり、企業の信頼感やブランドイメージの向上にもつながります。加えて、待ち時間や対応漏れが少ないため、顧客満足度の向上にも寄与します。

コスト削減

秘書代行サービスの活用により、経営者や従業員はコア業務に集中しやすくなります。電話応対や日程調整、書類作成といった周辺業務を外部に委ねることで、業務の分担が最適化され、企業全体の生産性が向上します。とくに業務量の変動が大きいスタートアップや成長段階の企業にとっては、必要に応じて柔軟に業務量を調整できる点も大きな魅力です。

秘書代行・電話代行サービスに関するよくある質問

秘書代行や電話代行サービスの導入をご検討されている方からよくいただくご質問にお答えします。

A.一般的には、秘書代行は電話応対に加え、スケジュール管理やメール対応、書類作成といった秘書業務全般を代行するサービスを指します。より広範な事務支援を含むのが特徴です。一方で、電話代行は文字通り、電話応対に特化したサービスとして理解されています。電話の一次受付や要件の報告、緊急時の対応などが中心です。

※秘書代行と電話代行の区別は曖昧なことが多いです。サービス名にとらわれず、各社が提供する具体的な対応範囲や内容をしっかり確認することが重要です。

A.従来、社内で対応していた電話応対やスケジュール調整などの業務を任せられます。組織全体の業務効率が向上するほか、顧客対応の質も高まり、コスト削減にもつながるというメリットが得られるでしょう。

A.弊社、電話代行サービス株式会社の秘書代行・電話秘書プランは全国対応かつ24時間体制でサービスを提供しており、貴社の必要な時間帯や対応範囲に応じて柔軟なプランをご提案可能です。

A.提供されるサービス内容、運用体制、そして対応品質を具体的に見極めることが重要です。貴社のニーズに最もフィットするパートナーを見つけるために、複数のサービスを比較検討されることをお勧めします。