クレーム対応で気落ちしない方法とは

クレーム対応で気落ちしない方法として、必要以上に責任を感じないことやお客様から叱責されることがあっても焦らずに気持ちを落ち着かせたりすると、過度に気落ちすることなくクレームに対処することができます。

個人事業主必見！クレーム対応がつらい時の対処法

更新日：2024.05.23秘書代行

クレーム対応は、接客に慣れていてもつらく感じることがあります。個人事業主は自分でクレーム処理するケースが多く、いろいろ苦情を聞くなかで気落ちするとの声も聞かれます。とはいえ職場の人手が少ないと、周りを頼るのは難しいでしょう。その場合、電話代行サービスを活用する方法はおすすめです。そこで今回は、クレーム対応がつらい理由をふまえ、気落ちしないコツやおすすめの対処法をご紹介します。

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1 クレーム対応がつらい理由
2 気落ちしないコツ
3 おすすめの対処法
4 この記事を読まれている方へのオススメ

クレーム対応がつらい理由

個人事業主がクレーム対応をつらく感じる主な理由は、良心の呵責を避けにくいためです。また、商品・サービスに対する非難の声を聞くだけでも、心苦しくなる場合があります。以下では、クレーム対応がつらく感じる心の動きについてご紹介します。

良心の呵責を感じる

良心の呵責は、個人事業主がクレームを受けた時に顧客対応をつらく感じる大きな要因です。個人事業主は、お客様に提供する商品・サービスを自分で選択しています。その際、購入者には喜んでほしいと考えている方も多いでしょう。とはいえ、いつでも購入者から感謝の言葉を聞けるとは限りません。

お客様に販売する商品・サービスは自分で選んでいる以上、クレームを受けた時は責任を感じます。購入者から苦情や不満を聞くなかで自分の落ち度が明確になれば、良心の呵責は避けられないでしょう。

非難の声もつらい

個人事業主のクレーム対応では、商品・サービスに対する非難の声でつらくなるケースも少なくありません。多くの個人事業主は、お客様に何を提供するか慎重に検討しています。長い時間と労力をかけて比較検討を重ねているため、最終的に選び出した商品・サービスに対しては大きな愛着を抱いていることもあるでしょう。

愛情を注いで販売している商品・サービスがクレームを受けた場合、自分に落ち度がなくても非難の声はつらく感じます。とくに心を込めて手作りしたオリジナル商品が責められた時は、つらい気持ちが大きくなるでしょう。

ストレスもたまりやすい

ストレスのたまりやすさも、個人事業主がクレーム対応をつらく感じる原因の代表例です。クレーム対応では、自分に落ち度がなくても非難される場合があります。昨今は、顧客側が金銭や特別なサービスを不当に要求してくるケースも増えました。理不尽なクレームを受けると、話を聞くだけでもストレスになります。

さらに個人事業主は会社や店舗を小規模に経営している場合が多く、一通りの業務を自分で担当しているところが多く見られます。理不尽なクレームにも1人で対応していると、ストレスを避けることは困難です。さまざまなクレームを自分で処理している個人事業主は、ストレスの蓄積でクレーム対応をつらく感じるケースが目立ちます。