01

業務時間の確保

総務省の「情報通信メディアの利用時間調査」によると、2022年における1人あたりの1日の電話通話時間は約20分※と算出されています。１ヶ月で約６時間40分、１日８時間勤務だと、１年間で１０日間も電話対応に費やしている計算になります。
電話代行を活用することで、通話時間だけで４０％削減した例もあります。電話内容の報告を確認した後に顧客対応が可能なため、大幅なタイムパフォーマンスの向上・業務時間の確保が可能になります。

※(すべての業種・職種を平均した値であり、貴社の電話対応に割かれる時間とは限りません。)

02

対応時間のコストカット

電話対応は、担当者への取り次ぎや、お問い合わせ内容を確認する作業が発生しますが、電話代行をご利用いただいた場合、予め電話の対応内容が報告時に把握できるため、１件当たりのお問い合わせに掛ける対応時間が大幅に削減することが可能です。

また、電話対応に掛かるコストを一般的なコールセンターのオペレーターの平均時給1,800円※で計算した場合、平均電話対応時間２０分、一ヶ月２０営業日で計算した場合、年間１４４,０００円の人件費がかかっている計算になります。

※総務省の「情報通信メディアの利用時間調査」参照日2024.5.1

03

ストレスケアや
離職率の低下に貢献

コールセンター専門の調査機関である「コールセンター白書」によると、コールセンターの離職率は平均約３０％と全業種平均の約２倍と高い数値です。これは、電話対応は一般企業でもストレスの原因の一つであるといえます。コールセンターではオペレーターのストレスケア対策が当たり前にされていますが、一般企業ではコールセンター程の手厚いストレスケアがおこなわれている会社は少ないかもしれません。電話代行で電話の１次対応をすることで、社員のストレスケア対策として活用していただけます。