ネットショップ専門電話代行の打ち合わせとオペレーターの努力

更新日：2022.04.18スタッフブログ

1 ネット販売の梅干し業者様との打ち合わせ
2 対応能力を上げるための努力

ネット販売の梅干し業者様との打ち合わせ

本日は梅干の産地で有名な某県へと出張で出向いてまいりました。出張させて頂いた理由は、梅干し専門のネット販売を行っている業者様との打合せです。梅干し専門のネット販売というと、お中元、お歳暮の繁忙期ともなれば、大変忙しく電話が掛かって来ますので、弊社の対応としても対応回線数を増設させて頂いたり、対応フォローを修正し、無駄を省くことでより良いパフォーマンスを出せるように研究したり、さまざまな対応を行うべく、訪問させて頂きました。

という風に、梅干し専門のネットショップはこの時期に忙しくなります。その中でも、新しい商品を作るなど、多種多様な商品展開をされていました。

対応能力を上げるための努力

多種多様な商品としては、梅酒やジャム、ゼリーやプリンなどのデザートまで、さまざまな加工品を展開し、それらの商品を弊社の電話受付にて対応させて頂くわけです。

商品が多くなると、オペレーターは当然ながら覚える量が増えてきます。最近では商品リストをパソコン上で管理し、商品リストを閲覧する。というのは造作もなくできることですが、情報を見ながらではなく、自分自身がスラスラとその商品について解説できるぐらい商品について覚えておくべき。というオペレーターの気質があります。

どうして覚えるのか。それは、梅干し専門のネットショップへとお客様は電話をしてきたわけです。何かを見ながら話しているようなオペレーターとスラスラと解説できるオペレーターとでは、お客様の印象も変わってきます。よりネット通販サイトのためになるように、オペレーターもまた努力をしているわけです。

弊社では「ネットショップ専門電話代行」というものがございます。まずはお電話やお問い合わせフォームにてお問い合わせください。

※現在、弊社では「通販受付代行」のサービスを行っておりません。ご了承くださいませ。