架電？受電？コールセンター代行の料金の仕組み

コールセンターといっても、その業務内容は様々です。コールセンターの代行でも、行う内容によって委託料金は前後してしまいます。そして、受電業務を担当するインバウンド、架電業務を行うアウトバウンドでも、それなりに大きな差が発生します。そこで今回は、コールセンター代行のインバウンド、アウトバウンドの料金の仕組みについてお話します。

インバウンド・アウトバウンドの料金の仕組み

インバウンドは月額固定型と従量課金型

インバウンドは主に2つの料金体系があります。「月額固定」「従量課金制」の2つです。月額固定型は読んで字の通り、月々の料金が設定されたコールセンターです。これは基本料＋月額という形が一般的で、受付する電話の件数に一定ラインごとに区切りがあり、それを超えると金額が増えていくというシステムです。

従量課金制は、電話1件につき何円、という料金体系です。月額固定型と同じく基本料はありますが、比較的安い金額に設定されていることが多いです。基本料に加えて、電話1件あたりの単価×件数というのが一般的です。件数が多くなるほど月額固定型の方が割安になるので、貴社の現状と相談して選択すると良いでしょう。

アウトバウンドは従量課金型と成果報酬型

従量課金型は、コールセンターのスタッフが顧客に1回電話をすると費用が発生する仕組みです。こちらはインバウンドの従量課金型と比べて、1回あたりの単価が安いという特徴があります。インバウンドは基本的に待つ「静」の仕事なのに対し、アウトバウンドは自分たちから電話を掛けていく「動」の仕事です。

そのため、件数を稼ぐだけなら非常に楽で、基本料金の設定が安いどころか、設定されていないものもあります。成果報酬型はかけた電話の件数ではなく、アポイントの獲得など、契約時に定められた条件を達成した回数分しか上乗せされません。このためアウトバウンドの従量課金型と比べると、一回あたりの単価は高めになっています。

激安のうたい文句は危険

実際に金額を数字で出せると一番いいのですが、世間では結構な数の「激安コールセンター」の宣伝が横行しています。中には企業努力の末に激安料金を提示しているところもありますが、その多くはサービス内容のどこかを削っています。人数が少なくて待たされる時間が長い、応対の質が悪くて不快感を覚えたなど、そういった評価の挙がる業者の多くは、激安、格安を掲げる場所が比較的多いです。高いところが値段に見合わない、つまりコストパフォーマンスが悪いと感じることがあったとしても、安くても応対品質が良いと感じる業者は、残念ながら少ないでしょう。

自分が任せたい仕事がインバウンドなのかアウトバウンドなのか。どういった料金体系があるのかが分かっていれば、まともな金額を提示している会社を見比べて、最適なコールセンター代行業者を見つけられるはずです。

Tweet

Pocket

The following two tabs change content below.

• この記事を書いた人
• 最新の記事

電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で10,000社以上（2026年4月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

最新記事 by 電話代行サービス株式会社広報部 (全て見る)

• 公認会計士に電話代行は必要？導入メリットを解説 - 2026年4月21日
• 電話に出ない社員の原因と対策｜職場でできる改善策 - 2026年4月14日
• 「席を外しております」は正しい？失礼にならない言い換えと例文 - 2026年4月9日