電話代行サービス（株）のコール数区分

電話代行サービス（株）が提供するコール数区分

ご契約頂いた顧客様から素朴な疑問としてこんなことをたずねられました。

「電話代行サービスさんって、料金プランを設けてないの？標準プランとか」顧客様の言いたいことはよくわかります。電話代行をサービスとして提供している同業他社様のサイトを閲覧すると、目につくのは「料金プラン」の詳細です。

1ヶ月あたりの対応方法をまとめてプランとして提供しているもので、標準的なプランから、機能やオプションを拡張したプラン、さまざまな顧客様に合わせた形でのプランが提供されており、選びやすいように紹介されています。今回素朴な疑問をいただいた顧客様が言うように弊社にはそれら「料金プラン」というものを掲載しておりません。

料金プランを掲載しない理由

どうして掲載していないのか。という疑問を持つのは当然のことです。そんな時にまずご理解頂きたいことがございます。それは弊社が提供しているサービスが「オーダーメイド型」であるということです。

以前に紹介しましたが、オーダーメイド型は顧客様が欲している対応に合わせた形で専用のプランを作成します。そのため、プランを掲載することができないのです。とは言え、何もなしとなると顧客様にはわかりづらいと思いますので、月間のコール数の目安となるものは設定させていただいております。「30コール」「50コール」「100コール」「300コール」と区切らせていただいています。

こうしてコール数を区切った場合、気になるのが超過が発生した時です。例えば「50コール」で契約していたのに、実際の月間コール数は「70コール」になっていた場合、弊社の場合では超過してしまった「20コール」分を超過対応として別途料金をいただくことになっています。

そのため、常に超過が発生するような契約では、顧客様へ請求する金額が月間で定まらないことがございます。では、少し余裕を持って多めに契約しておこうと判断された場合、その余剰分を返金するということはございませんので、なるべく無駄が出ないように契約することがおすすめです。

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電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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