放棄呼

2019.05.29

オペレーターにつながるまでの待ち時間中に、お客様が待ち切れずに電話を切ってしまう事をいいます。自動音声によるガイダンスが長すぎたり、コールが集中し待ち時間が長くなってしまった時などに発生します。コールセンターのサービスレベルを測る指標としても使われる事があり、放棄呼率が高い(=入電数に適切に対応しきれていない)と、サービスレベル・顧客満足度が低いともいえるでしょう。

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