応答率

2019.05.29

コールセンターやコンタクトセンターにおける評価指数のひとつで、着信数に対してオペレーターが実際に応対した割合の事です。100%に近いと理想的ですが、入電数の変動を受けて上下するため、時間帯によって管理することも求められます。

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