トークスクリプト

2019.05.29

コールセンターでの対応内容や方法をまとめた台本の事です。あらゆる状況を想定のうえ作成し、コールセンターのオペレーターの対応レベルやスキルを一定化するために欠かせないものです。単に「スクリプト」と呼ばれる事もあります。

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