トークスクリプト

更新日：2019.05.29

コールセンターでの対応内容や方法をまとめた台本の事です。あらゆる状況を想定のうえ作成し、コールセンターのオペレーターの対応レベルやスキルを一定化するために欠かせないものです。単に「スクリプト」と呼ばれる事もあります。