リーダーの必須スキル・EQ（心の知能指数）とは

Q: EQの高い人に見られる特徴

１. 批判を冷静に受け止められる ２. 周りに心を開いている ３. 会話では聞き上手である ４. 事実を情報操作しない ５. 自分のミスは認める

更新日：2023.06.02ビジネス豆知識

EQとは、感情のコントロールに関わる資質や能力を意味し、「心の知能指数」とも呼ばれています。かつてビジネスシーンで仕事関係の能力を判定する際に重要視されていたIQの有用性が疑問視され、新たな判定基準として注目されるようになりました。EQの資質・能力は生来のものではなく、トレーニングすれば鍛えられるといわれています。そこで今回は、EQの基礎情報やEQが高い人に見られる特徴、また職場で実践できるトレーニング方法などをご紹介します。

1 EQの基礎情報
2 EQの高い人に見られる特徴
3 EQを高める方法
4 この記事を読まれている方へのオススメ

EQの基礎情報

EQは、「Emotional Intelligence Quotient」の略称です。ビジネスの場を中心に「感情をうまく管理し、利用する能力」と説明され、日本では「心の知能指数」と和訳されています。

EQが意味する能力の概要

EQは、簡潔に表現すると「他人の感情を感じ取る能力と、自分の感情をうまくコントロールし利用する能力」です。もともとアメリカで研究が始まり、そこでは次の5つの資質、あるいは能力を指すと理解されました。

1.自分の感情の状態を把握している
2.自分の感情を管理、調整できる
3.他者の感情の状態を感知できる
4.前向きな感情を生み出している
5.対人コミュニケーションをうまく保つことができる

当初、これら5つの資質や能力は「人間的魅力」とまとめられます。やがてビジネスの能力を判定する指標として利用され始め、EQの名で広まっていきました。

EQ発見に至る経緯

そもそも、アメリカの研究でEQが見出された発端は、ビジネスの現場ではIQを重視しても十分な成果が上がらなかったためです。IQとは「Intelligence Quotient」の略称で、日本では「知能指数」という意味をもつ言葉として知られています。EQが見出される以前、ビジネスシーンでは人材の能力を判定する基準としてIQが重視されていました。

しかし、実際に仕事を任せてみると、IQが高くても期待したほど多くの業績を生み出せないケースが続きます。様々な現場の状況から、IQとビジネスの能力との関係性について疑問の目が向けられるようになりました。この問題を解決するため、人材の新たな判定基準を探る研究がアメリカで開始されます。そうして見つかった5つの資質や能力が、上記の「人間的魅力」であり、EQと呼ばれる人材判定の新しい基準です。

EQの原点はビジネスの成功例

EQは、ビジネスで成功する人材の要件を探るなかで発見されました。上記の研究は、EQの提唱者であるピーター・サロベイ博士たちの手によって始められます。実際に研究を進めていく時、とくに注目した要素がビジネスの現場で成功している人材の共通点です。

調べを進めるなかで研究者たちは、ビジネスでの成功と仕事上の人間関係に深い関わりがあることに気がつきました。ビジネスで成功した人材の多くは、対人関係能力が優れているという共通点があったのです。結論として、対人関係能力の高さはビジネスを成功するうえで重要な要素と見なされます。そして、サロベイ博士たちにより、上記の5つの人間的魅力の発見、およびEQの提唱へとつながりました。

EQの高い人に見られる特徴

現在のビジネスシーンでは、EQの高い人に共通する主な特徴として、以下の5つが挙げられています。

1.批判を冷静に受け止められる
2.周りに心を開いている
3.会話では聞き上手である
4.事実を情報操作しない
5.自分のミスは認める

1.批判を冷静に受け止められる

自分に対する批判を冷静に受け止められるところは、EQが高い人に見られる大きな特徴です。仕事をするうえで、周りからの批判を受けることもあるでしょう。批判がどんなに筋の通った内容であっても、感情的に反応してしまうという人は少なからずいるようです。

EQが高い人の多くは、厳しい批判も常に冷静に受け止められます。批判はあくまでも今後の成功に向けた分析対象として考えるため、問題点を修正しながら業務に取り組むことができるのです。

2.周りに心を開いている

EQが高い人は、周りに心を開いているという特徴があります。誰に対しても、分け隔てなく接する傾向が強く見られます。通常、仕事に限らず物事の考え方や価値観は多少なりとも異なるものです。職場では、業務の進め方に関わる考えの違いから意見がぶつかることもあるでしょう。それぞれの意見が衝突すると感情的になり、お互いに心を閉ざすことは珍しくありません。

それでもEQが高い人は、いずれの意見にも落ち着いて耳を傾けることができます。自分の価値観に縛られず、どんな考え方も肯定的に聞き入れられるのです。

3.会話では聞き上手である

聞き上手であるところは、EQの高さの表れです。その要因は、聞く力の重要性を認識しているためと考えられています。仕事でトラブルが発生した際、事実関係を正しく把握するには可能な限りの情報収集が不可欠です。できるだけ多方面から情報を集めるには、いずれの声にも偏見をもたず、ヒアリングする姿勢が求められます。

EQが高い人は、トラブルの発生時に限らず仕事全般で聞く力を重視する傾向があり、会話では聞き上手な姿勢が大きな特徴になっています。