施術に集中できる！整体院・カイロプラクティックには電話代行サービスが最適

施術中に電話が鳴ると、手を止めて対応せざるを得ず、集中力が途切れてしまいます。予約の電話にすぐ出ることを優先すれば施術の質が落ち、施術に集中すれば新規の問い合わせに対応できない…。このようなジレンマは、整体院やカイロプラクティック、接骨院、鍼灸院といった施術業に共通する課題です。限られた人員で質の高い施術を維持しながら、顧客との接点も大切にするためには、電話代行サービスの活用が効果的です。この記事では、施術に専念しながら機会損失を防ぐために、整体院・カイロプラクティック業界で電話代行サービスがどのように活用されているのか、そのポイントを解説します。

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整体院・施術業で電話代行サービスが選ばれる理由

整体院やカイロプラクティック、鍼灸院などでは、電話対応の負担を軽減する手段として電話代行サービスの導入が進んでいます。

予約対応を逃さず、機会損失を防げる

施術中でもすべての電話に対応できるため、新規予約や問い合わせの取りこぼしを防ぐことができます。

施術の質と患者満足度を両立できる

電話対応によって施術が中断されることがなくなり、落ち着いた空間づくりと信頼感のある運営が可能になります。

接骨院・施術業の現状と課題

整体院や接骨院、カイロプラクティックなどの施術業では、施術中に電話に出られないという構造的な課題を抱えています。現場の限られた人員で対応の質を保つためには、電話対応に関する負担をいかに軽減するかが鍵となります。

電話に出られないことで起きる機会損失

施術中や休憩中など、どうしても手が離せない時間帯はあります。しかし、その間にかかってきた電話を取り逃すと、新規予約や問い合わせの機会を逃すことになります。とくに初めての患者は、1回でつながらなければ他の院に流れてしまうことも多く、電話に出られなかったことが直接的な売上損失につながるケースも少なくありません。

応対による患者満足度の低下

施術中に電話を取る場合、目の前の患者を待たせてしまうことになります。静かに過ごすはずの施術空間に電話対応の声が響くことで、リラックスを妨げる可能性もあり、満足度や信頼感の低下を招きます。「施術は丁寧でも、対応が雑に感じる」といった口コミが集まれば、集客にも悪影響が出てしまうでしょう。

対応のために事務員を雇うのは現実的でない

「本当は誰かに電話を任せたいが、人を雇うほどでもない」という声も多くあります。施術業は予約の波があり、常に電話が鳴るわけではないため、受付スタッフを常駐させるのはコスト面でも効率面でも見合わないという判断が一般的です。その一方で、対応の質は落とせないというジレンマを抱えている事業者が多く存在します。

電話代行の導入メリット

整体院やカイロプラクティック、接骨院、鍼灸院などでは、限られた人員で施術と運営を両立させなければならないケースが多く見られます。ここでは、電話代行を導入することでどのようなメリットが得られるかをご紹介します。

施術に集中できる環境が整う

施術中の電話対応は集中力を途切れさせる要因となるだけでなく、施術の質を下げる原因にもなります。電話代行を導入すれば、すべての電話を専門のオペレーターが対応してくれるため、安心して施術に専念できる環境を整えられます。とくに一人で運営している院では、その効果は非常に大きく感じられるはずです。

電話応対の質が向上し、顧客の信頼につながる

電話対応を専門の代行会社に任せることで、丁寧で一貫性のある応対が可能になります。施術中の片手間な対応や慌ただしい返答とは違い、落ち着いたプロの対応を受けた顧客は安心感を持ち、信頼度が高まります。初回の問い合わせや予約時の印象が良ければ、来院率やリピート率にも好影響を与えるでしょう。

人件費を抑えつつ、事務作業をカバーできる

常駐スタッフを雇えば、月々の人件費や教育コストが発生しますが、電話代行であれば必要な分だけの費用で済み、無駄がありません。予約受付や問い合わせ対応、簡単な案内業務など、事務的な電話業務の多くを外部に任せることで、経営者自身の負担を大幅に軽減できます。小規模運営でも“受付のいる院”のような安心感を演出することが可能です。

ヘルスケア業界に適した電話代行サービスの選び方

施術業では、電話対応の遅れや質の低下が、そのまま患者の信頼喪失や機会損失に直結します。だからこそ、電話代行サービスを選ぶ際は実務に即したポイントを押さえることが重要です。ここでは、ヘルスケア業界ならではの現場ニーズに合った選び方をご紹介します。

転送時間や応答スピード

施術中は一瞬の気のゆるみが施術の質に影響するため、現場で電話に気づいてすぐに対応するのは難しいのが実情です。だからこそ、電話代行サービスには「即時応答」や「短い転送タイム」が求められます。転送設定から数コール以内に対応してもらえるか、また患者を待たせない体制が整っているかが、選定時の重要なポイントです。

営業電話のフィルタリングが可能か

営業電話や迷惑な勧誘は、貴重な施術時間を削る原因になります。ヘルスケア業に特化した電話代行サービスのなかには、事前に「取り次ぐべき電話」と「不要な電話」を分けて対応してくれるオプションを用意しているところもあります。あらかじめルールを設定することで、本当に必要な連絡だけを受け取れる環境が整うためおすすめです。

月額コストと契約形態の柔軟性

受付専任のスタッフを雇うことに比べればコストは抑えられるものの、電話代行サービスも継続的なコストとして考える必要があります。定額制プランが安心なケースもあれば、入電件数が少ない施術所では「1件ごとの課金制」や「スポット利用」などの柔軟なプランの方が適している場合もあります。院の規模や営業時間に応じて、無駄のない料金体系を選びましょう。

ヘルスケア業界に適した電話代行サービス選びでよくある質問

施術中の受電ストレスを減らし、患者対応の質も保てる電話代行サービスは、整体院やカイロプラクティックなどのヘルスケア業界で注目されています。ここでは、ヘルスケア業界の施術者から弊社に寄せられる質問のなかでもとくに多いものを取り上げ、わかりやすく回答します。

Q.営業電話やセールスはシャットアウトできますか？

A.営業電話の判断基準をご提示いただければ、必要な電話だけ取り次ぎます。

Q.営業（セールス）電話や間違い電話、いたずら電話はコール数にカウントされますか？

A.報告の必要がなければカウントされません。念のためにご報告を希望される場合はコールカウントされます。

Q.折り返し対応の連絡方法は？

A.弊社、電話代行サービス株式会社の対応可能ツールは以下の通りです。

・Chatwork
・Slack
・LINE
・LINE WORKS
・Microsoft Teams
・Google Chat
・E-Mail
※月額費用は【無料】ですが、登録費用として初期費用が3,000円必要となります。

施術に集中したいけれど、電話対応もおろそかにできない——そんな悩みを抱える整体院や接骨院には、電話代行サービスの導入が効果的です。無理なく業務を効率化でき、信頼ある対応で予約のチャンスも逃しません。小規模な院でも始めやすいのが魅力です。

弊社、電話代行サービス株式会社は、24時間対応や営業電話のフィルターなど、施術業にうれしい機能が充実しています。月7,000円から利用でき、初めての方でも安心して導入できます。施術に集中できる環境を整えたいと考えている方は、ぜひお気軽にご相談ください。

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電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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