「電話対応に強い」カスタマーサポート代行8社比較

更新日：2025.06.25コールセンター , 秘書代行 , 電話代行

企業や職場でカスタマーサポートの窓口を設置する際、自社の負担を減らすなら、電話代行を利用する方法はおすすめです。ただし、近年は多くの代行会社が存在しているため、いざ導入を決めても会社選びで悩むかもしれません。そこで今回は、「電話に強い」カスタマーサポート代行会社8社をご紹介しますので、参考資料としてお役立てください。なお、弊社・電話代行サービス株式会社では、カスタマーサポートに対応できるサービスとして「コールセンター代行」などをご提供しております。

カスタマーサポート代行会社一覧

電話対応に強みがあるといえるカスタマーサポート代行会社としては、次の8社が挙げられるでしょう。

• 電話代行サービス
• ベルシステム24
• CUBE電話代行サービス
• TMJ
• スリーコール
• セントリック
• ジェイエムエス・ユナイテッド
• アルティウスリンク

>>こちらの8社の簡単比較表はこちら

電話対応に強みを持つ8社の特徴

電話対応に強みがある8社は、それぞれ会社の特徴やサービスの強みが個性的です。以下では、各社の主な特徴や強みをご紹介します。

電話代行サービス

電話代行サービス株式会社は、質の高い電話応対で数多くの企業様から信頼をいただいている、いわば“電話に強い”専門会社です。豊富な対応実績に裏打ちされたオペレーション力と、細やかな心配りを徹底した対応で、相手に安心感を与える応対品質を追求しています。

また、お客様ごとの業種や業務内容に合わせた「オーダーメイド型」の対応プランを設計できる柔軟性も当社の大きな強みです。単なる取り次ぎではなく、通話内容から相手の意図や温度感をくみ取り、御社の“顔”としてふさわしい応対をお約束いたします。

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ベルシステム24

ベルシステム24は、40年以上にわたり培ってきた豊富なノウハウが特徴的です。同社は、創業当初からエンドユーザーとの対話に力を入れ、数々のノウハウを蓄積しています。多様な顧客データの収集分析を通して幅広い業務支援が可能となり、多大な業務実績に結びついています。

社内の業務を担う人材は優れたスキルを有し、それぞれの能力は多彩です。これまでに育まれたノウハウのもと、コンタクトセンターの設計・構築・運用やコンサルティング・セールス業務のサポートを行っています。

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CUBE電話代行サービス

CUBE電話代行サービスの大きな特徴は、高品質で印象のよい電話対応です。同社の着信受付は秘書のように丁寧であり、通話時に相手に好印象を与える電話応対が評価されています。電話の用件の確認・取り次ぎや受電内容の報告を適切に行い、既存顧客の確保や新規顧客の獲得につなげています。

オペレーターは、いずれも秘書検定および電話応対技能検定の有資格者です。各人の応対スキルは秘書に匹敵するレベルであり、安心感のある電話対応を実現し、信頼感の獲得・向上に貢献しています。

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TMJ

TMJは、コンタクトセンターをはじめ多彩なサービスを提供している会社です。具体的な事業内容としては、コンタクトセンター運営の他、CXデザインBPOデザインや事務代行が挙げられます。また、顧客対応に関わる部門では、カスタマーケアやFテクニカルサポートのサービスを提供しています。

同社の強みは、理解力・設計力・人財力・総合力の高さです。クライアントやエンドユーザーのニーズを正しく理解したうえで、優れた人材が最適な運用設計や技術力を活用し、さまざまなビジネスをサポートします。

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スリーコール

スリーコールの主な特徴は、トークスクリプトに頼らず電話対応するところです。同社は、幅広いビジネスシーンにおいて、インバウンド業務とアウトバウンド業務を担当しています。いずれの業務でも、既存のトークスクリプトに改善の余地がないか検討を続け、美しい日本語による応対を実現しています。

インバウンド業務の仕事内容は、カスタマーサポートをはじめ、受付窓口・相談窓口やテクニカルサポートまで多種多様です。具体的なサービス内容は、質問受付・相談対応・操作説明など広範囲に及びます。

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セントリック

セントリックは、業務内容の幅広さが主な特徴に挙げられます。同社の担当分野は、インバウンド業務がメインです。ただし、実際のサービスは電話の一次対応にとどまらず、注文受付・バックオフィス業務やメール・LINE・SNS対応まで引き受けています。

大きな強みは、サービスを提供する時のスピード感と現状をふまえ改善点を提案する力です。クライアントが同社サービスを導入するのに長い時間はかからず、導入後に問題点が見つかれば適切に改善を進めます。

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ジェイエムエス・ユナイテッド

ジェイエムエス・ユナイテッドは、コールセンター開設などを支援する会社です。同社サービスは、コールセンターの新規開設から適切な運営管理まで、一通りサポートする仕組みです。センターの運営をスムーズに進めるため、ニーズに合わせてオペレーターの手配・事前の人材教育やマニュアル作成を実施します。

また、プランによっては、カスタマーセンター・通販の問い合わせ窓口やヘルプデスクとして利用することが可能です。想定のコール数が少なめでも問題なく、オペレーターの応対方法は品質レベルが高いため、安心感があります。

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アルティウスリンク

アルティウスリンクは、人手とデジタルを組み合わせたサービスが特徴的です。同社のコンタクトセンターは、これまでに蓄積したノウハウと最新のデジタル技術を活用し、高品質の電話対応を実現しています。サービス内容は、カスタマーサポートからテクニカルサポートやITサポートデスクまで多岐にわたります。

カスタマーサポートは、優れた人材と高度なIT技術をかけ合わせ、オペレーションの進化につなげる体制が大きな強みです。この仕組みにより、オペレーションの継続的な品質向上が可能となり、レベルの高いサービスの提供につながっています。

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以上のように、会社の特徴やサービスの強みには違いが見られるため、自社のニーズに合ったものを選ぶとよいでしょう。

カスタマーサポート代行会社　8社　簡単比較表

カスタマーサポート代行会社8社の特徴・強み、対応時間帯、料金目安、主なサービス内容を、簡単に一覧表で比較すると、次の通りです。

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カスタマーサポートの窓口として電話代行を導入する際、いずれの代行会社を選ぶかで迷った時などは、上表を参照してください。

カスタマーサポート代行会社を利用する際よくある質問

カスタマーサポートのため電話代行を利用する時は、さまざまな部分について不明点が出てくるかもしれません。以下では、よくある質問をご紹介します。

A：コスト削減、対応品質の向上、リソースの最適化、24時間対応の実現などが主なメリットです。

A：スタートアップから大企業まで、経営規模を問わず依頼可能です。また、EC・旅行・不動産・医療など幅広い業界に対応しているケースが多く見られます。

A：代行会社によっては、クレーム対応専門のオペレーターを配置できます。

他にも、カスタマーサポート代行会社について疑問が生じた時などは、お気軽に弊社までお問い合わせください。