外国人観光客向けコールセンター。古都、京都で導入

外国人観光客向けコールセンターとは

京都は日本の重要文化財や国宝が多く存在する日本を代表する都市のひとつです。そして、外国人が観光する観光地としては、東京や大阪、奈良などと同じように人気の高い観光地でもあります。

京都市では2011年9月から、外国人観光客向けとしたコールセンターを開設しているようです。もちろん、外国人対応ができるように多言語対応のコールセンターです。このコールセンターでは、英語や中国語、韓国語やスペイン語など、いろいろな言語に対応することができます。

京都のブランド力を高めるサービス

では、この多言語コールセンターはどのような場面で利用されているのかというと、ホテルや百貨店などの従業員が外国人観光客の接客中に困ったときなど、通訳のオペレーターとして力を借りられるように機能しているようです。

京都へと観光で訪れる外国人は多いため、京都の多くの店舗では、英語対応できるように社員教育を行っているところもあると思いますが、どんな内容でも対応できるわけではありません。即座に対応できるという意味でも、多言語コールセンターというのは大変嬉しい便利なサービスだと思われます。外国人であろうとも、日本のおもてなしを感じて欲しいという気質なのかもしれません。

また、世界遺産を有する大津市と奈良市にある宿泊施設でも、京都市の多言語コールセンターが利用できるようになったことが発表されています。これにより、遠方から訪れる外国人の方も安心して、より日本観光が楽しめるのではないでしょうか。

グローバル化が進む現代だからこそ、多言語に対応できるコールセンターの存在はとても重要なものになります。

弊社、電話代行サービス（株）ではそんなグローバル社会に対応するべく、電話代行を英語で利用することができるサービス「バイリンガル電話代行」を提供しております。グローバルへと商品を売り出していきたい、でも英語は苦手。海外のお客様に興味を持ってもらったけど英語ができなくて毎回困らせてしまう。このような時に役立てることができるサービスです。興味がありましたら、お問い合わせ頂ければと思います。

※弊社では「バイリンガル電話代行」のサービスを終了いたしました。ご了承くださいませ。

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電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。 電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。 電話代行について相談する

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