接客の時に見落としがちなマナー

更新日：2022.03.29スタッフブログ

コールセンターでの対応は、“声を介した接客”とも言われます。接客が仕事内容に含まれるのは、いわゆる接客業だけではありません。そう考えると、人と接することがある仕事の全てで、接客の心得は必要であるとも言えます。今日は、そんな接客の際に見落としがちな、大切なマナーをまとめてみました。

1 身だしなみや言葉遣い、電話応対の大切なマナー

身だしなみや言葉遣い、電話応対の大切なマナー

身だしなみのマナー

身だしなみに関するマナーでは、一番大切なのは清潔感である、ということは周知の事実だと思います。髪、化粧、衣服の着こなしなどは、流行に乗ることではなく、どんな年代層の方にも不快感を与えないことを最重要視するべきです。ぱっと見てわかるところを整えることは、慣れてしまえば誰にでもできることだと思いますが、見落としがちなのは細部です。

例えば、爪。女性は業種によってネイルの可・不可は変わってくるでしょうが、ネイルカラーを施していようといまいと、大切なのはきちんと整っているかどうかです。男性も同じで、爪と指の間に汚れが溜まっているなどは言語道断です。また靴も見落としがちなポイントとして挙げられます。自分では気が付きにくいところですが、他人からは見られやすいので、汚れだけでなくかかとの磨り減りなどにも気を付けましょう。

言葉遣いのマナー

ビジネスマンの言葉遣い、と言えば敬語を使うのはもちろん当たり前のことですが、敬語には程度というものがあります。例えば、学生時代にも先輩に対して敬語は使っていたと思いますが、それをそのままビジネスの場で使うと白い目で見られる場合が考えられます。仲間内や、同じ年代の間のみで通じる共通言語のような言葉が少なからず存在するからです。ビジネスの場では様々な年代やバックグラウンドを持った人と接するので、そういった言葉を含む「軽い敬語」は使わない様にしましょう。

電話応対のマナー

電話応対のマナーでは気を付けるべきポイントがたくさんありますが、ここではいざという時に覚えておきたいものだけをご紹介します。

電話中、相手の発言が聞き取れないということもあると思います。そんな時、「今なんとおっしゃいましたか？」という風に、直接尋ねるのは失礼にあたります。「申し訳ございませんが、お電話が少々遠いようで…」などと、遠回しに伝えるのがベストです。ぜひ、覚えておいて下さい。

お客様に対応する時に、慣れが重なるほどつい失念してしまう様なマナーを取り上げて、まとめてみました。相手の立場になって考えることが接客の基本ですが、こういったチェックポイントも確認しながらマナーの向上を目指しましょう。

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電話代行サービス株式会社広報部

電話代行サービス株式会社は、東京・大阪に拠点を置く電話代行・コールセンター代行等の電話関連のBPOサービスを提供する会社。導入実績は全国で9,500社以上（2025年10月現在）。24時間365日対応可能で電話番号の貸出やチャット・SMSによる受電報告など、現代の業務スタイルに即した機能も充実。全国対応可能で、多様な業種への実績を持ち、企業の規模や課題に応じて最適な電話応対を設計・運用。人手不足や業務効率化にお悩みの企業様に、パートナーとしてご活用いただいています。電話代行ビジネスインフォメーションでは、電話応対のアウトソーシングを検討している方向けに、電話代行や関連するビジネス情報を発信していきます。電話代行について相談する