ビジネスチャンスは電話の声のトーンで左右する！

更新日：2022.04.27スタッフブログ

初めての電話、特にビジネスの場合は、誰でも多少は緊張するのではないでしょうか。そんな緊張感の中、優しく温かな声で対応されたら一瞬でその会社のファンになってしまうかもしれません。当社「電話代行サービス株式会社」のオペレーターには、丁寧な対応を心がけるための教育を行っています。今回は、電話口の声のトーンについてお話します。

1 声のプロとなるオペレーターが揃う電話代行
- 1.1 声からファンになることもある
- 1.2 高品質なサービス

声のプロとなるオペレーターが揃う電話代行

声からファンになることもある

先日ふとテレビを見ていたら、「東京メトロが大好き！」という、鉄道好きのハンガリーの青年が初めて日本を訪れ、「東京メトロに乗る」という夢を叶える、という番組を放送していました。その青年が東京メトロを好きになったきっかけが、声だったと聞いて興味をそそられました。

インターネットで東京メトロの車内アナウンスを聞いて、その美しく温かい声に恋してしまったそうです。実際にアナウンスを担当されている方にお会いした時には、母親ほど年が離れているかと思われるにもかかわらず、目が完全にハートマークになっていました。こんな風に、優れたアナウンス・オペレーターというのは、的確に情報を伝えるだけでなく、声のトーンにも魅力があるものです。

ビジネスでもそれは同じです。相手の緊張をときほぐしたり、会社自体に良い印象を持ってもらったりするためには、電話口の声のトーンも非常に重要なのです。