オンサイト保守とは？

更新日：2022.03.18スタッフブログ

パソコンやシステム製品の点検・修理は、どの様な保守サービスを利用されていますか？製品発送の必要がなく、スタッフが現地に来て修理してくれる「オンサイト保守」にはさまざまな課題を解決してくれるメリットがあります。今回は、システム保守に便利なオンサイト保守についてご説明します。

1 「困った」を現地で助けるサービス

「困った」を現地で助けるサービス

オンサイト保守とは？

オンサイト保守とは、パソコンやソフト、システム製品を現地にて作業員が直接保守作業するサービスのことです。富士通やパナソニック、NECなど、大手電機メーカーを中心にさまざまなオンサイト保守サービスを取り扱う会社があります。たとえば、壊れたパソコンの修理はサービスセンターに送付する方法が一般的ですが、オンサイト保守の利用ではその必要がありません。正確で迅速、安心の保守サービスといえるでしょう。

サービスの流れ

細かいサービスの流れはメーカーによって異なりますが、オンサイト保守を依頼すればおおまか以下の段取りで進みます。

エンドユーザーがトラブルをサポートセンターに報告
コールバックし、作業日程を相談
サポートセンターがシステム保守担当者へ作業依頼
オンサイト復旧作業
必要に応じて交換用パーツを配送

基本的に、異常原因の特定のための現地派遣はありません。電話によるヒアリングを通じて製品の状態や故障具合、トラブルに至る経緯の説明を受け、不具合の原因を把握したうえで現地対応となります。
また、ヒアリングでの異常原因が困難な場合は、オンサイトによらずセンドバックサービス（修理センターで行う点検業務）で修理を行う可能性が高いです。

オンサイト保守サービスのメリット

センドバックサービスが主流にある中で、現地修理のオンサイト保守には以下の様なメリットがあります。

修理作業の様子を確認できる

見えない場所で修理が行われるセンドバックと違い、オンサイト保守は現地に作業員が訪問して修理を行います。スタッフが訪問してくれることで分からないことがあれば質問できますし、今後の使用に向けたアドバイスも受けられるでしょう。これから製品を使ううえで注意したい点も把握でき、長期利用につながります。

製品発送の手間が省ける

修理センターに修理を預けるとなると、製品を梱包して送り届ける作業が必要となります。何日以内に発送という期限付きですので、遅れたら修理を受け付けてくれないかもしれません。忙しい状況であれば、配送作業をうっかり忘れるなんてことも珍しくないでしょう。スタッフが現地で作業にあたってくれるオンサイト保守サービスであれば、その様な心配も不要です。