平均処理時間（AHT）

更新日：2019.05.29

1回の入電がどの程度の時間で処理されたかを表す指標です。コールに応答してから、次に電話に出ることができるタイミングまでの時間を計測するため、通話終了後の後処理時間も含まれています。