データマイニング

2019.05.29

コールセンターやコンタクトセンターに蓄積したデータ(消費者の声)を基に、有効かつ有益な情報を導くために分析・報告する一連の作業の事をいいます。顧客満足度に直結する重要な作業で、オペレーターやコミュニケーターひとりひとりが行う応対が基本になっています。

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