スナッチ対応

2019.05.29

通販などで注文のコールが集中した時、その場では対応を行わないものとし、折り返し電話を案内することです。IVRなどで対応することもあれば、オペレーターが応答することもあります。ある程度落ち着いてから、オペレーターが折り返し電話を行い、改めて用件をうかがいます。「折電対応」とも呼ばれます。

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