コールブレンディング

2019.05.29

インバウンド業務(電話受信業務)とアウトバウンド業務(電話発信業務)を、同一のオペレーターやテレコミュニケーターが、または同一のオペレーション席で並行して行なう事をいいます。インバウンド業務の着信呼数が少ない時間帯や、空き時間を利用してアウトバウンド業務を行なうことが多いです。

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