クッションフレーズ

2019.05.29

対話中のテクニックのひとつ。顧客に聞きづらい事を話す場合やクレーム対応時に、「つなぎの言葉」を使用する事で、柔かい印象となり対話の流れもスムーズになる場合があります。

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