エスカレーション

2019.05.29

応対困難なクレームや、マニュアル・スクリプトにない専門的な内容の問い合わせ等、フロントオペレーターでは判断が難しい入電を、上位の責任者や担当者に代わって対応してもらう事をいいます。

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